Cisco

normal é de menor importância”.

Resumindo, é possível que a Cisco tenha confiado demais na tecnologia de previsão, induzindo

as pessoas a subvalorizar ou ignorar o bom senso e a intuição humanos. Em novembro de 2000,

quando as dificuldades econômicas estavam claras para muito. Volpi disse: “Não notamos nenhuma

desaceleração” e Chambers anunciou: “Nunca me senti tão otimista sobre o futuro de nosso setor

como um todo ou sobre o futuro da Cisco”. Foi somente quando o fechamento virtual demonstrou da

previsão de vendas em meados de dezembro que a empresa notou, pela primeira vez, que havia um

problema, segundo declarou Peter Slovik, o responsável pela função de sistemas de informação da

Cisco.

Chambers expressou um ponto de vista bem diferente. SEGUNDO ELE, A Cisco Está sofrendo

devido à súbita e inesperada deterioração econômica. Ela nega que a empresa dependa

exclusivamente de seu software. “Nossos sistemas funcionam muito bem para nos dizer como estamos

hoje? Sim, mas não prevêem o futuro.” Ele admitiu que, se a empresa tivesse paralisado as

contratações no outono de 2000, não ocorreriam demissões agora. Mas, acrescentou que isso nos

teria custado vendas e participação de mercado. “Vamos errar sempre para o lado da satisfação das

expectativas de nossos clientes”, disse ele, notando também que, se tivessem parado quando as

vendas apresentaram pequeno declínio, isso teria impedido a empresa de alcançar a marca de 19

bilhões em vendas no ano anterior.

No final de agosto de 2001, a Cisco passou por uma grande reorganização, abandonando sua

organização de ‘linha de negócios’ que estava em vigor desde 1997. As antigas linhas de negócios

inclusive a comercial, a de consumidores, a empresarial e a prestação de serviços, deixaram de ser tão

úteis para a Cisco porque os interesses de seus clientes passavam, cada vez mais, por múltiplas linhas

de produtos. A empresa substituiu essa estrutura por uma organização centralizada de engenharia e

administração com 11 grupos tecnológicos focando acesso, roteamento central, comutação e serviços

de Internet, serviços de administração de redes e tecnologias ópticas, de voz e sem fio. A

reorganização habilitada a Cisco a rastrear quais são os produtos