Marketink Na Igreja

Igrejas orientadas para o

marketing

Kotler (1978, p.60) afirma que em meados

da década de 50 as organizações começaram

a reconhecer que se sairiam melhor se tentassem servir a uma necessidade dos consumidores ao invés de tentar impor-lhes seu produto. As empresas começaram a investir em pesquisas para descobrir quais as necessidades das pessoas e como estas poderiam ser

satisfeitas. A Igreja acolhedora

Shawchuck & Norman et alii (1992, p.68)

definem que a igreja acolhedora ou responsiva é aquela que, respeitando suas limitações, procura entender, servir e satisfazer

as necessidades e desejos de seus membros e

público a quem serve. São as igrejas amigá-

veis e acolhedoras, voltadas às pessoas e não

a programas. Como resultado, as pessoas

sentem-se profundamente satisfeitas: “esta

igreja enriquece a vida espiritual de seus

membros”; “esta igreja realmente se preocupa com as pessoas”; “esta é a melhor igreja

de que eu participei”.

Estes clientes tornam-se a melhor propaganda da igreja. Comentários “boca a boca”

desse tipo alcançam muitas outras pessoas.

Assim, a responsividade apresenta quatro ní-

veis e as igrejas se encaixam em um deles: a

não responsiva, a casualmente responsiva, a

altamente responsiva e a totalmente responsiva.

- A igreja totalmente responsiva (totalmente amável e acolhedora) analisa periodicamente as necessidades, percepções, preferências e a satisfação de seus membros.

Encorajam todos a participarem ativamente dos assuntos da igreja e respondem

aos seus desejos. O resultado é que seus

membros tornam-se envolvidos, entusiasmados e satisfeitos.

Estarão bem informados sobre os assuntos da igreja e prontos a oferecer seu apoio,

pois os serviços da igreja estarão constantemente ajustados às necessidades e interesses

de seus fieis.

Assim Shawchuck, Norman et alii (1992,

p.86) afirmam que, para uma igreja adotar

a postura de tornar-se totalmente responsiva

(amável e acolhedora) ela precisa seguir os

conceitos essenciais:

• cada igreja tem uma missão;

• a igreja realiza trocas com um grande

número de públicos no cumprimento de

sua missão;

• seu mercado deve ser segmentado e um

público alvo deve ser escolhido para ser

servido;

• para cumprir sua missão, a igreja precisa atrair recursos através de trocas;

• seus públicos respondem à sua imagem;

• para aumentar a satisfação de seus pú-

blicos alvos, a congregação precisa de

um plano de ação.

• As organizações religiosas, amigáveis

e acolhedoras (responsivas), portanto,

devem responder a duas importantes

questões: desejamos ser responsivas a

quem e a quê?

Barna (1997, p.150) declara que a missão

para um ministério é uma clara imagem mental para um futuro preferível, concedida por

Deus a Seus servos escolhidos com base na

compreensão exata de Deus, do próprio “eu”

e das circunstâncias. Uma congregação deve

apresentar uma missão realizável, bem defi-

nida e que possa motivar. As missões muito

difíceis de serem alcançadas devem ser evitadas, pois podem ter efeito contrário: ao invés

de motivar, desmotivam. A missão precisaser nobre, deve enriquecer a vida das pessoas, fazendo com que se sintam orgulhosas,

especiais por fazerem parte da mesma.

Derek (1991, p.31) apresenta a definição

de negócio, em que se deve estabelecer três

dimensões: a primeira é de grupos de clientes – quem será servido e satisfeito; a segunda é de necessidades dos consumidores –

o que será satisfeito e a terceira é de tecnologias alternativas – como tais necessidades

serão satisfeitas.

O conceito de público para as

igrejas

Shawchuck & Norman et alii (1992, p.94)

definem que o público