Plano de Negocios

PLANO DE NEGÓCIO

Agência de Turismo Brasil

www.agenciadeturismobrasil.com.br

[pic 1]

Localizada na Avenida Juscelino Kubitschek, 1.290 Foz do Iguaçu – Paraná.

CNPJ: 07.611.193/0001-66

EMBRATUR: 18.024463.10.0001-9

Central de relacionamento:

(45) 4141-1366

(45) 4141-1355

(45) 4141-2314

E-mail: [e-mail].

Acadêmica: Rosineide Amélia Isidoro

Bacharel em Administração Hoteleira -Universidade Unioeste.

2. Descrição geral do Negócio

A Agência de Turismo Brasil é uma empresa de pequeno porte, conta com quinze colaboradores sendo duas atendentes, uma gerente, um auxiliar administrativo e onze operadores de turismo. Especializada em oferecer pacotes promocionais para viagens tanto em território nacional quanto internacional. Em suas promoções estão inclusos todos os aéreos de ida e volta hospedagem com café da manhã, transfer de chegada e retorno e em alguns destinos City tour, tour de compras e pensão completa (Café da manhã, almoço e jantar).

Oferece todo o suporte e apoio aos seus clientes, com pacotes customizados para pessoas que preferem viajar com descontos especiais e não se importam em utilizar serviços de hotéis e companhias aéreas de classe econômica sendo este o seu principal público.  

Organiza pacotes com descontos especiais em meios de hospedagem para viagens em grupos ou individuais seu foco principal é a venda de pacotes de viagens através de sites de compras coletivas, porém seus operadores também efetuam cotações a parte e montam pacotes de acordo com a necessidade do cliente a preços determinados.

3. Mercado

        O mercado do turismo hoje gera milhões de empregos e renda, porém são poucas as empresas deste segmento que realmente respeitam e procuram atender as necessidades de seus clientes acreditando que por tratar se de pacotes promocionais não é preciso oferecer serviços de qualidade o que de certa forma gera desconforto e insegurança nas pessoas consequentemente refletindo nas vendas através da internet.

        A Agencia de Turismo Brasil atua no mercado de compras coletivas a aproximados quatro anos, dessa forma conseguiu conquistar seus clientes oferecendo serviços com segurança e melhor custo beneficio assim os pacotes oferecidos tem sido facilmente aceitos pelos clientes, pois a empresa conseguiu de certa forma conquistar a confiança dos mesmos também através da antiga propaganda boca a boca.

3.1 Comportamento do mercado

O poder aquisitivo das classes baixa e média vem aumentando nos últimos anos e visando este público que tem crescido significativamente, a empresa trabalha para oferecer e provar que é possível sim conhecer lugares e paises lindíssimos economizando, mas com qualidade em atendimento e nos serviços oferecidos.

3.2 Formas de vendas e pagamento dos serviços oferecidos 

        Para a divulgação e apresentação das promoções ao mercado alvo a agência utiliza, os serviços dos sites de compras coletivas através de contratos firmados revertendo aos mesmos vinte por cento do valor total de cada pacote vendido.

As formas de pagamento são: à vista, boletos bancário, pagamento digital ou via cartões de crédito e parcelamentos em até 12 vezes com acréscimos mínimos de juros. Para aquelas pessoas que não se sentem seguras em efetuar a compra através da internet a empresa efetua a venda direta, porém com pagamento no valor a vista via depósito bancário.

3.3 Preços praticados pelo mercado

Os preços praticados estão dentro da média oferecida pela concorrência o que diferencia é a segurança oferecida através de suporte ao cliente, qualidade e ética. Para os destinos nacionais os valores dos pacotes variam de 699,00 a 899,00 reais por pessoa e para os destinos internacionais de 999,00 a 1.999,00 por pessoa. A média de venda mensal varia até 590 pacotes no geral via internet. As compras direto com a agência atingem em média de 150 a 250 pacotes ao mês.

4. Áreas de Competência

        Os integrantes da equipe além da formação acadêmica no curso de Hotelaria, Turismo, curso técnico em turismo e Administração possuem ampla experiência no mercado, atendimento ao cliente, compra e venda de serviços e conhecimento em informática são adeptos a redes sociais, além de possuir fluência no idioma espanhol e alguns integrantes da equipe fluência em Inglês.

        Para que a equipe se mantenha sempre atualizada a agencia efetua treinamento e desenvolvimento pessoal com recursos da mesma, disponibiliza aos colaboradores ótimos computadores, impressora, telefones celulares, artigos e revistas sobre curiosidades, normas e leis de imigração dos mais diversos países.

Para manter e conseguir os descontos especiais além de contar com a experiência de seus colaboradores e gerente a empresa mantém parcerias, com meios de hospedagens, agencias de turismo e sites de compras para os bilhetes aéreos e hotéis. Em 2013 a proposta é de manter e melhorar os pontos fortes, identificando os obstáculos e pontos fracos que precisarão de resolução.

5. Produtos e Serviços

        As promoções são divulgadas nos sites parceiros os quais se encarregam de enviar todas as informações e regulamentos nos e-mails de seus clientes cadastrados. Além do serviço de atendimento ao cliente oferecido por cada site parceiro os clientes também utilizam para sanar suas dúvidas a central de atendimento da Agência que funciona de Segunda a Sábado inclusive feriados e horários de almoço.