Qualificação Profissional dos Guias Informais de Turismo

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FICHA DE APROVAÇÃO

Qualificação Profissional dos Guias Informais de Turismo e a Satisfação dos Turistas no Distrito Municipal KaMpfumo, Maputo. O Estudo de Caso da Baixa da Cidade, 2015-2016.

Monografia apresentada em cumprimento parcial dos requisitos exigidos pelo Instituto Superior Dom Bosco para a obtenção do Grau de Licenciatura em Hotelaria e Turismo por Luísa Braga.

INSTITUTO SUPERIOR DOM BOSCO

Tutora: Jaqueline Langa

O JÚRI O Presidente                     Tutor                    Comentador         ___________        _____________          ___________ __________________________________________

DATA _______/______/2017 _____________________

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho ao meu esposo, Isequiel Molde Gusse, por ter suportado tantas ausências durante a formação e pelo seu apoio incondicional.

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AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus que me iluminou desde a ideia de efectuar o Curso de Licenciatura em Hotelaria e Turismo, Especialidade de Guias de Turismo.

Em segundo lugar, agradeço a todos que directa ou indirectamente que contribuíram para o sucesso na minha formação em Licenciatura em Hotelaria e Turismo, mas pelo número, endereço para os especiais, falo da minha família e ao meu supervisor.

Especial agradecimento vai para omeu esposo, Isequiel Molde Gusse, pela compreensão de tantas ausências durante a formação e pelo moral e material para que chegasse no fim desta etapa.

Nesta particular parte, dirijo-me a minha supervisora a Dra. Jaqueline Langa, minha tutora, pelo apoio incondicional e pela sua paciência na elaboração do trabalho. Por isso, digo, muito obrigada.

Agradeço a todo o corpo docente do Instituto Superior Dom Bosco, sobretudo, os que leccionam o Curso de Turismo pelos ensinamentos e encorajamento que me proporcionaram para tornar o sonho em realidade.  

A minha família em especial ao meu cunhado, Joel Libombo, as minhas irmãs, em especial, Aurora, Eugenia, Páscoa e a Rainha pela força. A eles vai ao meu agradecimento e grande abraço.

A todos amigos pela sua aquiescência e apoio de moral que contribuíram para o trabalho final, o meu reconhecimento.

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DECLARAÇÃO

Eu, Luísa Braga, declaro por minha honra que o presente trabalho de Licenciatura em Docência de Hotelaria e Turismo, com o tema Qualificação Profissional dos Guias Informais de Turismo e a Satisfação dos Turistas no Distrito Municipal KaMpfumo, Maputo. O Estudo de Caso da Baixa da Cidade, 2015-2016, elaborado por mim, é obra do meu esforço e da minha inteira responsabilidade e nunca foi apresentado em nenhuma outra instituição de ensino, para obtenção de qualquer grau académico. Todas obras, dos autores utilizadas nesse trabalho, foram devidamente citadas e listadas na lista de referências bibliográficas.

Maputo, _______ de Setembro de 2017

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(Luísa Braga)

Resumo

O presente estudo responde a temática qualificação profissional dos Guias Informais de Turismo e a Satisfação dos Turistas no Distrito Municipal KaMpfumo, Maputo. O Estudo de Caso da Baixa da Cidade, 2015-2016. O mesmo responde a seguinte pergunta de partida: Em que medida a qualificação profissional dos Guias Informais de Turismo influência na Satisfação dos Turistas na Baixa da Cidade de Maputo? Para realizar o trabalho foi na base da metodologia qualitativa, materializado através das técnicas da revisão bibliográfica e trabalho de campo. Os resultados da pesquisa revelaram que os guias informais são diversificados, não se tratam apenas dos que não foram formados na área de turismo, mas também os formados, pois, não apresentam documentos que licenciam a actividade. Realizado o trabalho de campo conclui-se que a actividade não põe em causa a vida do turista, por isso, alguns permanecem exercendo a actividade sem confronto com a lei.

Palavras-Chave: Qualificação Profissional, Guias Informais, Turista, Satisfação dos Turistas, Baixa da Cidade de Maputo.

Índice

FICHA DE APROVAÇÃO        i

DEDICATÓRIA        ii

AGRADECIMENTOS        iii

DECLARAÇÃO        iv

Resumo        v

Lista de gráficos        viii

Abreviaturas        ix

CAPITULO I: INTRODUCAO        1

1.2.Delimitação do tema        2

1.3. Contextualização e delimitação do tema        2

1.4.Formulação do problema        3

1.5.Justificativa        4

1.6. Objectivos da pesquisa        5

1.6.1. Geral        5

1.6.2. Específicos        5

1.7.Hipóteses        6

1.8.Questões de pesquisa        6

CAPITULO II: REVISÃO DE LITERATURA        7

2.1.Turismo        7

2.2.Diferença entre visitante, excursionista e turista        7

2.3.Sector informal        9

2.4.Guia de turismo quer formal ou informal        10

2.5.Satisfação dos turistas através do atendimento dos guias informais e formais        11

2.6.Qualidade de atendimento        14

CAPITULO III: METODOLOGIA DE PESQUISA        17

3.1.Descrição        17

3.2. Breve historial        17