Estudo De Caso

1)

a) Os problemas enfrentados pela empresa

• O gerente de operações não tem controle dos serviços prestados;

• O administrativo não tem controle sobre os custos reais da empresa;

• O histórico da empresa é feito à mão (manuscrito)

• Ineficiência na gerência de informações

b) Soluções:

• Pessoas: Promover capacitações com todos os funcionários inclusive sobre o novo sistema que será implantado.

• Tecnologia: Implantar um sistema integrado (a parte financeira e a parte que foca a atividade fim do negócio)

• Organização: Criação de um arquivo em pastas organizadas por competências contendo um relatório mensal de cada cavalo.

 Informação: dentro desta pasta e também no sistema, as informações básicas tanto do animal, quanto do dono e o histórico dos serviços prestados.

 Processos: A cada início da rotina do trabalho, o cuidador irá pegar o cronograma de atividades diárias fornecido pelo gerente operacional. E ao final do expediente entregar para o mesmo, o formulário que registra situações extraordinárias que possam ocorrer em sua lida com o animal.

3) A equipe sugere que, a partir de uma pesquisa de mercado, adquira-se um sistema pronto (que forneça o financeiro básico, cadastros e relatórios) e contratar um profissional de TI para implementação e treinamento dos funcionários.

Estudo de Caso 1

1)

a)

• O registro feito pelos cuidadores e pelo médico veterinário, em formulário de papel, está cada vez mais complicado de gerenciar.

• O gerente de operações não consegue acompanhar os serviços prestados (aluguel diário das baias, banho, ferração, ração seca, remédios, consultas com médico veterinário, exames)

• Além disso o gerente de operações não sabe o histórico de consumo de cada animal e de cada criador

• Gerente do financeiro tem retrabalho para informar os dados dos clientes na emissão dos boletos e dos recibos.

b)

• Pessoas: Antes de qualquer coisa, é necessário verificar como é feito o trabalho e quais mecanismos são utilizados, é interessante que o sistema tenha certa semelhança em designer com os mecanismos utilizados, proporcionando certa familiaridade. Após a realização dos testes, quando o sistema estiver pronto, é imprescindível a realização de capacitação com todos os funcionários, acerca do sistema a ser implantado e do formulário que será modificado.

• Tecnologia: Implantar um sistema integrado que disponha de dois ambientes, um para o Financeiro e outro para Operações. Ambos os ambientes, terão o registro de todos os clientes, fornecendo os dados destes, dos cavalos (baia, consumo diário, consumo médio diários, todo o histórico médico do animal) e o custo dos serviços prestados a cada animal.

• Organização: A cada início