Gestão De Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Conceitos

A Gestão do Conhecimento tem como objetivos tornar acessíveis grandes quantidades de informação corporativa, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. Apóia a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas. Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis, transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário. Organizar e acrescentar lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

Na espiral do conhecimento existe o conhecimento tácito que é o conhecimento pessoal, constituído do know-how subjetivo, dosinsights e intuições que uma pessoa tem depois de estar imersa numa atividade por um longo período de tempo e o explícito é usado pelos membros da organização para realizar seu trabalho e dar sentido a seu mundo, é o conhecimento não-codificado e difícil de divulgar, esse conhecimento possui quatro modos de conversão, socialização, exteriorização, combinação e interiorização.

As organizações devem valorizar suas equipes como fontes de conhecimento e também encontrar mecanismos para direcionar esse conhecimento para o aumento da capacidade de inovação e produtividade, além de reter este conhecimento na organização, como conhecimento corporativo, mesmo que as pessoas saiam da organização.  

Conhecimento Organizacional

Atualmente, em um mercado competitivo, as empresas buscam a todo tempo maneiras de sobreviver a este cenário mercadológico como também se diferenciar em seus serviços ou produtos oferecidos. Passam, então, a articular novas propostas de gestão, dentre elas a gestão do conhecimento e a gestão da informação. O conceito dessas gestões é visto sob óticas diferenciadas, como podemos observar nas colocações dos autores a seguir.

Segundo Davenport, a gestão do conhecimento pode ser vista como uma série de ações gerenciais constantes e sistemáticas que facilitam os processos de criação, registro e compartilhamento do conhecimento nas companhias. Para Alvarenga Neto, ela deve ser entendida como gestão da organização na era do conhecimento. Na concepção do autor, as empresas não gerenciam o conhecimento; este se encontra incorporado em cada ser humano e na fronteira periférica existente entre as mentes de várias pessoas que atuam dentro de uma mesma corporação.

O que as empresas fazem é gerenciar as condições ambientais necessárias à criação e à troca de conhecimento novo, favorecendo o processo de inovação, necessário à sua sustentabilidade. A idéia de que não se gerencia o conhecimento na concepção estrita da palavra se aproxima da visão de Albrecht, quando diz que o conhecimento não deve ser disciplinado.

O atual cenário dos negócios é pontuado por uma série de novas demandas que impele as organizações a reconhecer o conhecimento e sua respectiva gestão como um ativo capaz de promover a criação de vantagem competitiva sustentada, visto que, o sucesso futuro está grandemente associado a distinta oferta de valor, só proporcionada pelo emprego do conhecimento .

Aqui, toma-se emprestada a opinião de Von Krogh, Ichijo, Nonaka, quando dizem que não se gerencia conhecimento, apenas capacita-se para o conhecimento, facilitando-se os relacionamentos, as conversas e o compartilhamento do conhecimento localizado em toda a organização, independentemente de suas fronteiras geográficas e culturais.

Em relação à gestão da informação, conforme defende Alvarenga Neto, ela é considerada como um dos componentes da gestão do conhecimento. Para o autor, a gestão da informação deve ser vista como o ponto de partida para qualquer iniciativa relativa à gestão do conhecimento. No entanto, ela não tem a preocupação com a criação, uso e compartilhamento de conhecimentos, o que faz a gestão do conhecimento ir muito além da gestão da informação.

Não se nega que a gestão da informação é apontada como uma ferramenta essencial à gestão do conhecimento. As empresas, sem dúvida, podem ser mais inteligentes promovendo o entendimento do seu business entre todos os empregados, fazendo a informação "girar". Mas, para isso precisam transformar seus dados em informação e depois em inteligência ou conhecimento.

Para a gestão do conhecimento seja considerada um marco estratégico, torna-se necessário investir na geração e disseminação do conhecimento por meio de pesquisas, estudos, artigos, palestras e aulas, que tornam uma instituição reconhecida como geradora de conhecimento próprio. Desta maneira, a instituição estaria trabalhando de forma pró-ativa, dinâmica e engajada ao objetivo.

Alguns pontos podem ser considerados no intuito de reconhecer se uma instituição tem mesmo uma gestão voltada para o conhecimento.

• Estabelecimento de uma visão estratégica para o uso da informação e do conhecimento;

• Aquisição, criação e transferência de conhecimentos tácitos e explícitos;

• Promoção da criatividade, inovação, aprendizagem e educação contínua;

• Promoção de um contexto organizacional adequado.

Neste sentido, vale ressaltar a importância do benchmark em instituições que já têm a excelência da gestão do conhecimento, considerando que as informações levantadas poderão vir a ser excelentes instrumentos de comparação, além de efervescente fonte de novas idéias. Desta forma, espera-se a proximidade de boa parte dos movimentos e dos ambientes nos quais se produzem a criação, a retenção, o compartilhamento e a disseminação dos conhecimentos, movimentos estes que dão suporte à implementação de um estado de gestão do conhecimento na organização.

Este trabalho aborda a relação existente entre Gestão de Negócios e a Tecnologia de Informação e Comunicação, normalmente conhecida por (TIC). Para uma eficiente gestão estratégica das organizações, a utilização de recursos tecnológicos é cada vez mais necessária. Contudo, a TIC ainda é vista como uma ferramenta à margem no processo de gestão e não como parte integrante do processo de gerência e também como uma ferramenta eficiente para melhorar o processo produtivo e gerencial da organização como um todo.

Uma bem-sucedida sistematização da gestão do conhecimento deve considerar que o conhecimento pode existir em dois formatos, tanto na mente das pessoas, quanto em registros diversos; e a tecnologia da informação tem grande importância no acesso e na