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Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e serviços É INCORRETO afirmar: a. Aspectos tangíveis do serviço são bens utilizados para o serviço ser prestado de forma adequada.

b. Os bens puros são tangíveis e podem ser estocados com facilidade.

c. Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.

d. Nos bens puros, apesar de a qualidade ser evidente, o nível de contato com o consumidor é baixo.

e. Os serviços puros não podem ser estocados e muito menos transportados.

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Pergunta 2 Vários conceitos são formulados para compreender o significado e a importância da função produção e operações: É o ato ou efeito de produzir, criar, gerar, elaborar, realizar, aquilo que é produzido ou fabricado pelo homem; o volume da produção de um indivíduo ou de um grupo, levando-se em consideração fatores circunstanciais, como tempo, qualidade e procura; ou mesmo a criação de bens e de serviços capazes de suprir as necessidades econômicas do homem. Então, pode-se afirmar que:

I. Toda organização possui a função produção e operações, que gera algum valor para seus clientes;

porque

II. Os clientes estão no final da cadeia produtiva, consumindo bens e/ou serviços.

a. As duas afirmações são falsas.

b. a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

c. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

d. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

e. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

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Pergunta 3 As empresas modernas estão cada vez mais utilizando o processo de desverticalização produtiva, a fim de obterem agilidade e competitividade. Neste processo: a. Há uma enorme tendência em eliminar cargos intermediários, aproximando a direção da produção.

b. Uma organização transfere para terceiros parte de suas atividades produtivas.

c. Uma organização transfere para terceiros parte de seus serviços.

d. Ocorre o processo de horizontalização, ou seja, um aumento local da capacidade produtiva.

e. A empresa perde parte de sua produção, e de seu mercado para a concorrência.

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Pergunta 4 A produção de bens e serviços se dá a partir da integração de recursos, sendo realizada fisicamente,