ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS
Por: claudiaarimatea • 21/5/2015 • Trabalho acadêmico • 2.298 Palavras (10 Páginas) • 282 Visualizações
ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS
ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – 1º MÓDULO
Professora: Kátia Bueno
Valor 50 pontos
Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes
Turma: ______
NOME DO ALUNO:Claudia Maria Arimatea Aguena
- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema. As linhas no espaço de resposta poderão ser aumentadas.
- Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):
*Para Sampaio Relações Humanas é a interação entre duas pessoas que inclui o contato físico, diálogo ou comunicação corporal.
*Para Minicucci Relações Humanas é uma relação que se desenvolve entre uma ou mais pessoas , pode ser entre membros de um grupo, entre grupos ou numa organização .
*Para Lima Relações Humanas se entendem a todos os campos de relacionamento, comercio, indústria, escola, lazer , trabalho ...
- Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.
O ser humano tem a capacidade de relacionarem entre si , sendo muito difícil ele conseguir ficar sozinho fora de uma sociedade.É extremamente importante para o corretor de imóveis ter a capacidade de se relacionar com as pessoas .Tendo um bom relacionamento com a sociedade , o corretor terá sucesso no seu trabalho.
- Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.
A)Fala- a troca de informação entre corretor e cliente .
B)Sorrir - Receber o cliente sempre com bom humor e um sorriso faz muita diferença na hora de apresentar o produto
C)Chamar o cliente pelo nome- Demonstra que voce se importa com seu cliente .
D) Ser amigo e prestativo com seu cliente- cative o cliente com a sua gentileza
E) Seja cordial – Tenha uma postura gentil e sincera perante ao cliente.
F) Interesse-se – O corretor deve criar uma empatia entre ele e o cliente, demonstrando que os interesses do cliente são importantes para ele .
G) Elogie com generosidade – Reconheça o bom trabalho dos seus colegas, isso eleva a auto estima do grupo.
H) Considere os sentimentos dos outros, seja imparcial diante das situações.
I) Preocupa-se com a opinião dos outros, ela pode te ajudar a crescer profissionalmente.
J) Apresente sempre um excelente trabalho – Um bom trabalho torna qualquer pessoa um bom profissional.
- Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.
As pessoas automaticamente já se relacionam, então quando elas se encontram já tem um contato, um dialogo e um relacionamento podendo ser pessoal ou apenas um contato profissional, trocando assim informações imporyantes para ambas as partes.
- Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?
A comunicação é um meio de se comunicar utilizando o dialogo ou outro meio para expressa sua idéia e conhecimento. Tendo também o objetivo de influenciar e afetar uma intenção mudando a idéia ou o comportamento de um grupo de pessoas ou somente uma pessoa .
- Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?
Decodificador e receptor de uma mensagem .
- Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.
Emissor – o que transmite as informações sobre determinado assunto a outra pessoa, o corretor de imóveis necessita informar sobre seu produto aos cliente.
Receptor- è o que recebe a informação sobre determinado assunto, o cliente é quem recebe a informação sobre o produto.
Canal – è o meio como essa informação será transmitida, anúncios em meios de comunicação, boca a boca...
Mensagem - São as informações a serem transmitidas do produto que o corretor esta vendendo, tipo de imóvel , localização etc.
- As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.
Devemos saber ouvir o que o outro tem a nos informar , demonstrando interesse ans informações que estamos recebendo para podermos crescer como pessoa e na profissão .
Examinar os pontos criticados para pode extrai o s pontos positivos e construtivos quando receber alguma critica
Utilize termos técnicos e evite a usar gírias durante um diálogo com o cliente.
Expresse seu interesse pelo que os outros também tem a dizer.
Seja objetivo e direto, não fique dando voltas para transmitir suas mensagens mesmo que elas não sejam agradáveis a quem esta ouvindo.
Consulte outras pessoas, peça opinião sobre um determinado assunto que você esta planejando.Aqueles que ajudam também podem apoiar .
A comunicação depende de duas pessoas ou mais. Feedback, comunique ao outro o que você esta decidindo para que as pessoas fiquem atualizadas sobre determinado assunto.
- Existem três tipos de comunicações, defina de que forma cada uma delas pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.
Comunicação oral – é usada com o funcionário para dar ordens, fazer um pedido, comunicar uma decisão .
Comunicação escrita – uma forma que o corretor pode utilizar para fazer propaganda.
Comunicações não verbais - são informações feitas através de mímicas, expressões faciais, através do olhar, gestos e postura do corpo. A linguagem corporal do corretor também influencia a venda do produto.
- O que são barreiras na comunicação? Cite os principais exemplos dessas barreiras.
São opiniões divergentes entre as pessoas que causam algum desentendimento, egocentrismo, competição, frustração e a falta de comunicação verbal ou não verbal.
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