2 Chamada Questoes

Sobre o conceito de qualidade, podemos afirmar:

Escolher uma resposta.

a. É um conceito simples, pois qualidade pode ser definida objetivamente para qualquer produto ou serviço.

b. É um conceito simples, pois qualidade é ausência de defeitos e falhas em um produto ou serviço.

c. É um conceito complexo, pois qualidade está necessariamente vinculada a preço, quanto maior o preço do produto, mais qualidade ele reunirá.

d. É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente. Correto

e. Qualidade só existe em teoria, sendo impossível de ser atingida na prática.

Resposta Correta: É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente.

Comentário Resposta Correta: Uma definição mais formal de qualidade é a seguinte: Segundo a NBR ISO 9000:2000, entende-se por qualidade o “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Inerente significa “uma característica permanente”, isto é, a característica está presente e pode ser observada no produto. Já um requisito é uma “necessidade ou expectativa que é expressa geralmente de forma implícita ou obrigatória”.

Correto

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Question 2

Notas: 1

Um grande desafio para o gestor contemporâneo está em:

Escolher uma resposta.

a. Lidar com mão de obra cada vez mais qualificada.

b. Lidar com a falta de inovação, típica dos mercados emergentes.

c. Lidar com tecnologias criadas no exterior e que precisam ser adaptadas para as empresas brasileiras.

d. Lidar com a estabilidade de mercados e concorrências, típicas dos dias atuais. Errado

e. Lidar com mudanças constantes e conhecer as ferramentas apropriadas.

Comentário Resposta Incorreta: Rever o conteúdo da aula que analisa a questão da gestão na atualidade.

Errado

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Question 3

Notas: 1

A figura a seguir consiste em um histograma que representa a distribuição de renda, segundo faixas de renda em salário mínimo (s.m.), obtida com base em uma grande amostra de profissionais que atuam no transporte aéreo de cargas.

Com base nessas informações, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. A menor parte dos funcionários recebe entre 10 e 15 s.m.

b. A maior parte dos funcionários recebe entre 5 e 10 s.m.

c. A maior parte dos funcionários recebe entre 15 e 20 s.m. Correto

d. A maior parte dos funcionários recebe entre 5 e 15 s.m.

e. A menor parte dos funcionários recebe entre 20 e 25 s.m.

Resposta Correta: A maior parte dos funcionários recebe entre 15 e 20 s.m.

Comentário Resposta Correta: Pela leitura do histograma verificamos que a maior frequência de ocorrência está na faixa entre 15 e 20 s.m.

Correto

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Question 4

Notas: 1

O gráfico seguinte é um típico gráfico de controle.

Sobre gráficos de controle, de forma geral, podemos afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência, uma linha superior e uma linha inferior que se cruzam.

b. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência superior, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis.

c. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor aceitável e duas linhas de valores não aceitáveis.

d. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência inferior, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis.

e. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis. Correto

Resposta Correta: Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis.

Comentário Resposta Correta: Gráficos de controle constituem ferramenta imprescindível para acompanhamento de produção em empresas, mas podem ser utilizados em muitos contextos.

Correto

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Question 5

Notas: 1

O Ciclo PDCA tem como objetivo:

Escolher uma resposta.

a. A melhoria do ambiente concorrencial da organização.

b. A melhoria contínua de processos de gestão. Correto

c. A definição dos objetivos estratégicos da organização.

d. A aceleração da qualificação do quadro funcional.

e.