A EMPRESA INTELIGENTE

Nem Sempre os Problemas São Visíveis

Nada mais temível para os funcionários da empresa-inteligente do que a volta de viagem do seu dirigente principal. Nada mais será como antes: produtos são acrescentados ou retirados do portfólio, novos mercados são implementados e outros desestimulados, trocam-se pessoas, contrata-se novos heróis, abre filial, fecha filial.

O dirigente da empresa-inteligente tem a maestria de examinar cenários e tendências e identificar oportunidades, arquitetar uma brilhante estratégia para saber que no final nada acontecerá.

Na verdade, na empresa-inteligente pouco se realiza. Existe muita movimentação mas muito pouca ação. Embora o sistema de informação sobre o mercado esteja funcionando a contento, o sistema interno de decisão funciona de maneira estabanada. Muitas decisões são tresloucadas e criam ações disparatadas. Em muitas situações, quando seus dirigentes são por demais arrojados, a empresa-inteligente cria rombos enormes de caixa por não conseguir compatibilizar risco com retorno.

Para os dirigentes da empresa-inteligente o mais importante é conquistar mercado. Seus principais objetivos resumem-se em conquistar x% do mercado, crescer em x% o faturamento.

Na ânsia de crescer o faturamento, muitas vezes a empresa-inteligente acaba perdendo o foco do seu negócio. A definição de negócio de uma empresa é formada pelo conjunto de valores das pessoas da empresa compatibilizado pelas tendências ambientais e forças de mercado. A empresa-inteligente é muito preocupada com a segunda parte, as tendências ambientais, mas pouco preocupada com a primeira parte, os valores das pessoas da empresa.

Por conta de ficar só no plano do que é visível e de fundamentação lógica, a empresa-inteligente nem sempre é bem sucedida. E seus dirigentes quase sempre não conseguem perceber os verdadeiros motivos que impediram o sucesso. Isso porque seus olhos estão quase sempre dirigidos às causas visíveis. Sendo assim, os problemas se perpetuam já que as soluções recomendadas e implementadas atuam sempre sobre as mesmas causas visíveis.

Na empresa-inteligente os problemas não visíveis não são tratados e eles explicam e alimentam a existência de problemas transformando-os em crônicos.

O problema da empresa-inteligente é que ela é muito mente, pouco corpo e alma. Isso significa que embora exerça bem seu potencial empreendedor, os dirigentes da empresa-inteligente pouco se interessam pelas pessoas que fazem o trabalho. Aliás, para os dirigentes da empresa-inteligente as pessoas são meros recursos para que seus sonhos sejam realizados. As pessoas que não concordarem com os sonhos são colocadas na "geladeira". Por conta de não buscar o comprometimento das pessoas, a empresa-inteligente mais se agita do que muda.

Desdenhando as pessoas, a empresa-inteligente deixa de perceber que muitos dos problemas que impendem o sucesso estão relacionados com a moral da equipe, com a qualidade dos relacionamentos das pessoas, dos conflitos não tratados e dos rancores camuflados. Daniel Goleman, em seu livro "Inteligência Emocional", diz que "em 80% das quedas de avião, os pilotos cometem erros que poderiam ser evitados, sobretudo se a tripulação trabalhasse com mais harmonia". A inteligência emocional a que Goleman se refere não é aquela presente nas empresas-inteligentes.