A Importância da Comunicação Não Violenta nas Organizações Públicas

[pic 1]

Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Pública

Jandewilma Fernandes Kyotoku Bruno Ribeiro

Cláudia Tenório Pinto Francine Fragoso Braz Shayene Barbosa da Rocha

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA (CNV) NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

Macaé 2020

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA (CNV) NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Pública, da Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva Santos da Secretaria Municipal Adjunta de Ensino Superior de Macaé, como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de especialista em Gestão Pública.

Orientador(a): Profª Drª. Luana Silva Monteiro.

Macaé 2020

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA (CNV) NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

Trabalho de Conclusão do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Pública apresentado à Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva Santos da Secretaria Municipal Adjunta de Ensino Superior de Macaé, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de especialista em Gestão Pública.

BANCA EXAMINADORA

[pic 2]

Profª Drª. Luana Silva Monteiro (Orientadora) Universidade Federal do Rio de Janeiro – Campus Macaé

[pic 3]

Profª Drª. Jane de Carlos Santana Capelli (Banca Examinadora) Universidade Federal do Rio de Janeiro – Campus Macaé

[pic 4]

Profª Ma. Scheila Ribeiro de Abreu e Silva (Banca Examinadora) Secretaria Adjunta de Ensino Superior – Prefeitura de Macaé

Macaé 2020

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA (CNV) NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

JANDEWILMA FERNANDES KYOTOKU

Bacharel em Turismo – UFPB E-mail: [e-mail]

BRUNO RIBEIRO

Bacharel em Educação Física - UNIVERSO E-mail: [e-mail]

CLÁUDIA TENÓRIO PINTO

Tecnólogo em Marketing – UNESA E-mail: [e-mail]

FRANCINE FRAGOSO BRAZ

Bacharel em Direito – UNESA E-mail: [e-mail]

SHAYENE BARBOSA DA ROCHA

Bacharel em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda – FSMA

E-mail: [e-mail]

RESUMO

A Comunicação é imprescindível em qualquer contexto da vida humana, ocupando papel estratégico nas organizações devido à influência que exerce nas relações trabalhistas e nas condições do ambiente de trabalho. A incapacidade de se comunicar bem, especificamente dentro das Organizações Públicas (OP), gera diversos problemas organizacionais como dificuldades de relacionamento interpessoal no trabalho, violência verbal, clima organizacional deteriorado, problemas de saúde etc., além de impactar na qualidade dos resultados finais dos serviços. Neste contexto, o presente estudo visa avaliar a importância da Comunicação Não Violenta (CNV) na mitigação de tais problemas e na construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo, saudável e harmônico nas OPs. Para elaboração do estudo, fez-se uma revisão narrativa da literatura existente sobre o assunto. O uso da CNV, ferramenta desenvolvida com o intuito de melhorar as relações interpessoais, torna-se uma tática na busca pela redução de algumas características negativas presentes no serviço público, como ambientes autoritários, excessivamente burocráticos e centralizados. Diante do exposto na literatura, conclui-se que o uso da CNV nas OP pode contribuir para a melhoria do clima organizacional, da qualidade de vida dos servidores e dos serviços entregues à sociedade.

Palavras-chave: Comunicação. Comunicação não violenta. Comunicação organizacional.

ABSTRACT

Communication is essential in any context of human life, it occupies a strategic role in organizations due to its influence on labor relations and the conditions of the work environment. The inability to communicate well, specifically within Public Organizations (POs), generates several organizational problems such as interpersonal relationships issues, verbal violence, deteriorated organizational environment, health problems etc., in addition to impacting the quality of the services final results. In this context, the present study aims to assess the importance of Nonviolent Communication (NVC) in mitigating such problems and in building a more collaborative, healthy and harmonious work environment in POs. To elaborate the study, a narrative review of the existing literature on the subject was made. The use of NVC, a tool developed in order to improve interpersonal relationships, becomes a strategy in order to find a way to reduce some negative characteristics present in the public service, such as authoritarian, excessively bureaucratic and centralized environments. In view of what has been exposed in the literature, it is concluded that the use of NVC in POs can contribute to the improvement of the organizational environment, the quality of life of the public employees and the services delivered to society.

Keywords: Communication. Nonviolent communication. Organizational communication.

1. INTRODUÇÃO

O ato de se comunicar envolve falar, escutar, tentar compreender e se fazer compreendido, constituindo assim uma troca constante entre indivíduos, num processo recíproco, sendo a existência humana possível só por meio da comunicação (SILVA, 2003).

Segundo Ruão (1999), a comunicação está presente em todas as esferas da vida humana, da qual o ambiente organizacional também faz parte. De maneira geral, o ambiente organizacional está relacionado ao ambiente de trabalho e diz respeito a todo o universo que engloba a organização, interna e externamente, envolvendo e afetando todos que estão inseridos nele e ligados a ele (CHIAVENATO, 2009). Neste cenário, a comunicação exerce um extraordinário poder no equilíbrio, desenvolvimento e expansão das instituições, sendo um elemento fundamental no ambiente de trabalho (REGO, 1986), além de afetar diretamente a cultura e o clima organizacionais.