A Tecnologia em Logística Aeroportuária

[pic 1]	Fatec Guarulhos CURSO: Tecnologia em Logística Aeroportuária
Disciplina	Fund. Gestão  da Qualidade	Professor	Silvio Moreira
Aluno (a)		RM
Semestre	6	Turno	manhã	Data	01/10/2020
Exercícios Propostos - 1	Nota

Conforme material disponibilizado e aulas ministradas avalie e responda as questões abaixo

Questão 1) a) Por que a Qualidade é essencial nas Organizações? b) Qual a interação entre a Satisfação do Cliente, Qualidade e a Competitividade? c) O que é Produtividade?

a)A Qualidade é essencial nas organizações pois ela proporciona Competitividade, satisfação do cliente e Produtividade (Lucratividade); b) Quando o mercado é competitivo o cliente se torna exigente, cliente exigente quer produto de qualidade, e produto com qualidade  gera produtividade; c) A produtividade é a taxa do valor do produto agregado do produto/ serviço, ou seja, quanto vale.

Questão 2) Identifique de que forma a Gestão de um grande Aeroporto ou de um Shopping Center pode se destacar frente à concorrência nos serviços prestados aos seus clientes nos fatores competitivos:

1. Qualidade: Atender a expectativa do cliente
2. Pontualidade: Embarque e Desembarque nos Horários Estipulados, cumprir com o que foi prometido - confiabilidade.
3. Flexibilidade: Ampla Variedade de Voos, Possibilidade de Reprogramação de voos.
4. Rapidez: Tempo de espera reduzido para embarque e Desembarque
5. Custo: Terceirizações de funcionários

Questão 3) Destaque sumariamente os acontecimentos relevantes que marcaram as etapas ou eras de evolução da Qualidade.

Acontecimentos:

Revolução Industrial: Produção em massa de bens, Especificações escritas; medições e laboratórios de teste; extensão da inspeção; padronização.

Indústria Moderna: Fim do Sec. XIX.EUA – Taylor pioneiro do gerenciamento cientifico

Final dos anos 70 e 80: Esforço da Qualidade nas organizações, prestadores e etc

A partir da década de 90: Retomada da força das empresas americanas, e crise dos tigres asiáticos.

Eras:

1. ERA DA INSPEÇÃO: •Final do Séc. XVIII e início do Séc. XIX• Produtos são verificados um a um •Cliente participa da inspeção• Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO: •Década de 1930 e 1940•Produtos são verificados por amostragem; •Um departamento especializado faz a inspeção da qualidade; •Ênfase na localização de defeitos.

3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE: •Década de 1950 e 1960•Reconstrução da Europa: exigência de garantia de especificação técnica-criação da ISO;•Cumprimento de contrato com clientes-garantia de produto conforme amostra fornecida, no prazo, instalação, assistência técnica, etc.

4. ERA DA QUALIDADE TOTAL: •Década de 1970•Processo produtivo é controlado; •Toda a empresa é responsável; •Ênfase na prevenção de defeitos; •Qualidade assegurada; •TQC–Controle Total da Qualidade.

Questão 4) Faça um gráfico de Pareto de um ticket de caixa de uma compra mensal em supermercado que você tenha feito. Separe os itens constantes do ticket em cinco intervalos de classe ( ex: produtos de limpeza, higiene, alimentação básica,  carnes, bebidas, etc....). Quais decisões essa informação pode auxiliar você a tomar?