A importância da ética profissional

57

Atualmente, a maioria da força de trabalho nos países desenvolvidos está empregada no setor de serviços. Nos Estados Unidos, por exemplo, este contingente chega a 80 por cento. Na Austrália, são 73 por cento. No Reino Unido, na Alemanha e no Japão, os índices são 69, 68 e 65 por cento respectivamente. Exemplos destas ocupações incluem pessoal de assis-tência técnica, atendentes de redes de

fast food

, balconistas de lojas, professores, garçons e garçonetes, enfermeiras, mecânicos, consultores, corretores, planejadores financeiros e comissários de bordo. A característica que estas ocupações têm em comum é o fato de que exigem um envolvimento substancial com os clientes da organização. Como nenhuma empresa pode existir sem clientes, seus dirigentes precisam se certificar de que os funcio-nários fazem todo o possível para agradar os clientes. O conhecimento do comportamento organizacional pode ajudar nesta tarefa.

(ROBBINS, 2005, p. 16)

Assim, sabendo que um dos motivos do fracasso das empresas é a incapacidade de seus funcionários em agradar aos clientes, é função do corpo diretivo da organização promover uma cultura pró-cliente e incentivá-los a ser educados, gentis e bem informados, melhorando substancialmente a comunicação com vista à satisfação do cliente, já que ele é “a alma do negócio”.

A importância da ética profissional

Não raras vezes ignoradas ou negligenciadas, a ética de modo geral e a ética empresarial mais especificamente precisam ser debati-das constantemente, para que não percamos a noção de humanidade, de valores de cidadania, enfim, para que não pensemos que podemos fazer qualquer coisa custe o que custar.A ética é uma ciência e seu principal objeto de estudo é a ação humana. Assim, visa sempre aprimorar as atividades desenvolvidas pelos indivíduos, na busca da excelência. Daí o entendimento de que a ética é uma reflexão sobre a ação humana. Algumas atitudes éticas são consideradas fundamentais para a realização plena de cada indiví-duo, como amor, bondade, senso de responsabilidade e respeito. Tais atitudes são identificadas como virtudes humanas. Obviamente, até mesmo as pessoas consideradas virtuosas não estão livres de come-terem pequenos deslizes em uma ou outra ocasião, até porque são humanas e, portanto, falíveis, mas, quando isso ocorre, é importante que o indivíduo tenha a consciência de assumir as próprias falhas.Quando a questão envolve a ética profissional, a situação não é diferente. Todo e qualquer profissional que preza pela ética em seu trabalho tem preocupação com as próprias atitudes, procura prestar informações claras aos clientes e responde prontamente às solicitações

58

que lhe são feitas. Na tentativa de padronizar as atitudes éticas, algu-mas profissões e organizações criaram seus códigos de ética,

(...) que são sempre baseados em normas de conduta geral, tornadas específicas para um determinado fim. Empresas têm seus Códigos de Ética – ou deveriam ter –, por sua vez trans-formados em políticas, diretrizes e normas que regem comportamentos e atitudes e preveem punições para a desobediência, culposa ou dolosa, de seus quesitos.

(CAHEN, 2010, p. 283)

Ocorre que nem sempre os valores éticos organizacionais estão de acordo com o que a sociedade considera ser ético, o que termina por gerar um conflito e um sentimento de culpa em indivíduos que também consideram a postura da empresa na qual trabalham equivo-cada eticamente. Por isso, assim como os valores éticos individuais, os códigos de ética das organizações também podem ser questionados e modificados, até porque os interesses da sociedade não podem jamais ser colocados abaixo dos interesses das empresas ou das pessoas de forma individual. Portanto, ser ético profissionalmente é permitir o questionamento e criar condições para o crescimento profissional. Ou seja, caluniar um colega de trabalho, a rigor, não é antiético, é ilegal, assim como roubar