APOIO TEÓRICO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................................4

2. A EMPRESA............................................................................................................................4

3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ...............................................................................................5

4. SUPORTE TEÓRICO PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS.........................................................6

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................................6

6. REFERÊNCIAS.........................................................................................................................7

 

1. INTRODUÇÃO

É de conhecimento geral que o estágio é de suma importância para o estudante ou recém-formado, pois propicia o desenvolvimento de habilidades, atitudes e competências individuais no momento em que mantém contato com a prática de tudo aquilo que aprendeu na teoria, tornando-se assim indispensável para o aperfeiçoamento profissional.

O presente relatório tem por objetivo analisar o estudo do estágio na área administrativa realizado na Empresa Auto Chapeação Farol Verde Ltda. bem como demonstrar os métodos e as atividades desenvolvidas na empresa, utilizando um total de 100 horas

2. A EMPRESA

A Empresa Auto Chapeação Farol Verde Ltda., fundada no ano de 2002, atua no ramo de funilaria e lanternagem de veículos automotivos e hoje emprega 22 funcionários, ela é voltada para veículos que precisam de manutenção ou reparos, oferecendo serviços de pintura, funilaria, mecânica, polimento e martelinho de ouro, a mesma utiliza materiais como tintas automotivas, verniz, peças, entre outros suprimentos necessários para a realização do serviço.

A Organização apresenta um espaço físico de 1.800m² com capacidade para atender cerca de 50 veículos sinistrados mês. A empresa encontra-se dividida em 7(sete) setores, os quais se encaixam nos serviços acima citados, compondo esses setores temos a Recepção, Administração e Gerência responsáveis pelo atendimento ao público e responsabilidades, tais como a realização de orçamentos, vistorias, contas a pagar, controle e balanço de estoque, Rh, compromissos ficais entre outras tarefas acarretadas no dia-a-dia.

A Missão e visão da Farol Verde Ltda. se resumem em disponibilizar serviços de manutenção e recuperação automotiva que superem as expectativas de seus clientes, buscando sempre, conquistar sua confiança e credibilidade junto aos fornecedores e produtos de qualidade, contando com o que há de mais avançado e moderno em questão de tecnologia e evolução oferecendo trabalhos que proporcionem além da agilidade, praticidade.

Figura 1: ORGANOGRAMA DA EMPRESA

Fonte: Elaborado pela autora Camila Thibes, 2014.

3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Neste estágio foram desenvolvidas as seguintes atividades:

• Atendimento ao público: Atender ao telefone central da empresa bem como aos clientes que se deslocam até mesma, ajudando na realização de cadastros de veículos e atualização, fazendo recebimento de serviços, e agendamento de horários para os mesmos.

• Lançamento de notas fiscais de compra e venda: Lançar notas fiscais de entrada e saída no sistema Almmati e ISSQN (sistema de nota fiscal eletrônica)

• Cotações