ATPS Administração

FACULDADE ANHANGUERA TAUBATÉ UNIDADE II

ENGENHARIA CIVIL 1ºB

ATPS – Atividade práticas supervisionadas Administração

NOME: AGNALDO XAVIER JORGE RA: 8205957136

NOME: ABNER DE OLIVEIRA RA: 8087882396

NOME: GABRIELA BATISTA DA SILVA RA: 9902008595

NOME: MAICON DEIVID DE OLIVEIRA LIMA RA: 8412138250

NOME: MARIANE DE SOUZA TOLEDO RA: 8061803184

NOME: WILLIAM H. FREITAS DE LIMA RA: 3257569577

TAUBATÉ 28 DE MAIO DE 2014

AGNALDO XAVIER JORGE

ABNER DE OLIVEIRA

GABRIELA BATISTA DA SILVA

MAICON DEIVID DE OLIVEIRA LIMA

MARIANE DE SOUZA TOLEDO

ABNER DE OLIVEIRA

ATPS – ATIVIDADE PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ADMINISTRAÇÃO

Trabalho realizado para o curso de graduação da Faculdade Anhnguera unidade II de Taubaté, no curso de Engenharia Civil para aperfeiçoamento de conhecimento.

Orientação: Profª Cludinéia

TAUBATÉ – SP

2014

SUMÁRIO

1.0 – RELÁTÓRIO 1 – CONTEXTO ORGANIZACIONAL............................04

1.1 - IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

1.2 – ANÁLISE DO AMBIENTE EMPRESARIAL

1.3 – DIAGRAMA DE GRANTT

1.4 – PERT – Program Evaluation Review Technique

2.0 – RELÁTÓRIO 2 – DESENHO ORGANIZACIONAL...............................08

2.1 – ORGANOGRAMA

2.1.1 – TIPOS DE ORGANOGRAMA

2.1.2 – COMO FAZER UM ORGANOGRAMA

2.2 – ORGANOGRAMA ATUAL DA EMPRESA ANALIZADA

2.3 – NOVA PROPOSTA DE DESENHO ORGANIZACIONAL

3.0 – RELATÓRIO 3 – PROJETO DE ESTRUTURAÇÃO..............................13

3.1 – NÍVEL TÁTICO

3.2 – NÍVEL ESTRATÉGICO

4.0 – RELATÓRIO 4 - PLANO DE TELECOMUNICAÇÕES.........................15

4.1 – ESCRITÓRIO

4.2 – COMUNICAÇÃO UNIFICADA

4.3 – REMOTO

4.4 – MÓVEL

4.5 – ATENDIMENTO AO CLIENTE

4.6 – COLABORAÇÃO

1.0 – RELÁTÓRIO 1 – CONTEXTO ORGANIZACIONAL

1.1 - IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA:

Razão Social: Microcamp Internacional

Endereço: Av. Juca Esteves – n°187 – Centro

Cidade: Taubaté/ SP – CEP12.080-400

Ramo de Atividade: Escola de Informática e Idiomas

Nº. Colaboradores: 112

A Microcamp é uma empresa prestadora de serviços que trabalha no ramo da informática e de idiomas. Tem sua sede em Campinas-SP, porém tem hoje mais de 105 filias distribuídas pelo país.

1.2 – ANÁLISE DO AMBIENTE EMPRESARIAL

A empresa tem um ambiente homogêneo, com uma estrutura organizacional simples em face da simplicidade do ambiente, e o atendimento é todo padronizado, dividido em setores, os quais cada um, é responsável por determinada função.

As regras da empresa são ditadas pela administração, que é responsável por supervisionar e auditar cada setor.

O planejamento estratégico da empresa é um conjunto de tomada de decisões acerca de empreendimentos, investimentos e estratégias, metas, benefícios e premiações que afetam o desenvolvimento e lucratividade da empresa por longos períodos, que é discutido nos níveis hierárquicos mais elevados da empresa, que situam-se na matriz e é repassado a todas filiais.

Como planejamento tático é selecionado e definido os recursos que deverão ser usados para alcançar as metas definidas pelo planejamento estratégico, assim como premiações, incetivos e melhoria nos serviços, com enfoque na satisfação do cliente final, na estruturação de trabalho e focado principalmente na eficiência.

O planejamento tático da empresa visa o futuro ligado a prevenção, procupação com racionalidade e tomada de decisões, define um curso de ação, define as técnicas de coordenação e as mudanças e inovações.

Pode-se definir quatro fases essenciais nos processos decisórios:

1º - Definição dos problemas; onde é analisado como um todo o desenvolvimento da empresa, sendo uma análise setorial de cada departamento, analisando os déficits e a lucrativade gerada por cada um.

2º - Procura de uma alternativa correta para solução dos problema; auditado os problemas consequentes na empresa, é traçado um plano estratégico de soluções, buscando recursos, impondo novas regras através de reuniões e estratégias definidas consensualmente pela hierarquia da empresa.

3º - Analise e comparação das alternativas de solução; mediante propostas lançadas de planos estratégicos de solução, é analisada e comparada a melhor estratégia em questão, visando custos, imediatismo e curtos prazos.

4º - Seleção e escolha da melhor alternativa, como plano de ação; enfim, após analisado os custos e objetividade dos planos de ação, é selecionado o mais viável a empresa e executa, visando sempre a eficiência e objetividade.

Quando se trata de um processo decisório, existe uma racionalidade inerente ao processo proposta por Simon (1957),