ATPS ETAPA3

Etapa 3

Passo 1 Processo de tomar decisões segundo Simon.

Para a Q Pão atingir um grau de eficiência ela tem que passar pelo o processo de tomada de decisões segundo Simon, o Sr. Bread primeiramente deveria exercer cada processo decisórios: Intelecção ou prospecção(análise de um problema ou situação que requer solução), Concepção(criação de alternativas de solução para o problema ou situação), Decisão(julgamento e escolha de uma alternativa) visando a solucionar os problemas. O segundo passo é colocar em prática por exemplo:

Intelecção ou prospecção:

*Redução de vendas

*Reclamação dos clientes sobre a qualidade do produto

*Reclamação sobre o atendimento

*Funcionários não respeitam o Sr.Bread

*Funcionários chegam atrasados faltam ou destratam o cliente;

*Mal atendimento;

*Defasamento de funcionários;

*Escala de folga estipulado pelos próprios funcionários

*Sr. Bread não tem controle das finanças

Concepção e Decisão:

Deixar claro as obrigações de cada um, para que todos estejam cientes de seus deveres dentro da empresa e para que não haja atritos entre os funcionários e até mesmo com ele.

Desenvolver meios para qualificar seus funcionários dando treinamentos para aperfeiçoá-los cada vez mais eles dentro das tarefas que estão sendo executadas.

Criar uma escala de folga, para não ter defasamento de funcionários.

Deve estabelecer que tanto o padeiro como o confeiteiro, cheguem mais cedo no local para preparar as massas de pães, bolos, enfeites nos doces em geral, para que quando os clientes chegassem no primeiro horário não houvesse a falta de produto, e o Sr.Bread como dono poderá também estabelecer um tempo médio para eles realizarem devida tarefa e também analisando o que esta sendo feito, para saber se esta saindo de acordo com o solicitado.

Escalando também que as atendentes de balcão e de caixa já estejam no local as 6h, pois como seu estabelecimento é uma padaria o horário da manha é mais movimentado..

Identificar a melhor maneira para exercer essas tarefas de forma ágil e inteligente.

Dando à seus funcionários melhores condições no ambiente físico de trabalho e de suas ferramentas de uso.

Motivar seus funcionários, para melhorar o atendimento aos clientes.

Dando até mesmo benefícios, incentivos, premiações e carreira profissional dentro da Q Pão de acordo com o trabalho realizado.

passo 2

Habilidades segundo a Mintzberg

Segundo Mintzberg, a formação de gerentes reside no desenvolvimento das habilidades. Mintzberg criou oito habilidades gerencias, acreditando que é preciso ir além da transmissão de conhecimentos e oferecer oportunidades para desenvolvimento para que as pessoas possam aprimorar as habilidades.

O Sr. Bread está tendo muitas dificuldades na área gerencial, principalmente na financeira, ele já não sabe se dívidas ou lucro na Q Pão. Como o Sr. Bread não tem um gerente para acompanhar o trabalho de seus integrantes o mesmo poderia contratar um ou pode aprimorar suas habilidades como proprietário-gerente da padaria Q Pão, colocando em prática as oito habilidades e gerenciais. Por exemplo:

1.Habilidades de relacionamento com colegas

O Sr. Bread poderia forma rede contatos formal e informal, por exemplo fazer reunião