ATPS - PROCESSOS GERENCIAIS

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – FAC IV

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROCESSOS GERENCIAIS

ADRIANA DIAS ROCCO                                RA 8868416271

ANA PAULA E. FERREIRA                                RA 9860514063

FLÁVIA GOMES DA COSTA                        RA 8873418939

JOYCE HELEN MARQUES                                RA 8873428451

MARIA CONCEIÇÃO G. ANDRADE                RA 9867514160

PATRÍCIA JULIANA S. ALVES                        RA 9860514109

TAMARA FERNANDA P. DOS SANTOS        RA 9088479429

ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas

        Prof.ª ANA PAULA SALHEB

CAMPINAS/SP

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – FAC IV

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

PROCESSOS GERENCIAIS

ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas

Desafio Profissional apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos. Como exigência parcial da Disciplina de Processos Gerenciais, sob orientação da Prof.ª Ana Paula Salheb.

CAMPINAS/SP

2014

Sumário

1- Introdução.................................................................................................4

1.0 – Relatório...............................................................................................5

1.1- Relatório..................................................................................................6

1.1.2 - Figura do Organograma da Empresa.................................................7

1.2 – Entrevista Com o Público Alvo..............................................................8

1.3 – Relatório................................................................................................9

1.4 – Valor Empresarial.................................................................................10

1.5 – Responsabilidade Social......................................................................11

1.6 – Considerações Finais...........................................................................12

1.7 - Referência Bibliografica.........................................................................13

1 - Introdução

A empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. Que atua no ramo da beleza e que esta voltada para o bem estar das pessoas encontra-se com problema na administração, tais como perda de clientes, quedas nas vendas e reclamações sobre o atendimento. Outro fator importante que colaborou com a degradação dela foi a abertura de uma clínica de estética e beleza nas proximidades.

O nosso objetivo será planejar uma estratégia para que possamos recoloca-la no mercado.

1.0 - Relatório        

Uma empresa é uma organização que visa ter lucros, mas também pode não ser lucrativa (como é o caso das ONG’s). O empresário exerce uma atividade profissionalmente econômica tanto para uma produção ou para a circulação de bens e serviços, sendo uma atividade organizada. Toda empresa tem que ter um gestor sendo ele o responsável pelas atividades que irão proporcionar resultados. Mas para isso o gestor tem que ter habilidades para que possa ser bem sucedido, tais como: conhecimentos – fazer; habilidades – saber fazer; atitudes – saber fazer acontecer e julgamento – saber analisar, entretanto para tudo isso acontecer precisa de um tempo para absorção.

As empresas são consideradas sistemas abertos porque elas têm que ter um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados para desenvolverem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos (pouco previsíveis e bastante permeáveis). As empresas necessitam ter um alinhamento organizacional, ou seja, crenças, ideias, princípios e valores e para isso temos três conceitos fundamentais: a missão – concisa do propósito e das responsabilidades da empresa com seus clientes; a visão – o futuro desejado e alinhado com as aspirações da empresa e os valores – as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento da empresa.

O gestor ou administrador tem que ter três habilidades que o ajudam a lidar com as pessoas, pois há vários tipos de personalidades e pessoas. São as habilidades técnicas, habilidades abstratas e habilidades humanas e cada uma dessas habilidades se encaixa em níveis diferentes como nível institucional, nível intermediário e nível operacional.

Com todos esses conceitos chegamos a definir a missão, visão e valores da B.O.N.I.T.A. Ltda.

Missão: Resgatar a beleza e promover a auta estima.

Visão: Ser destaque no ranque das melhores no mundo da beleza.

Valores: Respeito é tratar todos de modo igual, com equipe qualificada para um melhor atendimento ao público em questão, preços acessíveis para atrair o cliente e para manter uma boa margem de lucro.

1. – Relatório

Na correria do dia a dia com as mais diversas informações, as nossas decisões tem que ser rápidas ou apressadas? Quando a informação for completa teremos uma decisão rápida com chances pequenas de algo dar errado e vice e versa.

Buscando novos sistemas informatizados poderemos atender nossos clientes com maior agilidade e qualidade. Trabalhando com produtos e/ou serviços de qualidade também atenderemos com mais qualidade nosso público. Não podemos esquecer-nos de nos preocupar com o meio ambiente, temos que preserva-lo também e iremos conter os desperdícios (quantidade certa para uso dos cosméticos nos clientes). Estar sempre acompanhando as novas tendências de mercado na área da beleza para não ficarmos para trás, temos que estar conectadas com os acontecimentos.