ATPS Processo Gerenciais

ETAPA 2

1 – Pontuar os pontos fracos e fortes, as ameaças e as oportunidades encontradas.

Pontos fortes

 Quadro de funcionários razoável, porem é necessário fazer uma reorganização;

 Pacotepersonalizado para clientes fiéis;

 Três anos no mercado de beleza;

 Profissionais qualificados;

 Ótima localização;

 Respeito entre os funcionários;

 Ambiente limpo e agradável;

Pontosfracos

 Má administração das funções dos funcionários;

 Falta de produtos com preços acessíveis;

 Distanciamento da proprietária com os serviços prestados e com os funcionários;

Ameaças

 Mauatendimento;

 Concorrência de outra empresa próxima a Bonita com os mesmos serviços prestados;

 Perda de clientes;

 Queda nas vendas dos produtos de cosméticos;

Oportunidades

 Qualificação dosfuncionários;

 Preços compatíveis com o mercado;

2 – Definir público alvo ideal para a empresa (sexo, classe social, faixa etária etc.).

 Unisex

 Classe média alta

 Faixa etária entre 20 a40 anos

3 – Elaborar o organograma da empresa; organizar os departamentos e as funções de cada colaborador. Caso necessário, fazer sugestão de admissão ou demissão de funcionários, justificandoas mesmas.

Organograma atual

ORGANOGRAMA IDEAL

4 – Apontar e detalhar o uso de tecnologias para auxiliar a empresa de maneira estratégica. Ex: uso de facebook, twitter,e-mails, sites, blogs, vídeos institucionais etc.

Fazer um cadastramento através do facebook, e-mail, sms, disponibilizando fotos das novas tendências de cabelos, unhas, convites de promoçõesrelâmpagos com horários diferenciados.

Relatório

A empresa BONITA possui um quadro de funcionários composto por três cabeleireiros, uma recepcionista, duas manicures, um massagista, uma esteticista, umavendedora de produtos importados e somente uma proprietária.

A empresa passa por uma situação difícil, com 30% na perda de clientes, 20% na queda nas vendas dos cosméticos e 10% com reclamações...