ATPS Quality Management

ATPS de Gestão da Qualidade

Etapa 4

Passo 3

Levantamento do histórico da empresa: Casas Pernambucanas

Programas utilizados: A empresa não especifica qual programa.

Necessidades: Melhorar os processos de compra, venda, marketing, atendimento, contratação e manutenção de seus colaboradores,

Pontos fortes: Portfolio de produtos, preços, atendimento, localização, formas de pagamento, variedade de produtos etc.

Pontos fracos: Atendimento, pesquisa de satisfação de clientes, grande rotatividade de funcionários, politica de cadastro de cliente, falta plano de carreira, concorrência, etc.

Oportunidades de melhorias: planos de carreiras, valorização do empregado, abertura de mercado, aumento de credito na praça,

Proposta:

A gestão da qualidade deu-se origem há muito tempo com o artesão que fazia seus produtos de acordo com as especificações de seus clientes, mantendo sempre a qualidade e a satisfação do mesmo, todo o processo de fabricação era controlado pelo artesão, pois sabia que se não atendesse suas expectativas àquele cliente não voltaria mais e poderia com isto perdê-lo e consequentemente perder os outros possíveis compradores, pois a comunicação se fazia de boca a boca. Dai em diante o processo foi se modernizando as pessoas ficando mais exigentes, cobrando mais qualidades dos produtos, com isto surgem as padronizações dos processos de fabricação, visando cada vez mais à satisfação do cliente, com melhor aplicação de recursos, maquinários, peças, pessoas mais treinadas e cientes de suas funções, menos desperdícios de tempos e insumos, menos tempo gastos na fabricação e mais qualidade. Criam-se então vários manuais de conformidades, padronizando todo o ciclo de fabricação, que inclui desde compra de material para fabricação até dos funcionários, supervisores, gerentes, que passam a fazer parte de todo o processo, sendo assim mais fácil localizar onde esta ocorrendo às falhas e como solucionar sem que o processo seja paralisado, ocasionando mais perdas. Diante destas informações venho através deste estudo oferecer a esta empresa uma consultoria, que ira avaliar todo desde compra dos insumos ate a contratação de seus funcionários, oferecendo meios de aperfeiçoar os processos e diminuição significativa dos custos. Fazendo com que a empresa possa crescer cada vez mais e esta preparada para enfrentar os desafios do mercado atual.

1. A padronização de todo o processo incluindo a documentação, que passa a ser em papel timbrado com logotipo da empresa;

2. Identificar quais Processos faz parte da empresa.

Por exe.: como a empresa compra , de onde , tempo de entrega , valor do produto, tipo de pagamento , quantos fornecedores tem , será feito uma planilha com todas estas informações .

3. Mapear os Processos, isto é, identificar todas as atividades que fazem parte de cada processo.

Exe.: È feito compra de peças intimas , para qual idade, quais as cores , tamanhos , modelos.

4. Identificar as atividades críticas de cada processo;

Exe.: Quantas peças têm no estoque e enquanto tempo chegara a nova remessa, se houver um extravio, como iremos repor o estoque?

5. Elaborar procedimentos operacionais, descrevendo como a atividade crítica deve ser executada;

6. Treinar os colaboradores envolvidos;

Exe. Quem faz a cotação dos preços, quem efetiva a compra.

7. Acompanhar periodicamente a execução das atividades.

Exe.: De 15 em 15 dias fazer uma vistoria geral nas planilhas de compras para validar o trabalho feito.

O que é TQM?

È um sistema gerencial que pauta pela satisfação das necessidades das pessoas e clientes que estão ligados à empresa.

Diante das informações colhidas na empresa sugerimos a implantação de dois métodos, o Kaizen e o Ciclo PDCA.

O Kaizen, por ser um processo de melhoria continua e principalmente por acreditar na criatividade das pessoas para solucionar problemas, ele foca no trabalho em equipe , na disciplina pessoal , na sugestões de melhorias ,eliminação de desperdício , e torna o trabalho de encantar as pessoas mais fácil. Este método produz um melhoramento continuo das ações, são pequenos mas sucessivos , que no final mostrara o resultado desejado . Para nos ele enfatiza muito bem o esforço humano para se atingir as metas e consequentemente a excelência no atendimento dos clientes, sabe-se que as Pernambucanas, busca este diferencial no atendimento aos seus clientes e foca nesta área, além é claro da qualidade de seus produtos oferecidos.

Ciclo PDCA: o P significa Planejar, que envolve o exame do atual da área-problemática estudada. Isso envolve coletar e analisar dados de modo a formular um plano de ação para melhorar o desempenho, uma vez desenvolvido , e todos tenham aceitado , vamos para o D, que quer dizer fazer, executar, é a implantação do plano no setor .A seguir, vem o C, que é checar , vistoriar se esta surtindo efeito o plano implementado no setor , se houve melhorias , e finalmente, o A, agir, durante as verificações foi comprovado o resultado positivo, então devemos manter e padronizar as ações, lembrando que por ser um ciclo ele nunca acaba, e deve sempre visar as melhorias do setor .

Certificação ISO

Segundo o Inmetro, ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), com sede em Genebra, Suíça e que cuida da normatização em nível mundial. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de acordo especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas. A ISO ficou popularizada pela série 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão