AV 1 - MARKETING - FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE MARKETING

Questão 1

Nota: Insuficiente

No link do portal do marketing, sobre a importância da fidelização de clientes, há propostas de como tornar fiéis os clientes satisfeitos. Qual das alternativas abaixo consta no texto?

Alternativas

1 -

No curto prazo (não se esqueça que fidelidade mede-se em curto prazo), a única garantia é a "dor da mudança": o custo da migração, a inconveniência de mudar.

2 -

A pequena vantagem competitiva que sua empresa possui é o conhecimento de seus clientes. Todo o resto a concorrência pode oferecer a qualquer momento.

3 -

A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para alargar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais.

4 -

A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para alargar o relacionamento e conhecê-los cada vez menos.

5 -

Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece.

Sua resposta

2 -

A pequena vantagem competitiva que sua empresa possui é o conhecimento de seus clientes. Todo o resto a concorrência pode oferecer a qualquer momento.

Resposta gabarito

Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece.

Comentário do gabarito

Questão 2

Nota: Excelente

No texto “não existe ingrediente secreto”, qual foi a grande mensagem que ficou?

Alternativas

1 - Existe ingrediente secreto

2 - Não existe ingrediente secreto

3 - O macarrão era o ingrediente secreto

4 - O pergaminho era o ingrediente secreto

5 - A tartaruga era o ingrediente secreto

Sua resposta

2 - Não existe ingrediente secreto

Resposta gabarito

Não existe ingrediente secreto

Comentário do gabarito

Questão 3

Nota: Excelente

Quer saber qual a importância da pesquisa de marketing para a micro e pequena empresa? Então dê uma olhada no artigo do prof.shimoyama e responda a questão: a figura 1 ilustra a importância central da pesquisa de marketing... Qual a continuação correta desta frase

Alternativas

1 - para distribuição de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.

2 - para coleta de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.

3 - para coleta e distribuição de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.

4 - Grau de realização de pesquisa sistemática para saber o grau de satisfação do cliente

5 - Grau de realização de pesquisa matemáticas para saber o grau de satisfação do cliente.

Sua resposta

3 - para coleta e distribuição de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.

Resposta gabarito

para distribuição de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.

para coleta de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.

para coleta e distribuição de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.

Grau de realização de pesquisa sistemática para saber o grau de satisfação do cliente

Grau de realização de pesquisa matemáticas para saber o grau de satisfação do cliente.

Comentário do gabarito

Questão 4

Nota: Excelente

A matéria sobre posicionamento, do site da globalbrands, fala sobre compromissos de posicionamento, e cita 4 deles. Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte do texto?

Alternativas