AVA Aula 3 Gestao De Relacionamento Com O Cliente

Notas: 1

Qual a ordem que deve ser seguida na implementação de marketing de relacionamento?

I. Processamento do pedido e da entrega.

II. Pesquisa e seleção de clientes.

III. Obtenção da resposta do cliente.

IV. Produção e comunicação da mensagem.

V. Planejamento das ações.

Escolher uma resposta.

a. II, V, III, IV e I.

b. I, II, III, IV e V.

c. V, IV, II, I e III.

d. I, IV, III, II e V.

e. II, V, IV, III e I.

Resposta correta: Alternativa II, V, IV, III e I.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, você acertou! Seguindo este caminho haverá sucesso!

Correto

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Question2

Notas: 1

O uso de banco de dados dentro das empresas traz as seguintes vantagens:

1. Tempo de resposta menor em consultas.

2. Maior esforço braçal.

3. Maior tempo gasto com pesquisas.

4. Maior atualização de informações.

5. Maior segurança da informação.

6. Aumento de informações duplicadas.

Considerando os tópicos acima, podemos considerar corretas apenas:

Escolher uma resposta.

a. 1, 3 e 5.

b. 1, 4 e 5.

c. 1, 2 e 4.

d. Todas as alternativas estão corretas.

e. 1, 2 e 3.

Resposta correta: 1, 4 e 5.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Esta é a resposta que corretamente apresenta as vantagens do uso banco de dados nas empresas.

Correto

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Question3

Notas: 1

O que é DBM?

Escolher uma resposta.

a. Dual Base Marketing.

b. Dynamic Base Marketing.

c. Database Model.

d. Database Movement.

e. Database Marketing.

Resposta correta: Database Marketing.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Database Marketing é o uso de banco de dados como ferramenta de marketing.

Correto

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Question4

Notas: 1

A evolução do telemarketing vai dar origem aos modernos call centers e contact centers.

Qual a diferença entre telemarketing e call center?

Escolher uma resposta.

a. Enquanto o telemarketing privilegia lucro para geração de leads ou negócios imediatamente, o call center busca oferecer múltiplos serviços para os clientes, tornando a experiência do contato mais assertiva e satisfatória para ambas as partes.

b. Enquanto o telemarketing privilegia contatos para geração de leads ou negócios imediatamente, o call center busca oferecer múltiplos serviços para os clientes, tornando a experiência do contato mais assertiva e satisfatória para ambas as partes.

c. Enquanto o telemarketing privilegia a rapidez para geração de negócios imediatos, o call center busca oferecer