AVA MARKETING

AULA TEMA 5

Questão 1

Sobre as 6 categorias de novos produtos, é correto afirmar que são elas:

Resposta correta: Produtos inteiramente novos, novas linhas de produtos, acréscimos às linhas de produtos existentes, melhorias e revisões de produtos existentes, reposicionamentos e reduções de custo.

Questão 2

A sigla CVP significa:

Resposta correta: Ciclo de vida do produto.

Questão 3

O plano de marketing usado para comunicar o posicionamento da empresa ou marca deve conter uma declaração de posicionamento que siga o seguinte modelo:

Resposta correta: Para (grupo-alvo e necessidade), nossa (marca) é (conceito) que (ponto de diferença).

Questão 4

A afirmação ‘o vínculo com a marca se dá quando os clientes veem, em todos os contatos que mantêm com funcionários e comunicações, que a empresa está trabalhando com base em sua promessa de benefício’ está:

Resposta correta: Correta.

Questão 5

Muitos profissionais chamam as embalagens de o quinto P (em inglês, packaging). Sobre essa afirmação, assinale a alternativa correta:

Resposta correta: Esta é mesmo uma realidade no meio do marketing.

Questão 6

Sobre os rótulos, é correto afirmar:

Resposta correta: Os rótulos podem ser pequenas etiquetas ou mesmo ilustrações nos produtos.

AULA TEMA 6

Questão 1

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas: .

Resposta correta: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Questão 2

Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:

Resposta correta: Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

Questão 3

‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:

Resposta correta: Completamente verdadeira.

Questão 4

A sigla ROI significa:

Resposta correta: Retorno sobre o investimento.

Questão 5

O que é escambo?

Resposta Correta: A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros.

Questão 6

As empresas líderes de mercado usualmente se deparam com reduções de preços de empresas menores. Suas possibilidades de reações para essa ação da concorrência são:

Resposta Correta: Manter o preço e a margem de lucro, manter o preço e agregar valor, aumentar o preço e melhorar a qualidade, lançar uma linha de combate com preço reduzido.

AULA TEMA 7

Questão 1

Após a identificação das alternativas de canal que as empresas possuem, dois critérios precisam ser levados em conta para a avaliação de cada uma delas. São eles:

Resposta correta: Critério econômico e critérios de controle e adaptação.

Questão 2

Treinamento