Administracao

1. INTRODUÇÃO

1.1 Tema

Na perspectiva de Silva (2011), a preocupação com a qualidade dos serviços prestados deve ser constante no processo de trabalho de qualquer empresa, seja ela uma indústria, uma loja, um banco, Uma fábrica ou uma instituição de Ensino. Tal preocupação deve ser ainda maior quando se tratar de uma empresa familiar. As empresas familiares têm como característica o fato de ter surgido do esforço da própria família em formar uma empresa pequena, média ou grande, em que todos os membros da família possam contribuir e trabalhar para o desenvolvimento e sucesso da atividade. A formação das empresas familiares tem certas peculiaridades e uma delas é o fato de na maioria dos casos o chefe da família ser o dono do negócio, na maioria das vezes, o que pode gerar um conflito de interesses, uma vez que os membros da família podem ir a direções diferentes no que tange opiniões e objetivos para com a gestão.

A empresa estudada (Sumar Presentes) é uma empresa familiar passada de pai para filha, e que hoje tem o desafio de reestruturar a empresa de forma que está venha atrair mais clientes e aumentar sua lucratividade mantendo a qualidade dos serviços prestados. Esta reestruturação depende de uma boa administração, e preciso por parte da dona do negocio, é preciso arriscar inovar e investir. No caso as Sumar o fato de ser uma empresa familiar não causa conflito de interesses, a administração esta sendo passada amigavelmente para os membros da família e um não interfere na administração do outro.

Segundo Chiavenato (1998), a administração é uma ciência com princípios bem definidos e um carpo de conhecimentos científicos e devidamente codificados, uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter resultados.

Neste estudo serão definidos os aspectos baseados na organização das informações a serem divulgadas pela empresa, suas necessidades em desempenhar uma Gestão mais estratégica fim de alcançar seus objetivos, quais as mudanças poderão ser feitas na empresa para se obter um melhor desempenho nas atividades, aumento nas vendas e na lucratividade.

1.5 Objetivo Geral

Toda pesquisa científica para ser desenvolvida deve possuir um problema ou problematização. Segundo Vergara (2004, p. 21) “Problema é uma questão não resolvida, é algo para o qual se vai buscar resposta, via pesquisa”. Assim, o presente trabalho tem o seguinte problema de pesquisa:

Analisar a importância do treinamento para o aumento da lucratividade na Sumar Presentes.

1.6 Objetivos Específicos

Tendo em vista o objetivo Geral, segue abaixo os objetivos específicos apresentados.

• Definir o que é treinamento e lucratividade

• Analisar conceitos que evidenciam o treinamento como uma forma de aumentar a lucratividade nas empresas.

• Verificar os processos de treinamento e capacitação profissional empreendidos pela Sumar Presentes.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Referenciais Teóricos

CHIAVENATO (1998) distingue como planejamento o ato de lidar com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-los com eficiência e eficácia. Assim, planejar significa definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso de ação para alcança-los com o mínimo de esforço e custo.

MAXIMIANO (2008) Define administração como o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos. E que o processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisões: Planejamento, Organização, Liderança, Execução e Controle.

MEZOMO (1995) distingue entre as ferramentas da gerencia, aquelas representadas como de identificação e analise de problemas, que gera idéias, estabelece as prioridades e compreende o processo, e que ferramentas estatísticas buscam medir o desempenho, minimiza a variabilidade e fornece dados para se tomar decisão.

Para MAXIMIANO (2008) os Gerentes ou Administradores são os agentes os protagonistas do processo administrativo. São os funcionários responsáveis pelo trabalho de outro funcionário nas organizações. São chamados de Gerentes, Administradores, Chefes ou Dirigentes.

PALADINI (2008) diz que o diferencial competitivo pode estar nas práticas da administração que são de privilégio de processos da qualidade. As empresas precisam buscar a definição de qualidade para os seus produtos, desenvolvendo atividades que os privilegiem. Ao tratar a qualidade de forma estratégica, a organização como um todo estará envolvida neste processo, que consiste nas atividades e procedimentos, tornando a sua filosofia de sobrevivência.

Segundo MAXIMIANO (2008), na administração o enfoque da qualidade nas céu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade . A expansão da produção em massa, que utiliza e produz grandes quantidades de peças idênticas, inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial.

De acordo com o Site Endeavor atitudes de mercado que podem fazer a diferença no crescimento da empresa e definir se o empreendedor vai alcançar seu "sonho grande".

Fazer crescer a empresa é um desafio para os empreendedores que queiram realmente fazer diferença e não apenas sobreviver. Em um país como o nosso, em que ainda há muito a fazer, os empreendedores com um "sonho grande" tem um importante papel a cumprir na criação de riqueza. Uma empresa com perspectiva de crescimento tem muito mais condições de atrair e reter talentos.

O site Portal do Marketing fala que Ser fiel é ser digno de fé; ser leal a seus compromissos; que não falha, seguro. Diante desses significados, é correto dizer que seus clientes são fiéis? Que são leais à sua marca? Que não falharão e seguramente continuarão fazendo negócios com sua empresa? Na maior parte das vezes, a resposta é não. O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. As empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras. Já nos relacionamentos pessoais, a fidelidade está diretamente ligada a vantagens emocionais.

Segundo o site Administradores.Com diz