Administracao

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DA AULA 1 E 2 NO “Embora ninguém possa voltar e fazer um novo começo, qualquer um

pode começar agora e fazer um novo fim” (CHICO XAVIER).

Caros(as) Alunos(as),

Sejam bem-vindos(as) à disciplina de “Administração da Qualidade

e Produtividade”, tem o objetivo de propiciar a construção de conhecimentos

sobre o conjunto de práticas, estratégias, instrumentos e ferramentas, apoiados

em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de

assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. Vocês também

conhecerão os gurus da qualidade e aplicarão de forma prática um método de

qualidade em uma empresa!

Para que o estudo se torne proveitoso e prazeroso, esta disciplina, que

possui uma carga horária de 80 horas, foi organizada em oito Aulas, com temas

e sub-temas, subdivididos em seções (tópicos): com o estudo da Aula 01 vamos

construir conhecimentos sobre a estratégia da produtividade. Já na Aula 2,

vamos entender o que vem a ser o programa 5S e refletir sobre sua aplicabilidade

e relevância. Prosseguindo, a Aula 3 representará uma oportunidade para

conhecer as abordagens da qualidade, enquanto na Aula 04 conheceremos

os pressupostos da qualidade em serviços. Nas Aulas subsequentes, 05 e 06,

estudaremos respectivamente a forma como o cliente avalia a qualidade em

serviços e o método Servqual. Finalmente, iremos conhecer e analisar as origens

da qualidade total e gurus da qualidade e na Aula 08, o valor em benchmarking.

Como vocês poderão observar, os conteúdos aqui estudados serão

importantíssimos e servirão como base tanto para sua formação acadêmica,

quanto para sua futura atuação profissional na área de administração/gestão.

Desejo a todos vocês uma boa leitura e um ótimo aprendizado, e que a

cada dia possamos aprender mais juntos.

Sejam bem-vindos(as)!

Abraços.

Prof. Me. Marcelo Ioris KochePORTIFÓLIO 2. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. ESTANDO TODAS CORRETAS TOTALIZAM 10 PONTOS.

Dúvidas me perguntem no quadro de avisos.

* As questões devem ser enviadas junto com as respostas.

Atividades das aulas 1 e 2

1. Sobre a Produtividade Clássica responda:

a)