Analise Organizacional

UNIVERSIDADE DE CUIABÁ – MT

CAMPUS: BEIRA RIO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Acadêmicos:

DIAGNÓSTICO

EMPRESARIAL

Cuiabá – MT

2014

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL RELACIONADO ÀS LOJAS AMERICANAS

Trabalho apresentado como requisito

oficial da disciplina de Diagnóstico

Empresarial sob orientação da

professora Lucilene Mello.

Cuiabá – MT

2014

EMPRESADE REALIZAÇÃO DO DIAGNÓSTICO

Razão Social: LOJAS AMERICANAS S.A

Nome Fantasia: LOJAS AMERICANAS

Endereço: Av. Brasilia, Jardim das Américas Nº 146 Shopping 3 Américas

Tipo de sociedade: Sociedade Anônima

Principal Atividade: Comercio Varejista

Horário de funcionamento: Segunda á Sábado: dás 10:00 ás 22:00 h

Domingos e Feriados: 11:00 ás 22:00 h

SUMÁRIO

Introdução...............................................................................................................

Histórico da Empresa.............................................................................................

Questionários..........................................................................................................

Citações................................................................................................................

Relatórios.................................................................................................................

Considerações finais................................................................................................

Referências Bibliográficas......................................................................................

INTRODUÇÃO

Através do Diagnóstico Empresarial, o grupo busca demonstrar ferramentas para organização e normalização nos processos referente às operações efetuadas pela empresa Lojas Americanas S.A, considerando que a gestão da qualidade é um dos princípios de maior importância para um bom desenvolvimento e fluxo das operações de uma empresa, reduzindo assim os retrabalhos em tarefas cotidianas e para que todo o stakeholder tenha visão plena das operações e por consequência a redução de custos e melhor eficácia nos processos.

É de suma importância que as informações dentro de qualquer empresa fluam de maneira clara e precisa, sem interferências ou pendências, sem despender de muito tempo para entregar esta ao executor de uma determinada tarefa. A isso a Gestão da Qualidade, através de procedimentos operacionais descritos, poderá levar o funcionário executor da tarefa ao melhor resultado da mesma.

Com a implantação da Gestão da Qualidade pela empresa, os processos considerados ineficientes e falhos no sentido de que despendem de tempo e pessoas, poderão ter melhores retornos e minimize os custos em geral, gerando uma melhor qualidade no serviço aos clientes internos e externos, o que propicia o destaque positivo da empresa perante os clientes, fornecedores e concorrentes.

Neste relatório, apresentamos também as informações referentes à controlada B2W Digital,

empresa líder do comércio eletrônico na América Latina, que oferece produtos e serviços via

internet, televisão, telefone, catálogos e quiosques. As Lojas Americanas detém 62,23% de seu capital. As ações das Lojas Americanas e da B2W estão listadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBOVESPA) sob os códigos LAME4 (preferenciais), LAME3 (ordinárias) e BTOW3, respectivamente. Vale mencionar que a B2W possui apenas ações ordinárias e faz parte do Novo Mercado, o mais alto padrão de governança corporativa do Brasil.

As Lojas Americanas atua com uma estrutura de atendimento multicanal. Além da rede de lojas físicas, a Companhia chega a seus clientes com um amplo sortimento de produtos e serviços, comercializados via internet, televisão, televendas, catálogos e quiosques.

PALAVRA CHAVE: Stakeholder é qualquer pessoa ou organização que tenha interesse, ou seja, afetado pelo projeto.

Histórico da Empresa

A empresa foi fundada em 1929, pelos americanos John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger que partiram dos Estados Unidos em direção a Buenos Aires com o objetivo de abrir uma loja no estilo Five and Ten Cents (lojas que vendiam mercadorias a 5 e 10 centavos, na moeda americana). A idéia era lançar