Análise da informação coletada

ETAPA 1: Entrevista

Primeiramente o grupo deverá identificar na empresa quem é responsável pelas atividades de cada departamento para ser entrevistado.

Uma vez identificado o entrevistado, aplicar o roteiro abaixo EM CADA EMPRESA.

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

4. A empresa monitora seus concorrentes?

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

7. Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

8. Durante esta negociação, normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situação? Por quê?

ETAPA 2: Análise das informações coletadas

Nesta etapa os alunos deverão analisar criticamente as informações, descrevendo como a empresa desenvolve suas atividades de marketing.

ETAPA 3: Identificação de problemas

A partir da análise feita na etapa anterior, os grupos deverão apontar os principais problemas detectados na empresa.

ETAPA 4: Plano de ação

O plano de ação consiste em uma descrição de ações sugeridas pelo grupo para a resolução dos problemas identificados. Aponte, pelo menos, 5 ações para CADA EMPRESA.