Aplicação dos conceitos de Controle Estatístico de Processo em uma indústria de fundição do Norte Catarinense

Passa 1

Etapa 1

Aplicação dos conceitos de Controle Estatístico de Processo (CEP)

em uma indústria de fundição do Norte Catarinense.

1. Introdução

O problema das filas de espera no setor de urgência em hospitais parece ser democrático. Não são somente os hospitais públicos que sofrem com esse grande problema. Hospitais públicos e privados de todo o país enfrentam essa rotina, onde não há capacidade suficiente para um atendimento satisfatório da demanda de pacientes. O aumento da população, o aparecimento de novas doenças e epidemias, o aumento da violência nos grandes centros, dentre outros agravantes, somado a uma estrutura hospitalar que não se renova, gera sobrecarga nos hospitais.

Este artigo enfoca o tempo de espera dos pacientes no atendimento de urgência em um hospital particular localizado em Natal, Rio Grande do Norte e como o Controle Estatístico do Processo pode ser aplicado para aperfeiçoar o serviço em questão. Para favorecer a definição de contornos mais precisos do problema a ser estudado e embasar o artigo no tocante aos conceitos do Controle Estatístico do Processo, suas ferramentas e qualidade no serviço

hospitalar foi realizada uma revisão de Literatura, posteriormente foram coletados dados in loco para construção de gráficos e para permitir o conhecimento do objeto estudado.

É sabido que atualmente a satisfação do cliente deve ser a maior preocupação das empresas e quando se trata de esperar quanto menos, melhor, portanto este trabalho é de suma relevância visto que busca através da aplicação das ferramentas do controle estatístico do processo otimizar o serviço de atendimento reduzindo o tempo de espera dos pacientes na recepção do

setor de urgência, o que refletirá positivamente na satisfação do cliente.

A partir da coleta e análise dos dados verificou se que o processo está fora de controle estatístico, portanto está sofrendo influência de causas especiais. Foi construído um diagrama de Causa e Efeito com as possíveis causas que impactam no problema e com base nele foram propostas ações corretivas