Apostila De Leitura De Componentes

 

“RESUMO DA ROTINA DIÁRIA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA”.

1. AGENDAMENTO – VERIFICANDO OS DADOS DO CLIENTE NO SISTEMA E SUAS NECESSIDADES, INFORMANDO VALORES E FORMA DE PAGAMENTO, UTILIZANDO O SISTEMA SHOFICINA (APOSTILA EM ANEXO);

2. MANTER O AGENDAMENTO ATUALIZADO – ATUALIZAR O CHAMADO DIARIAMENTE;

3. ABERTURA DAS ORDENS DE SERVIÇO - POR CLIENTE E POR EQUIPAMENTO COM TODOS OS DADOS NECESSÁRIOS;

4. DISTRIBUIÇÃO POR ROTA - AOS TÉCNICOS DE 3 Á QUATRO ORDENS DE SERVIÇO POR TÉCNICO, DEPENDENDO DO SERVIÇO;

5. ACOMPANHAR NO AGENDAMENTO POR TÉCNICO- SE NECESSÁRIO MONITORAR O MESMO, JUNTAMENTE COM RELATÓRIO SABENDO PARA ONDE FOI CADA TÉCNICO;

6. RECEBER AS ORDENS DE SERVIÇOS- VERIFICANDO SE O SERVIÇO FOI CONCLUIDO OU FAZER ORÇAMENTO, REMARCAÇÃO OU CANCELAMENTO;

7. ENCERRAR AS ORDENS DE SERVIÇOS – COM O SERVIÇO EXECUTADO, PELO TÉCNICO RESPONSÁVEL, PEÇAS UTILIZADAS DE ACORDO COM SITUAÇÃO;

8. RECEPCIONAR OS CLIENTES – ATENDER PESSOALMENTE DANDO A ATENÇÃO DEVIDA;

9. DAR ENTRADA EM EQUIPAMENTOS - COM TODOS OS DADOS NECESSÁRIOS PARA ELABORAÇÃO DE ORÇAMENTOS (CONFIRMANDO SE O MESMO ESTÁ EM GARANTIA) NO PRAZO DE 48 HORAS E DEPOIS DE APROVADO 24 HORAS PARA A ENTREGA;

10. PASSAR ORÇAMENTOS – UTILIZANDO TELEFONE, FAX E E-MAIL SE NECESSÁRIO CONFIRMANDO O RECEBIMENTO E INFORMANDO A FORMA DE PAGAMENTO DESCONTE DE 5% Á 10% SOBRE PEÇAS PAGAMENTO Á VISTA OU PAGAMENTO ATÉ 3 VEZES NO CARTÃO, PAGAMENTO ONLINE OU CHEQUE PRÉ OU A VISTA, SOBRE PEÇAS E MÃO DE OBRA PAGAMENTO Á VISTA;

11. FAZER COTAÇÃO DE PEÇAS DE OUTRAS MARCAS - DEVE SER LIGADO E SOLICITADO VALORES PARA ELABORAÇÃO DE ORÇAMENTO;

12. FAZER RELATÓRIO DIÁRIO – RELATÓRIO E CÓPIAS DAS ORDENS DE SERVIÇO CONCLUÍDAS OU PENDÊNTES DE PAGAMENTO, SEMPRE NO DIA SEGUINTE JUNTAMENTE COM O CAIXA PRESTANDO CONTA DAS DESPESAS E RECEITAS COM A DIRETORIA DOS PAGAMENTOS RECEBIDOS E PENDÊNCIAS A SEREM COMBRADAS PELA DIREÇÃO JUNTAMENTE DIARIAMENTE UTILIZANDO O SISTEMA SHOFICINA (APOSTILA EM ANEXO);

13. FAZER RELATÓRIO SEMANAL - PENDÊNCIAS DOS CONTRATOS, EQUIPAMETOS NA OFICINA, RELATÓRIO DA MÃO-DE-OBRA DOS SERVIÇOS PRESTADOS, RELATÓRIO DAS O.S UTILIZADAS PEÇAS PARA O ALMOXARIFADO, RELATÓRIO DE PEÇAS A SEREM COMPRADAS OU PENDÊNCIAS JUNTO A FÁBRICA;

14. FAZER RELATÓRIO QUINZENAL - FAZER RELATÓRIO DAS O.S ENCERRADAS COM CHEGADA DE PEÇAS E DE MÃO-DE-OBRA DE 15 EM 15 DIAS PARA EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS E RECEBIMENTO JUNTO A FÁBRICA UTILIZANDO O SISTEMA BULL ( APOSTILA ANEXA);

15. FAZER RELATÓRIOS MENSAIS – EMITIR RELATÓRIO MENSAL DOS SERVIÇOS POR TÉCNICO, GARANTIA, CORTESIA E DE O.S PENDENTES DE RECEBIMENTO FATURAMENTO MENSAL, RELATÓRIO DE PEÇAS SEPERANDO E IDENTIFICANDO DE CADA CLIENTE AS PEÇAS EM UMA CAIXA PARA ENVIO POSTERIOR PARA FÁBRICA EM GARANTIA, PARA SER FEITO NOTA FISCAL E AGENDADO COLETA COM NÚMERO DAS NOTAS FISCAIS E O.S DO SISTEMA BUL JUNTA A FÁBRICA;

16. PROCESSOS MENSAIS – SEPERAR AS ORDENS DE SERVIÇOS DOS CONTRATOS PARA DAR ENTRADA JUNTO AO ORGÃO COMPETENTE PARA RECEBIMENTO;

17. CERTIFICADOS DE GARANTIA – ORGANIZAR OS CERTIFICADOS PARA ENVIO PARA FÁBRICA UTILIZANDO O SISTEMA BULL ( APOSTILA ANEXA);

18. ABERTURA DE O.S NO BULL – ESTE PROCEDIMENTO DEVE SER FEITO DE ACORDO COM OS CHAMADOS EM GARANTIA UTILIZANDO O SISTEMA BULL (APOSTILA ANEXA);;

19. CONTRATOS NOVOS – CONTATAR CLIENTES EM BUSCA DE CONTRATOS NOVOS;

20. SUPERVISIONAR, COORDENAR, ORIENTAR OS TÉCNICOS DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DE ATENDIMENTOS E OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS AO SERVIÇO PRESTADO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA.

 

ATIVIDADES DESCRIMINADAS INDIVIDUALMENTE

1. AGENDAMENTO - ATENDIMENTO AO TELEFONE – ASSISTÊNCIA DABI (BOM DIA! OU TARDE! E O NOME);

1. PERGUNTAR O NOME DO CLIENTE OU CLINICA AO QUAL O MESMO É RESPONSÁVEL, SEMPRE O NOME DE QUE ESTÁ O EQUIPAMENTO;

2. VERIFICAR SE OS DADOS ESTÃO NO SISTEMA;

3. CASO NÃO ESTEJA CADASTRADO, CADASTRAR O MESMO SOLICITANDO TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS;

a. NOME COMPLETO

b. ENDEREÇO COM CEP

c. C.P.F OU CNPJ

d. TELEFONES E EMAIS PARA CONTATO;

e. PERGUNTAR QUAL O PROBLEMA QUANTO MAIS DETALHES MELHOR, PARA FACILITAR O ATENDIMENTO DOS TÉCNICOS;

f. CONFIRMAR SE ESTÁ EM GARANTIA, CASO ESTEJA INFORMA DA TAXA DE DESLOCAMENTO R$ 30,00 (REAIS) E QUE A GARANTIA NÃO COBRE ALGUMAS PEÇAS EM GARANTIA, DESLOCAMENTO TÉCNICO E LÂMPADAS E QUE SÓ PODEM SER CHAMADOS TÉCNICOS AUTORIZADOS;

g. CONFIRMAR HORÁRIO E DISPONIBILIDADE DE ACORDO COM A VAGA NO AGENDAMENTO, MANHÃ A PARTIR DA 08:00 E A TARDE A PARTIR DAS 14:00;

2. SE FOR PARTICULAR INFORMAR QUE A VISITA MÍNIMA CUSTA R$ 80,00 (OITENTA REAIS) E QUE PODE HAVER ACRESCISMO SE FOR UM SERVIÇO MAIS DEMORADO) OU SER FEITO ORÇAMENTO COM NECESSIDADE DE PEÇAS PARA REALIZAR ORÇAMENTO E AUTORIZAÇÃO DO MESMO UTILIZANDO TELEFONE, FAX E E-MAIL SE NECESSÁRIO CONFIRMANDO O RECEBIMENTO E INFORMANDO A FORMA DE PAGAMENTO DESCONTO DE 5% SOBRE PEÇAS PAGAMENTO Á VISTA OU PAGAMENTO ATÉ 3 VEZES NO CARTÃO, PAGAMENTO ONLINE OU CHEQUE PRÉ OU A VISTA, SOBRE PEÇAS E MÃO DE OBRA PAGAMENTO Á VISTA;

a. CASO SEJA EQUIPAMENTO D 700 – INFORMAR QUE A MONTAGEM É PAGA PELO CLIENTE R$ 300,00 (TREZENTOS REAIS) OU É DE RESPONSABILIDADE DO REPRESENTANTE (DENTAL FERNANDES SRA. EDILENE); PODEMOS ATENTER, MAIS PODEMOS AGENDAR PARA DOIS OU TRÊS DIAS APÓS O CHAMADO.

b. NO CASO EMPRESAS JURIDICAS, ESTADUAIS E PRIVADAS, PESQUISAR O CADASTRO NO SISTEMA SE NÃO ESTIVER, EFETUAR O CADASTRO E INFORMAR DOS VALORES E DA FORMA DE PAGAMENTO (CONTRA EMPENHO, PROPOSTAS ETC...

c. NO CASO DE SEMED ABRIR CORRETIVA E PROCURAR DAR PRIORIDADE AOS ATENDIMENTOS, POIS TEMOS CONTRATOS ASSINADOS (CONSULTAR E. M NO CADASTRO).

d. NO CASO DE UFAM ABRIR CORRETIVA E PROCURAR DAR PRIORIDADE AOS ATENDIMENTOS, POIS TEMOS CONTRATOS ASSINADOS (CONSULTAR FUNDAÇÃO NO CADASTRO).

e. NO