Artigo Cientifico

CENTRO ANHANGUERA DE SÃO PAULO CAMPO LIMPO

Curso: Tecnólogo de Logística

Carlos Henrique Pinto, RA:7.250.608.001

João Batista David Nascimento, RA:8.409.144.711

Marcos Valentim Braz, RA: 8.208.940.831

Thiago dos Santos Santana, RA: 8.405.996.189

Tiago da Silva Alves, RA: 8.486.207.686

Tema

Gestão de Qualidade

São Paulo

2014

CENTRO ANHANGUERA DE SÃO PAULO CAMPO LIMPO

Curso: Tecnólogo de Logística

Carlos Henrique Pinto, RA:7.250.608.001

João Batista David Nascimento, RA: 8.409.144.711

Marcos Valentim Braz, RA: 8.208.940.831

Thiago dos Santos Santana, RA: 8.405.996.189

Tiago da Silva Alves, RA: 8.486.207.686

Trabalho em grupo, para compor a

N1- Note Bimestral

Disciplina: Tecnologia de Gestão

Professora: Valdete Lima

São Paulo

2014

Sumário

1) Qual é o conceito atual de qualidade? 5

2) Oque é a ISSO? 5

3) O que são as normas ISO? 5

4) Do que se trata as normas ISO 9001? 5

5) Onde se aplica as normas ISO 9001? 5

6) Quais são as vantagens de ter uma certificação ISO? 6

7) Descreva 10 princípios da gestão de qualidade. 6

7.1 Foco no cliente; compreender as necessidades atuais e futuras, isso significa ir além das expectativas do momento, surpreende-lo despertando nele algo que o faça voltar e querer algo que ainda nem esta no mercado. 6

7.2 Liderança; fazer se entender, ser transparente, ter objetivos claros, ter poder de persuasão , carisma, ser formador de opinião, delegar poder, trabalhar em equipe. 6

7.3 Envolvimento das pessoas; fazer com as pessoas se sintam parte do processo do time, que acreditem que através do processo alcançaram seus objetivos, se sintam útil, que sem elas não se chega a qualidade desejada, incorporar o espirito, não há sistema perfeito sem o comprometimento das pessoas, estimular participação em projetos. 6

7.4 Abordagem por processo; tem maior eficácia e seus objetivos mais eficiente, quando as atividades são adequadamente municiadas de recursos e gerenciadas, como um processo sistêmico, isso facilita identificar algum tipo de falha, desvio e até mesmo estabelecer metas. 6

7.5 Abordagem sistêmica da gestão; Compreensão e gestão de processos inter-relacionados, de um sistema que são projetados para atender determinados objetivos , identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, um processo sempre fornece um produto ou serviço, para outro processo, mesmo que aconteça no cliente, dentro de uma mesma organização, temos vários processos, então teremos vários clientes,e fornecedores, para cada processo. 6

7.6 Melhoria continua; Objetivo, busca permanente pela perfeição, estar aberto as mudanças, estar aberto a ideias, saber ouvir, trabalhar em equipe, buscar ser melhor hoje que “ontem” e “amanhã” melhor que “hoje”. 6

7.7 Abordagem factual para tomada de decisões; tomar decisões baseadas em fatos reais, e não por impulso, analisar antes de qualquer decisão, pesquisar através de dados e documentos e etc. 6

7.8 Relacões mutuamente benéficas com fornecedores; a famosa relação ganha-ganha, relacionamento de parceria onde todos ganham, pontualidade, credibilidade, segurança para que ambos permaneçam forte no mercado. 7

7.9 Disseminação de informações; implantação da qualidade, ter transparência de informação, treinamentos para adaptação a novas tecnologias, acesso a gráficos relacionados a saúde financeira da empresa, comunicação. 7

7.10 Total satisfação do cliente; despertar no cliente a fidelidade, prazer em participar e aguçar a curiosidade em conhecer o processo. 7

1) Qual é o conceito atual de qualidade?

Difícil resumir em poucas palavras, pois é um conjunto de fatores, busca constante pela excelência, planejamento, onde as partes tem que estar comprometidas, ciente do que se espera de cada um, objetivo, foco desde o topo da pirâmide até a base, até chegar no produto ou serviço final que é a satisfação do cliente.

2) Oque é a ISSO?

É a Organização Internacional de Normatização, com sede em Genebra, na Suíça. Foi criada em 1946, tem como associados organismos de normatização de cerca de 160 países.

3) O que são as normas ISO?

São regras e padrões de qualidade unificados, A ISO tem como objetivo criar normas que facilitem o comércio e promovam boas praticas de gestão e o avanço tecnológico além de disseminar conhecimento, seja em produtos ou serviço

.

4) Do que se trata as normas ISO 9001?

Gestão de qualidade, trata-se de uma padronização para um determinado serviço ou produto, na versão brasileira chama se de ABNT NBR ISO 9001.

5) Onde se aplica as normas ISO 9001?

Nos processos padrões de uma organização, para seu sistema de gestão de qualidade, e tem como objetivo em conjunto com outras normas, por exemplo: normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e segurança.

6) Quais são as vantagens de ter uma certificação ISO?

Reconhecimento de qualificação, nacional e internacional, é como numa seleção para emprego, sua qualificação e formação faz