Atividade 4

PERGUNTA 1

Especialistas designados pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) defenderam a criação de padrões internacionais mínimos para os métodos de administração empresarial. Se forem aceitas pela OCDE, as recomendações dos seis representantes das principais nações industriais podem formar o primeiro conjunto de normas sobre métodos de administração, reconhecido internacionalmente. (Gazeta Mercantil, 02.04.1998). As normas ISO 9000, surgem em 1987, justamente para estabelecer procedimentos que uma empresa, que pretende ter seu sistema de garantia da qualidade estruturado, deve seguir.

No conteúdo do texto Documentação, Implementação e Certificação ISO 9000 é abordada a questão do que é qualidade relativamente à definição de interesse junto ao cliente. Você deve escolher a alternativa correta relativamente ao assunto.

Afirmação I - Se o cliente especifica suas necessidades precisamente, então: Qualidade é igual à aderência às especificações .

Afirmação II - Se o cliente define o que o produto deve fazer, deixando ao fornecedor a determinação das especificações, então: Qualidade é igual à adequação ao uso .

Afirmação III - Se houver uma investigação e discussão entre fornecedor e cliente, chegando um entendimento, então: Qualidade é igual à aderência às especificações acordadas com o cliente .

Afirmação IV - É sempre o cliente que define todos os quesitos de qualidade.

a.

A afirmação IV esta incorreta.

b.

As afirmações II e III estão corretas.

c.

A afirmação III esta correta.

d.

A afirmação I esta correta.

e.

Toas às afirmações estão corretas.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Todas as normas sejam elas da ISO ou ABNT, possuem como finalidade estabelecer determinados padrões. Estes podem possuir origem operacional ou gerencial. Especificamente para a certificação da norma ISO 9000 são exigidas algumas documentações que visam alguns objetivos.

Você deve ler as afirmações abaixo e optar pela alternativa incorreta.

Afirmação I - Comunicar claramente as decisões tomadas.

Afirmação II - Fornecer as informações necessárias.

Afirmação III - Informar como e o que precisa ser feito.

Afirmação IV - Demonstrar que o sistema da Qualidade está implantado.

a.

O objetivo da afirmação IV faz parte da ISO 9000.

b.

O objetivo da afirmação I não faz parte da ISO 9000.

c.

O objetivo da afirmação III faz parte da ISO 9000.

d.

O objetivo da afirmação II faz parte da ISO 9000.

e.

Os objetivos das afirmações II e IV fazem parte da ISO 9000.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Segundo a autora do texto complementar, diversos países já adotaram a ISO 9000, sendo que alguns deram a ela nomes especiais: BS 5750 na Grã-Bretanha; DIN ISO 9000 na Dinamarca; NS ISO 9000 na Noruega; AS 3900 na Austrália; Q90 nos Estados Unidos; e Defense Standard AQAP-1, empregado para a qualificação de fornecedores da defesa da OTAN. A primeira série ISO 9000 compreendia, então, cinco normas (de ISO 9000 a ISO 9004), originalmente idealizadas para a indústria. Ela seguia as normas multiníveis e, graças à sua inerente flexibilidade, a partir de 1990 passou a ser aplicada também a outros setores da economia, como os de construção, serviço, saúde, hotelaria e educação. Você deve optar pela alternativa correta com relação à revisão das normas.

a.

Revidas bienalmente.

b.

Não haveriam revisões.

c.

Revidas anualmente.

d.

Revisadas