Atividade De Autodesenvolvimento

Tema 3: Ferramentas de Qualidade – Parte 2

No que se refere ao contexto das tecnologias de gestão, destacam-se as ferramentas de

qualidade e é justamente em torno delas que se desenvolverá essa atividade.

Para realizá-la, considere o seguinte cenário:

Uma empresária, adepta das boas práticas de qualidade de vida, recebeu

uma herança e resolveu investir em uma academia de ginástica. Após três

meses, a academia já estava em pleno funcionamento.

Infelizmente, depois de algum tempo, vários clientes estavam insatisfeitos e

começaram a se desligar da academia. A empresária, muito preocupada,

contratou o escritório de consultoria de qualidade em que você trabalha.

O consultor de qualidade designado para o serviço iniciou bem o trabalho,

levantando as causas dos problemas, propondo algumas métricas de

controle e planos de melhoria. Acontece que o consultor deixou o trabalho

semanas depois por conta de um compromisso particular e você teve que

assumir o lugar dele. Você tem relatórios e gráficos para interpretar e precisa

propor soluções.

Portanto, o objetivo da atividade está relacionado a aplicar técnicas, conceitos e

ferramentas de qualidade para lidar com situações concretas, o que é importante para o

desenvolvimento de suas habilidades práticas.

Vamos aos passos!

Passo 1:

Neste passo, você deve construir análises sobre as relações de causas e efeitos que se

verificam na realidade da academia de ginástica. Para tanto, considere que:

Um dos relatórios deixados pelo consultor anterior apontou algumas das

razões da insatisfação dos clientes da academia, destacando os seguintes

pontos:

1. As pessoas saem da piscina com os olhos ardendo, suspeita-se que o

pH da água esteja fora dos limites, acima ou abaixo do que é

considerado recomendável.

2. Das 10 esteiras de corrida disponíveis, cinco estão com defeito no

marcador de velocidade.

3. Dois clientes passaram mal na primeira aula de “spinning” porque a

avaliação médica não foi eficaz.

4. Foram contratadas duas profissionais com o mesmo perfil técnico,

uma rivaliza com a outra e ambas não atendem os clientes

corretamente.

Agora você precisa desenvolver um diagrama de qualidade que evidencie como todas

essas causas têm como efeito a insatisfação dos clientes.

Sua tarefa é, portanto, elaborar o Diagrama de Ishikawa para apresentar causas e

efeitos. Lembre-se de que o Diagrama de Ishikawa permite relacionar causas e efeitos

com base em quatro grupos de causas: material, mão de obra, máquinas e métodos.

Atenção: Para o desenvolvimento do gráfico, utilize o template disponibilizado: clique

aqui. Para este passo, desenvolva especificamente o que está solicitado no slide 3 –

Diagrama de Ishikawa.