Atps De Processos Gerenciais

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - CEAD

Curso Superior: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Polo: FACNET

Elizabeth Maciel – RA 6790427127

Irlene Gomes de Moura – RA 6788390722

Jose Guerra de Sousa -- RA 1299571571

Samanta Costa Pessanha - RA 6948489002

DISCIPLINA (PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS I)

PROINTERII

Taguatinga/DF

Outubro/2013

SUMÁRIO

1 - Nome da empresa ..............................................................................................................3

1.1- Razões para escolha da empresa.................................................................................3

1.2- Proprietários..............................................................................................................3

1.3 - Pontos fortes e fracos do projeto..........................................................................3

2. - Produto/ serviço-nome..........................................................................................3

3 - Localidade do negocio...........................................................................................3

3.1- Espaço necessário................................................................................................3

3.2- tamanho do negocio..............................................................................................3

3.3 - Razão e justificativa da escolha...................................................................................4

4 - Fundamento da empresa.........................................................................................4

5- fatores chaves ou critico de sucesso.............................................................................4

6-.Matérias-primas necessárias a produção/prestação de serviço?...........................................4

6.1-Habilidade ...........................................................................................................4

7-Fluxo de Processo de Produção .......................................................................................4

8 - Tecnologia utilizada na produção:...................................................................................5

9 - POLÍTICA AMBIENTAL DA OFICINA.............................................................................5

10 – Relatório Parcial..................................................................................................................5

11 ¬– Considerações Finais.............................................................................................................

12 – Referências Bibliográficas.........................................................................................

1 - Nome:

1.1 – Razão para escolha do nome:

Oficinas Mecânicas , por ser voltado para o ramo Mecânicas .

1.2 – Proprietários:

Elizabete Maciel Aguiar – Diretora de Finanças – Rua 80 Casa 12 Centro Taguatinga-DF, [phone]

Irlene Gomes de Moura – Diretora de Marketing – Avenida Central Nº 34 Taguatinga – DF, [phone]

José Guerra de Sousa – Diretor de Gestão – Rua 12 nº 54 Centro Taguatinga – DF, (61) 4444-4444

Samanta Costa Pessanha – Presidenta – Rua 07 Nº 106 Apt 84 Taguatinga – DF, (61) 2222-2222

1.3 - Pontos Fortes e Fracos do projeto

Quanto aos pontos fortes e fracos da instituição, pudemos constatar:

- pontos fortes:

- trata-se de uma empresa composta por membros da comunidade local, com atestada idoneidade moral e profissional;

- a qualidade dos serviços prestados é considerada boa pela população que deles se utiliza, fato confirmado pelo número de clientes atendidos diariamente, bem como pelo retorno destes, sempre que necessário;

- os preços praticados pela Oficina são considerados bem competitivos, se comparados com os de outras oficinas similares existentes no bairro;

- o tratamento dado aos clientes inclui sala de estar com TV, café, água gelada e outras comodidades que não são usuais para esse tipo de atividade;

- os funcionários da Oficina são competentes e bem treinados, todos uniformizados e identificados pela função que desempenham na instituição, com qualificação para trabalhar em veículos das diversas marcas, com atualização de conhecimentos feita pelos próprios fabricantes dos veículos;

- trata-se de uma empresa com boa saúde financeira, que garante emprego direto a mais de cinquenta funcionários diretos, além de outros prestadores de serviços, em seus diversos departamentos;

- interrupção dos trabalhos para a prática diária de exercícios físicos de seus funcionários, em dois intervalos diários, com vistas a se evitar lesões relacionadas à atividade profissional ali desempenhadas, demonstrando preocupação com o bem estar de seus empregados;

- trata-se de uma empresa que dispõe de todas as certificações conferidas para uma instituição desse tipo;

- existência de uma CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), composta por funcionários de vários departamentos da Oficina;

- visualmente a Oficina é bem agradável, com o piso e paredes sempre limpos, sem manchas de graxa nem cartazes de mulheres despidas, o que lhe confere um aspecto bastante familiar e organizado.

2 - Produto/ Serviço – Nome:

Quanto ao Produto/Serviço, consoante mencionado acima, trata-se de prestação de serviços de manutenção e reparos de veículos automotivos de qualquer marca, nacionais ou não, utilizados em nosso país, incluindo mão-de-obra e troca de peças/componentes:

3 - Localização do Negócio:

Reparos de Veículos Automotivos de qualquer marca, criada e constituída na forma do seu Estatual Social datado de 28.02.1980, inscrita no CNPJ sob o n° 00.000.000/0000-00, com sede nesta Cidade, no SOF Sul, Quadra X Lote 1500, em Brasília/DF, doravante denominada simplesmente Oficina, neste ato representada pelo Seu Diretor Presidente, Sr. Suzuki Honda Ford Chevrolet da Fiat e Silva, brasileiro, casado, portador da Cédula de Identidade n° 000.000, expedida pelo SSP/DF em ___/___/____, residente e domiciliado nesta cidade, à Quadra 99, conjunto x², cada 230, Ceilândia Norte

3.1 – Espaço necessário:

área total de 6.000m²

3.2 – Infra-estrutura e instalações :

As instalações da Oficina, situada no SOF Sul, Quadra X Lote 1500, em Brasília/DF, compreendem um galpão com área total de 6.000m², composto de Oficina (parte operacional), almoxarifado, sala de espera e escritório, em andar térreo, construído em alvenaria, com pé direito de 6 metros de altura, com área de estacionamento externo com capacidade para abrigar 100 carros, e uma capacidade instalada suficiente para atendimento de até 20 carros por vez, em suas diversas atividades.

3.3 – Razões e Justificativa da escolha:

Inicialmente, devemos ressaltar que o nome do negócio, seu ramo de atividade, bem como a qualificação de seu Diretor Presidente, ou quaisquer dados relacionados com estes, são meramente fictícios, portanto, sua escolha foi totalmente aleatória, já que tivemos o cuidado de não expor ao conhecimento alheio dados de uma empresa real (relatórios gerenciais, dados organizacionais, sua rotina de trabalho e quaisquer outros dados correlatos), devassando seu sigilo comercial, suas estratégias mercadológicas e outros aspectos que poderiam ser vistos como uma tentativa do exercício de pirataria comercial, violação de direitos de propriedade intelectual ou comercial, ou de royalties, por aqueles que indevidamente se apoderassem de tais informações, atos esses ensejadores de sanções de ordem comercial e judicial por parte dos infratores.

4 – Fundamentos da Empresa:

4. visão,Missão,Valores, Princípios, Objetivos

geração de resíduos tóxicos, tais como: restos de tintas, massas e solventes utilizados na pintura dos veículos, solução de bateria, fluído de freios, fluídos de radiadores, óleo utilizado nas engrenagens (motor, câmbio), graxas, etc.;

- geração de ruídos provenientes da atividade, tais como: trabalhos em funilaria, utilização de pistolas pneumáticas, marretas, materiais de soldagem e outros;

- geração de gases tóxicos provenientes de motores em funcionamento e queima de eletrodos utilizados no processo de soldagem, obrigando à instalação de um eficiente sistema de exaustão;

- geração de um ambiente propício ao surgimento de doenças causadas por insetos voadores ou até mesmo roedores, devido ao eventual acúmulo de material de descarte ou mesmo de água estagnada, dentro de pneus velhos ou utensílios de metal ou plástico.

4.6 – Fatores chaves e/ou críticos de sucesso (SGA):

Os fatores chaves para o sucesso a oficina foi criada em virtude da constatação de seus proprietários de que o mercado encontrava-se carente de uma instituição desse porte, com especialização em manutenção e reparos de veículos das diversas marcas, existentes no mercado nacional, tendo por missão a prestação de tais serviços com a mesma qualidade e o profissionalismo existentes nas grandes empresas do ramo, relacionadas às grandes concessionárias, de forma a manter um alto grau de satisfação de seus clientes, oferecendo-lhes uma garantia dos serviços prestados, tudo isso por um preço inferior ao da concorrência, tendo por princípio o ganho em escala.

5 – Matérias-primas necessárias a produção/prestação de serviço ?

- peças originais de reposição, fornecidas pela rede de concessionárias de cada veículo a ser reparado;

 lubrificantes com várias especificações, para atendimento das diversas necessidades;

- filtros de ar, óleo e combustível;

- fluídos para freios e radiadores;

- tintas e solventes;

- massas de funilaria;

- suprimentos de informática e de escritório;

- energia elétrica;

- água canalizada;

- lixas, esmeris e outros abrasivos;

- eletrodos e outros materiais de soldagem;

6 – Maquina e equipamentos necessário .

Para o perfeito funcionamento da Oficina, fazem-se necessário os seguintes equipamentos:

- elevadores com funcionamento elétrico, com capacidade para até 2,5 toneladas: 15 unidades;

- equipamentos computadorizados de diagnósticos de mau funcionamento mecânico ou eletrônico: 05 unidades;

- computadores ligados em rede interna: 05;

- impressoras ligadas em rede interna: 03;

- máquinas de calcular de mesa com capacidade para 12 dígitos: 05 unidades;

- dinamômetro (para medição da taxa de compressão e potência dos motores): 02 unidades;

- compressores com capacidade para até 300psi: 03 unidades;

- pistolas pneumáticas e respectivos conectores: 08 unidades;

- jogo de chaves de fenda e phillips de diversos calibres: 06 jogos;

- jogo de chaves de boca em milímetros, de 06 a 32 – 06 jogos;

- jogo de chaves de boca em polegadas, diversos calibres: - 06 jogos;

- macacos jacaré com capacidade para até 04 toneladas: 10 unidades;

- macacos hidráulicos de pequeno porte, para até 2 toneladas: 10 unidades;

- torquímetros – 06 unidades;

- paquímetro, micrômetro e outros equipamentos de precisão: 10 unidades;

- equipamentos para soldagem elétrica – 05 unidades;

 equipamentos para soldagem a gás – 05 unidades;

 equipamentos para medição de voltagem e amperagem de baterias:

- equipamentos elétricos para retirada de pneus e câmaras de ar: 02 unidades;

- equipamentos para alinhamento de direção: 02 unidades;

 equipamentos para balanceamento de rodas: 02 unidades;

6.1-Habilidade

A mão-de-obra utilizada na Oficina deverá ter qualificação profissional suficiente para o manuseio de qualquer dos equipamentos acima relacionados, dentro da sua área de atuação, com certificação pelos órgãos administradores de cursos de mecânica, públicos ou privados, com aproveitamento de no mínimo 80% (oitenta por cento) nos testes probatórios.

7-Fluxo de Processo de Produção

O fluxo do processo de produção deverá obedecer às seguintes etapas:

- chegada do veículo à oficina (por meios próprios ou guinchado);

- abertura de Ordem de Serviço, com data e hora da chegada do veículo;

- diagnóstico/avaliação (checagem do problema mecânico ou eletrônico);

- submissão do diagnóstico ao proprietário do veículo para aprovação ou não: - caso positivo, o carro segue para a próxima etapa; - caso negativo, o veículo será devolvido para o proprietário, no estado em que se encontra, para que providencie o seu reparo por outro profissional que lhe aprouver, com o conseqüente cancelamento da Ordem de Serviço correspondente;

- entrada do veículo na oficina, acompanhado da respectiva Ordem de Serviço, afixada em seu para-brisa, cuja cópia é fornecida ao proprietário, com a descrição dos serviços a serem executados e respectivos preços unitários e total;

- execução dos serviços pelo respectivo profissional;

- laudo de avaliação dos serviços, feito pelo responsável técnico da Oficina;

- fechamento da Ordem de Serviço, contendo todas as informações sobre o funcionário que executou os reparos, as peças utilizadas, valores unitários e totais, valor da mão-de-obra, data e horário da conclusão dos serviços e devolução do veículo para o estacionamento externo, para abrir espaço para entrada de um novo veículo;

- devolução do veículo ao seu proprietário, após os devidos testes, sempre que possível, e respectivos pagamentos.

8 – Tecnologia utilizada na produção:

- computadores de última geração, utilizados em diagnósticos de problemas tanto da parte mecânica quanto da eletrônica dos veículos;

- macacos hidráulicos;

- gruas utilizadas na colocação e retirada de motores e outros componentes pesados dos veículos;

- compressores com medidores de alta precisão, para os mais variados serviços;

- utilização de ferramentas de última geração, como pistolas pneumáticas, chaves de catraca de diversos calibres e torquímetros, de forma a minimizar o esforço físico exercido pelos funcionários na execução dos serviços diversos da Oficina;

- controle eletrônico da entrada e saída de cada veículo com relatório circunstanciado dos serviços nele realizados;

- elaboração de nota fiscal eletrônica, contendo todos os serviços realizados naquele veículo, com os devidos preços unitários e totais;

- fornecimento de selo de garantia;

- sistema interno de câmeras, de forma que o proprietário poderá, se quiser, acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos em seu veículo;

- sala de espera com ar condicionado, televisão, WI FI e central multimídia;

- escritório em ambiente com ar condicionado, longe do barulho da parte operacional da Oficina, com móveis ergonômicos, computadores de última geração, impressoras e máquinas de calcular.

9-POLÍTICA AMBIENTAL DA OFICINA

Nos primórdios de sua instalação, não havia qualquer preocupação em relação à Política Ambiental, além daquelas necessárias à certificação quanto à qualidade dos serviços prestados à população, como a ISO 9000 e outras, mesmo porque a legislação que cuida desse assunto sequer existia. Contudo, com os problemas advindos do exercício de atividades que produzem resíduos contaminantes do meio ambiente e ensejadores de problemas de saúde tanto aos funcionários que lidam diariamente com tais produtos, bem como para a população por meio da poluição dos mananciais de água, bem como dos aterros sanitários, além da necessidade de se adequar à legislação atualmentevigente, hoje a Oficina conta com uma Política de Gestão Ambiental, relacionada ao armazenamento e descarte de materiais poluentes, resíduos estes provenientes de sua atividade fim, que compreende, dentre outras, as seguintes atividades:

- guarda em tambores plásticos apropriados, hermeticamente fechados, de todos os resíduos provenientes de troca de óleo dos motores e caixas de câmbio dos veículos ali consertados, cujo material é coletado duas vezes por mês por uma empresa especializada no refino e reutilização desse material, seja para uso industrial ou doméstico;

- guarda em tambores plásticos, nas mesmas condições anteriores, de todos os resíduos resultantes da troca de fluídos de freios, líquidos de arrefecimento de radiadores, já utilizados, cada um em seu devido recipiente;

- depósito, em local próprio, devidamente fechado a chave, de baterias já utilizadas, as quais são retiradas mensalmente por empresa qualificada para o reaproveitamento das partes dessas baterias, principalmente o chumbo, que é um material bastante perigoso à saúde humana e ao meio ambiente, se não manuseado corretamente;

- descarte de componentes eletrônicos retirados dos veículos, os quais são coletados em periodicidade não determinada, já que são produzidos em menor escala, por empresa especializada no tratamento e reaproveitamento de partes desse material;

- descarte de lonas e pastilhas de freios, por empresa especializada para a retirada desse material;

- descarte de pneus sem condições de utilização, por apresentar desgaste em sua banda de rodagem, ou extravio em sua estrutura, os quais são coletados por uma empresa que utiliza esse material na fabricação de asfalto;

- descarte de plásticos e assemelhados, para uma empresa recicladora desse material;

- descarte de filtros de ar, de combustível e de óleo, retirados dos veículos, os quais são coletados por empresa especializada, que os recicla, na medida do possível;

- descarte de todas as latas utilizadas na troca de óleo dos veículos, as quais são retiradas por empresa que recicla o metal do qual elas são fabricadas;

- manutenção do ambiente sempre higienizado, com a utilização de produtos que não agridam o meio ambiente (biodegradáveis), visando a diminuição da incidência de agentes causadores de doenças e alergias em seus funcionários e clientes;

- criação de uma CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), composta por empregados de diversas áreas de Oficina, dando-lhe toda a competência para sugerir alterações de rotina, toda vez que constatar a incidência de fatos ensejadores de acidentes ou doenças relacionadas à atividade profissional dos empregados e seus dirigentes, decorrentes da atividade laboral;

 criação de facilidades para acesso de funcionários ou clientes que se utilizam de cadeiras de roda, muletas, bengalas ou assemelhados, no interior e arredores da Oficina;

- colocação de exaustores com filtros cambiáveis, para melhora do ar no interior da Oficina;

- inspeções periódicas no sistema de ar condicionado, com troca dos filtros a cada 06 (seis) meses;

- limpeza geral da Oficina ao final de cada turno de trabalho;

- empregados devidamente uniformizados, com crachá contendo o nome e função desempenhada nas instalações da Oficina;

- manutenção das condições de higiene dos empregados no interior da Oficina, cujos macacões ou jalecos deverão estar perfeitamente limpos, a cada início de expediente de trabalho;

- prática de exercícios laborais de alongamento e outros correlatos, como forma de minimização da incidência de lesões relacionadas ao trabalho;

- criação de identificação visual dos diversos setores da Oficina

- criação de um programa permanente de ajuda profissional ao empregado acometido de vício por álcool ou drogas ilícitas, que o incapacitam ao trabalho ou reduzem sua produtividade.

Com a adoção das providências acima, bem como a conscientização de seus funcionários e colaboradores (fornecedores, prestadores de serviços terceirizados e outros), no sentido de preservar o ambiente de trabalho sempre em perfeitas condições de funcionamento, a Oficina tem apresentado bons resultados financeiros, além daqueles com os quais estava acostumada até então, revertendo em favor de todos os frutos da venda do material descartado, aumentando, desta forma, a satisfação de todos (dirigentes, empregados, fornecedores e clientes), que se sentem confortáveis em frequentar um local onde o risco à saúde humana e ao meio ambiente foi reduzido a praticamente zero, só não alcançando tal cifra em razão da própria atividade ali desenvolvida. Contudo, o esforço geral mostrou-se bastante produtivo, refletindo-se de forma positiva em todos os sentidos, inclusive no pecuniário, já que as multas passaram a ser coisas do passado e um dinheiro extra entrou no bolso de cada um dos membros da Oficina, como gratificação pelo esforço empreendido em benefício do meio ambiente e das pessoas de modo geral.

10 - Relatório Parcial

O relatório a seguir demonstra, na prática, os resultados advindos da implementação de uma política interna de valorização do empregado que, agregada à implantação de um Sistema de Gestão Ambiental, vem proporcionando resultados positivos sob os aspectos financeiro, comportamental e outros, relacionados às atividades profissionais da Oficina, conforme segue:

- Índice de absenteísmo (falta ao trabalho), por embriaguez ou uso de drogas ilícitas: diminuição de 20% em relação ao ano anterior;

 Capacidade ociosa da mão de obra e dos equipamentos: diminuição de 20% em relação ao ano anterior;

- Índice de satisfação dos clientes com os serviços e instalações, comprovado por pesquisa ao final de cada serviço realizado: aumento de 20% em relação ao ano anterior;

- Índice de satisfação dos empregados, comprovado por pesquisa interna: aumento de 15% em relação ao ano anterior;

- Índice de autuações por descumprimento de legislação ambiental ou trabalhista: baixou de 3, no último ano, para 1 no presente exercício;

- Faturamento da empresa: apresentou um aumento de 15% em relação ao exercício anterior.

Referências bibliográficas:

O presente trabalho teve por bibliografia a experiência pessoal de profissionais que trabalham no ramo de Oficina Mecânica, os quais se predispuseram a relatar a sua rotina porquanto empregados ou mesmo patrões, nesse ramo de atividade, já que alguns deles trabalham de forma autônoma. Outros, no entanto, sequer exercem a atividade, por motivos de aposentadoria ou mudança de ramo. Embora seus nomes não tenham sido citados, por questões de ordem pessoal (solicitação de anonimato) ou até mesmo para manter o sigilo profissional que a atividade requer, sem sua colaboração a consecução dos objetivos almejados teria sido substancialmente dificultada, para não dizer impossível, motivo pelo qual rendemos os devidos agradecimentos a esses colaboradores anônimos

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - CEAD

Curso Superior: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Polo: FACNET

Elizabeth Maciel de Aguiar-RA-6790427127

Irlene Gomes de Moura – RA: 6788390722

José Guerra de Sousa – RA: 1299571571

Samanta Costa Pessanha – RA: 6948489002

DISCIPLINA: Processos Gerenciais

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA - ATPS

Taguatinga/DF

Outubro / 2013

 

ATPS - DISCIPLINA: PROCESSOS GERENCIAIS

SEMESTRE 2º 2013

Relatório apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Processos Gerenciais do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do professor-tutor presencial Douglas Duarte Moniz, e professor EAD Me Ademir Cavalheiro Leite.

Taguatinga/DF

Outubro / 2013

INTRODUÇÃO

No decorrer dessa ATPS, estaremos estudando os conceitos e tipologias de planejamento, as ações dos administradores e os procedimentos necessários para que eles se tornem um profissional de sucesso num mundo cada vez mais competitivo.

Estaremos estudando como os tipos de planejamentos (estratégico, tático e operacional) se desenvolvem e se aplicam nos diversos níveis da organizações.

Na etapa 2, estaremos desenvolvendo o planejamento para realização de um evento de extensão, por parte da universidade, onde teremos a oportunidade de colocar em prática os aprendizados sobre planejamento que adquirimos durante os estudos iniciais no PLT, e na confecção da etapa anterior.

O projeto Universidade solidária é um projeto de extensão universitária, que visa levar dignidade às pessoas que durante muito tempo colaborou com o desenvolvimento do país, mas, que infelizmente, não tem na sua velhice uma vida confortada.

A Universidade se fará presente, dando sua contribuição com esse evento, emprestando seu nome e seus conhecimentos e prestando seu apoio àqueles que, nesse momento, necessitam de ajuda. Será uma oportunidade da universidade cumprir com o seu papel social de solidariedade junto à população melhorando a vida daqueles que mais precisam.

SUMÁRIO

ETAPA 1..................................................................................................................................05

ETAPA 2..................................................................................................................................08

ETAPA 3..................................................................................................................................11

ETAPA 4..................................................................................................................................13

CONSIDERÇÕES FINAIS....................................................................................................15

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................16

ETAPA 1

Conceito de Planejamento:

1 - Planejamento é uma técnica ou processo que as pessoas e as organizações utilizam para administrar suas relações com o futuro, o qual, normalmente é incerto.

(MAXIMIANO, A.C.A. Introdução à Administração. Ed São Paulo: Atlas, 2000, p. 175).

2 – Planejamento é o trabalho de preparação para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados: planificação.

(FERREIRA, A. B. de H. Novo Dicionário Aurélio da Língua portuguesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1986, p. 1.343).

3 – Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente os objetivos a ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los da melhor maneira possível. (CHIAVENATO, IDALBERTO. PLT 302 p. 138).

O planejamento se divide em três tipos:

1 – Planejamento Estratégico - é o planejamento realizado no nível institucional da empresa, é o planejamento mais amplo e abrange a organização como um todo, como um sistema único e aberto. Para que ele seja colocado em prática, é necessário ser implementado nos níveis hierárquicos da instituição, onde as tarefas são realmente executadas. Tem como características, ser projetado para longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa e envolve a empresa como um todo. É um conjunto de tomada de liberada e sistemática de decisões que afetam a empresa por um período longo de tempo.

2 – Planejamento Tático – é o conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisão sobre empreendimentos mais limitados, prazos mais curtos, áreas menos amplas e níveis mais baixos da hierarquia da organização. É o planejamento do nível intermediário da organização, ou seja, dos departamentos sendo elaborado pelos gerentes tendo como base o planejamento estratégico da empresa, com o objetivo de contribuir para que ele tenha sucesso. As principais diferenças entre planejamento estratégico e tático se dão no nível de decisão, na dimensão temporal e na amplitude de seus efeitos.

3 - Planejamento Operacional – é o plano que se preocupa basicamente com o “que fazer” e com o “como fazer” no nível em que as tarefas são executadas, refere-se exclusivamente às tarefas no dia-dia no nível operacional, pode ser visto como um sistema começando com os objetivos estabelecidos pelo planejamento tático, e desenvolve planos e procedimentos detalhados que proporciona informação de retroação, propiciando meios e condições para otimizar e maximizar os resultados.

Os planos operacionais podem ser classificados em quatro tipos, são eles:

1. Planos relacionados com métodos, denominados procedimentos;

2. Planos relacionados com dinheiro, denominados orçamentos;

3. Planos relacionados com tempo, denominados programas ou programações e

4. Planos relacionados com comportamentos, denominados regulamentos.

O professor Roberto Shinyashiki, faz referência ao fato de que as pessoas devem estar sempre atentas para os rumos que o mundo, em geral, está se dirigindo, onde todos os empreendedores devem sempre se preocupar com o futuro, buscando sempre se preparar cada vez mais com uma visão de mundo mais abrangente para se manter em sintonia com os acontecimentos do presente, encontrando as oportunidades onde muitos só encontrariam ameaças. Para isso ele sugere uma visão futurista onde as pessoas busquem ver sempre além, sem pensar que o que acontece hoje se perpetuará para sempre.

Em uma breve comparação entre as definições de planejamento citadas, podemos encontrar grandes semelhanças entre os autores, Maximiano, que define planejamento como sendo a técnica utilizada pelas pessoas e organizações para se preparar melhor para enfrentar o futuro, e, Chiavenato que define como a ação do administrador para determinar antecipadamente os objetivos a ser atingidos, e como poderá ser feito da melhor maneira possível, enquanto Ferreira apresenta como o trabalho de preparação que deve ser seguido por qualquer empreendedor, seguindo roteiro e métodos determinados.

Fazendo uma coletânea das definições de ambos, podemos dizer que planejamento consiste em preparar antecipadamente as ações a serem seguidas dentro de um processo de empreendimento, com a intenção de diminuir ao máximo as possibilidades de no futuro ser surpreendido, principalmente, negativamente.

O professores Paulo Barreto dos Santos, fazem referências ao trabalho do administrador, enumera algumas conclusões que esse profissional precisa perceber, como também algumas características que o administrador de hoje, deverá apresentar para ser um bom profissional do futuro. Ele afirma que os desafios dos administradores são muito mais do que elaborar planos de melhoria de rendas das pessoas, pois, as pessoas não buscam apenas um crescimento financeiro, mas, também buscam dar sentido às suas vidas no que se refere às suas auto-estimas. Para ele, o profissional do futuro será bem sucedido se consegui aliar à sua dedicação, o conhecimento, a informação e a tecnologia ao seu mundo cotidiano.

Já Roberto Shinyashiki, no seu artigo Veja o Futuro Antes dos Outros, trata da visão de futuro que o empreendedor deve buscar, para se diferenciar das demais pessoas no meio empreendedor. Ele destaca que uma pessoa com visão de futuro, consegue enxergar oportunidades onde a maioria só vêem ameaças. Segundo ele, a visão transforma pessoas normais em pessoas especiais porque vendo além do horizonte, dar ao empreendedor a competência para aproveitar as oportunidades no meio das ameaças. O bom empreendedor enxerga entre linhas, e se antecipa aos fatos, eles sabem que o futuro será uma conseqüência do que acontece no presente.

A visão de futuro faz com que as pessoas estejam sempre alertas e abertas a novas descobertas, não se acomodando com a situação atual, indo sempre em busca de novos horizontes, pois visão, segundo o professor, é a arte dever o invisível, e quem consegue isso, se destaca e se torna um profissional de sucesso.

ETAPA 2

Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente os objetivos a ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los da melhor maneira possível. (CHIAVENATO, IDALBERTO. PLT 302 p. 138).

CAMPANHA DE AUXÍLIO AO LAR DOS VELHINHOS SÃO FRANCISCO

Histórico sintético da Instituição:

Trata-se de uma instituição filantrópica, criada e constituída na forma da Lei, denominada: LAR DOS VELHINHOS SÃO FRANCISCO, com alvará de funcionamento datado de 01/01/1981, com registro no CNPJ sob o n° 00.000.000/0000-00, com sede nesta cidade, no endereço: Área Especial n° XX – Ceilândia Norte, legalmente representada pelo seu Presidente e Fundador, Sr. Fulano de Tal de Oliveira e Silva, brasileiro, casado, residente e domiciliado nesta Cidade, portador do CPF nº 000.000.000-00, destinada a abrigar e amparar pessoas idosas (maiores de 65 anos), de ambos os sexos, moradoras de rua, ou não, com ou sem qualificação profissional, que se encontram em situação de carência e abandono.

Organizadores da Campanha:

Irlene Gomes de Moura, brasileira, solteira, nascida em 05/09/1980, portadora do RG n° 1298654200 - SSP/DF, residente e domiciliada nesta Cidade à Quadra 10 Conjunto L Casa 25 Setor O – Ceilândia Norte- Brasília/DF;

Jose guerra de Sousa, brasileiro (a), solteiro(a), nascido(a) em 04 /08 /1970, portadora do RG n° 2778844 - SSP/DF, residente e domiciliada nesta Cidade à Quadra 50 Conjunto E Casa 121- Setor O – Ceilândia Norte - Brasília/DF;

Elizabeth Maciel de Aguiar, brasileiro (a), solteiro (a), nascido(a) em 17/05/ 1979, portadora do RG n° 5555558 - SSP/DF, residente e domiciliada nesta Cidade à Quadra 334 Conjunto 45 Casa 78 - Setor O – Ceilândia Norte - Brasília/DF;

Samanta Costa Pessanha, brasileiro (a), solteiro(a), nascido(a) em 26/07/1980, portadora do RG n° 7455881 - SSP/DF, residente e domiciliada nesta Cidade à Quadra 54 Conjunto 17 Casa 89 - Setor O – Ceilândia Norte - Brasília/DF.

DO PLANEJAMENTO DA CAMPANHA

Das atribuições da equipe

Irlene Guerra Elizabeth Samanta

Coordenação Arrecadação de donativos Definir locais de arrecadação Arrecadação de donativos

Fiscalização Relatórios parciais Relatórios parciais Relatórios parciais

Relatórios Parciais Participar de reuniões Participar de reuniões Participar de reuniões

Reunião de equipe Divulgação do evento Coordenar a entrega Definir logística de recolhimento

Logística Apoio logístico Consolidação dos dados Apoiar na coordenação

Relatório Final Outros Outros Outros

Obs.: Caberá, ainda, ao Coordenador:

Providenciar toda a documentação necessária e devidos registros e autorizações, junto aos órgãos governamentais competentes;

Abertura de Conta Corrente junto ao Banco a ser definido de comum acordo entre os integrantes da Campanha, para depósito de valores arrecadados em espécie ou em cheque;

Levantamento das principais carências dos internos residentes na instituição acima mencionada;

Promover 02 (duas) reuniões por semana, em dias e locais a serem definidos de comum acordo com os membros da equipe, onde serão apresentados os relatórios parciais de cada um dos participantes, consolidando esses dados em um único relatório parcial da Campanha;

Acompanhamento e fiscalização das etapas até então realizadas na evolução dos serviços, com vistas ao perfeito funcionamento da Campanha;

a Logística compreenderá toda e qualquer atividade com vistas à facilitação do alcance dos objetivos almejados na Campanha, a saber: transporte de bens e pessoas; providenciar locais de guarda e armazenamento dos bens arrecadados; elaboração de documentos necessários; resolução de problemas porventura surgidos durante os trabalhos e, finalmente, a entrega dos bens doados, mediante relatório circunstanciado contendo todas as informações relacionadas à Campanha;

O Relatório Final abrangerá a totalidade dos recursos arrecadados, a qualificação dos participantes, os valores totais estimados das doações, nomes das empresas ou pessoas físicas participantes, e respectivo Termo de Encerramento da Campanha;

Dos Donativos:

Os donativos abrangidos nesta Campanha compreendem:

gêneros alimentícios não perecíveis, dentro do prazo de validade;

Remédios, dentro dos prazos de validade, assim compreendidos todos aqueles cuja comercialização independe de prescrição médica (receita);

Doações em espécie;

Materiais de cama, mesa e banho;

Materiais de limpeza e higiene pessoal e local;

Cadeiras de rodas, andadores, bengalas, óculos e outros aparelhos que facilitem a locomoção daqueles que possuem necessidades especiais;

Outros materiais, a critério da Coordenação da Campanha.

Dos Locais e formas de arrecadação:

As arrecadações serão feitas junto aos Estabelecimentos Comerciais Locais (inclusive Supermercados), Armazéns, Farmácias, Pessoas Físicas e Lojas especializadas na comercialização de aparelhos de ortopedia e outros porventura necessários ao atendimento das necessidades dos idosos;

Todas as doações serão devidamente identificadas com o nome do estabelecimento participante, CNPJ, data da realização da doação, quantidade, discriminação do produto doado e nome do membro da Campanha presente no ato da doação;

As doações em espécie deverão ser identificadas com o nome do contribuinte, RG, CPF ou CNPJ, valor e data. Os cheques doados deverão ser nominativos e cruzados (só poderão ser depositados na conta da Campanha);

Não serão aceitas doações anônimas, para uma perfeita transparência dos recursos arrecadados na Campanha;

Não serão aceitas doações por telefone;

Para cada doação será fornecido o respectivo recibo, na forma da lei, garantindo ao doador o direito de abater o valor correspondente da sua Declaração Anual de Imposto de Renda.

Da Vigência:

A Campanha aqui representada terá seu prazo de vigência de 30 (trinta) dias, contado da data de sua instalação, inadmitida a sua prorrogação, seja a que título for.

Brasília/, DF, 04 de Setembro de 2013.

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Irlene Gomes de Moura - Coordenadora

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José Guerra - membro

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Samanta Costa Pessanha - membro

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Elizabeth Maciel de Aguiar – membro

ETAPA 3

Definido o planejamento e estabelecida a organização, resta fazer as coisas andarem e acontecerem. Este é o papel da Direção: acionar e dinamizar a empresa.

A direção está diretamente relacionada com a atuação sobre os recursos humanos da empresa. As pessoas precisam ser aplicadas em seus cargos e funções, treinadas, capacitadas, guiadas e motivadas para que possam atingir os resultados que delas se esperam.

Portanto a direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e seus respectivos subordinados. Para isso os gestores precisam : Comunicar, Liderar e Motivar.

Os níveis de direção para o projeto de extensão universitária podem partir dos seguintes princípios:

• Incentivar a pratica acadêmica a contribuir para o desenvolvimento da responsabilidade social e política formando profissionais e cidadãos cada vez mais comprometido com a sociedade e meio ambiente.

• Integrar o ensino com as demandas da sociedade, buscando o comprometimento com a sociedade universitária.

• Comprometer-se a sociedade universitária com interesse e necessidade da sociedade em todos os níveis sociais.

• A atividade de extensão deve preferencialmente atender as questões prioritárias da sociedade para o desenvolvimento da cidadania

Por que as ferramentas gerenciais podem falhar:

A falta de planejamento estratégico é uma das causas principais para o fracasso das ferramentas gerenciais.

O planejamento estratégico é de suma importância para o bom andamento de todos os processos da empresa, todos os processos administrativos necessitam de cuidados minuciosos, pois havendo falha no processo coloca em risco toda administração por mais simples que seja à falha.

Estilos de direção

Os estilos de direção dependem das suposições que os administradores têm a respeito do comportamento humano dentro da empresa. McGregor distingue duas concepções opostas de estilos de direção, baseadas em concepções antagônicas acerca da natureza humana, a Teoria X (ou tradicional) e a Teoria Y (ou moderna).

Teoria X:

• O homem é indolente e preguiçoso por natureza.

• Evita o trabalho ou trabalha o mínimo possível em função do salário.

• Falta-lhe ambição.

• Não assume responsabilidades.

• Prefere ser dirigido.

• Possui grande resistência à mudanças na empresa.

Teoria Y:

• O trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar.

• As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios.

• São esforçadas e gostam de ter o que fazer.

• São criativas e competentes.

ETAPA 4

PROJETO UNIVERSIDADE SOLIDÁRIA

CAMPANHA DE ARRECADAÇÃO DE DONATIVOS

OBJETIVO GERAL

Essa campanha tem por objetivo arrecadar uma tonelada de donativos (alimentos não perecíveis), 500 agasalhos e mil peças de vestuários em geral, a serem entregues à entidade beneficente, Lar dos Velhinhos São Francisco, localizado na cidade de Ceilândia - DF.

Os trabalhos de coletas serão desenvolvidos nas cidades de Taguatinga, Ceilândia e Samambaia. Contará com a ajuda dos empresários das redes de postos de combustíveis, supermercados, padarias, pequenos comerciantes e colégios dessas cidades.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Os trabalhos iniciarão com uma campanha de divulgação direcionada aos comerciantes locais, visando atraí-los, e com isso receber o apoio logístico de seus estabelecimentos através de doações da infra-estrutura como containeres, espaços físicos e, se possível, o transporte dos donativos até o local destinado para serem distribuídos.

JUSTIFICATIVAS

O projeto é importante, tanto pela necessidade pela qual passa a entidade supracitada, quanto para a universidade, que desenvolverá um trabalho social com a sociedade colaborando assim, com um desenvolvimento melhor para todos e servirá para melhorar a visibilidade da universidade perante a sociedade como um todo.

MÉTODO

O grupo responsável pela execução fará uma ampla campanha de divulgação nas cidades onde se realizará o evento, para divulgação junto às comunidades com o intuito de que todos se engajem nesse propósito. Essa divulgação será feita principalmente com a participação de carros de som rondando por todas as cidades, mas, também haverá divulgação pelas rádios comunitárias existentes nessas comunidades, as quais serão convidadas a participarem do projeto. O grupo organizador irá buscar, dentro da própria universidade, voluntários que estejam dispostos a prestar seus serviços, sem nenhum custo adicional para a campanha, os quais irão trabalhar na divulgação, seleção e distribuição dos donativos.

A coordenadora do projeto terá a incumbência de organizar todo o trabalho de logística, desde a alocação de caixas para embalagens, passando por local para armazenamento dos donativos durante o tempo em que a campanha estiver em vigor, como também providenciar os meios de transporte necessários para a coleta e entrega desses donativos dos locais de coleta nas cidades. Os demais membros do grupo ficarão com a parte operacional da campanha, realizando o transporte dos donativos dos pontos de coletas, para o depósito onde estará sendo feita a separação e embalagem dos mesmos para serem entregues à entidade beneficiada.

As tarefas serão distribuídas entre os membros organizadores na seguinte forma.

Irlene Guerra Elizabeth Samanta

Coordenação Arrecadação de donativos Definir locais de arrecadação Arrecadação de donativos

Fiscalização Relatórios parciais Relatórios parciais Definir logística de recolhimento

Logística Divulgação do evento Coordenar a entrega Apoiar na coordenação

VIABILIDADE

O grupo de organizadores prevê um gasto muito pequeno, uma vez que se trata de um assunto em que grande parte da sociedade acaba se envolvendo muito, o que possibilita um grande número de colaboradores entre os empresários e pequenos comerciantes. No entanto, foram feitos levantamentos de preços junto ao mercado local, e ficaram definido alguns recursos que se fazem necessários.

Item Valor em reais Origem

Aluguel de depósito 1.000,00 Universidade

Transporte dos donativos 800,00 Universidade

Compra de caixas para colocar nos pontos de coleta 1.000,00 Doações

Embalagens para empacotar os donativos 500,00 Organizadores

Marketing 500,00 Organizadores

Total 3.800,00

CRONOGRAMA

O evento deverá iniciar-se em 05 de outubro de 2013, com a colocação dos containeres para coleta e encerrará em 05 de novembro de 2013, com a entrega de todos os produtos arrecadados à entidade beneficiaria.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Conhecer as características dos processos administrativos é de fundamental importância na vida daquele que deseja ser um administrador, independente do nível que seja essa administração. É importante que esses administradores saibam interpretar as quatro fases existentes no processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle), para que eles possam desempenhar bem suas funções. Com esse conhecimento, o administrador torna mais fácil o seu trabalho e promove uma dinâmica de convivência global capaz de abrangi e contagiar a organização como um todo.

Desenvolver esse projeto de extensão é muito importante porque coloca-nos em contato direto com o conteúdo de tudo que foi ministrado durante os estudos desde o planejamento estratégico, que engloba a organização como um todo, até o ato das execuções das tarefas passando pelo desenvolvimento de táticas e métodos para realização dessas tarefas. Com a criação desse projeto, os futuros gestores têm um contato direto com as atribuições que deverão exercer em seus trabalhos dentro das organizações, portanto, os processos administrativos são necessários e, bem implantados em uma empresa podem trazer crescimento, para tanto, precisam feitos de modo coerente e contínuo, onde cada empresa deve analisar quais são as suas necessidades para traçar suas metas e objetivos.

O artigo em questão mostra claramente como criar um planejamento que favorece condições para um processo administrativo no mínimo seguro.

Quando o planejamento não é colocado de forma explicita para que todos na empresa verifiquem qual é o grau de aderência entre seus valores pessoais e valores da organização esta ferramenta pode estar à beira do fracasso.

O papel da direção é não permitir que a função garantidora do processo administrativo fuja do seu controle.

Colocando em atividade o planejamento estratégico de forma eficaz e transparente assim garantindo um processo administrativo com uma visão segura.

O administrador faz um papel muito importante para muitas pessoas além das de dentro da empresa.

Sempre que uma organização precisa alcançar objetivos cria-se uma administração/diretoria. Para assim se organizar para alcançar o objetivo desejado.

Administrar é cuidar e controlar algo que a administração foi confiada.

Direção e controle é função do administrador é a base para as demais funções do processo administrativo.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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