Atps Gestao Da Qualidade

Passo 2

1 O que é qualidade ? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Qualidade são processos com o objetivo de satisfazer o cliente ,e por

Consequência disso manter a viabilidade financeira .

A concepção de qualidade modificou-se ao longo do tempo acarretando mudanças

relevantes em sua forma de gestão. Essa evolução ocorreu em quatro eras: da inspeção, do

controle estatístico da qualidade, da garantia da qualidade e do gerenciamento estratégico da

qualidade. Nesse processo a qualidade deixa de ser vista como um problema a ser resolvido e

passa a ser considerada uma oportunidade de vantagem competitiva frente à concorrência.

(GARVIN, 2002; PALADINI, 2008).

Em seu processo evolutivo, contudo, a qualidade tornou-se um termo de uso comum,

sendo por isso, difícil de ser precisamente definido. Isso a torna passível de equívocos

conceituais e de erros em sua gestão. Desse modo, ela não pode ser definida aleatoriamente

sob o risco de perca de desempenho da organização no mercado (PALADINI, 2008). A

propósito, Garvin (2002) acrescenta que o problema de algumas empresas não é falta de

interesse pela qualidade, mas a falta de um correto entendimento sobre ela. E, para ele, este

correto entendimento é fundamental para que ela possa assumir uma função estratégica.

Mediante o exposto, o presente trabalho se propôs a desenvolver o entendimento da

dimensão estratégica da qualidade a partir da combinação de um estudo exploratório e

bibliográfico. A migração da qualidade para o ambiente estratégico das organizações é

apresentada no texto a partir de uma breve exposição do seu panorama histórico, seus

principais teóricos, o desenvolvimento do pensamento estratégico e suas principais vertentes

teóricas e, por conseguinte, a qualidade é analisada sob o ponto de vista estratégico.

Em suma, a qualidade vem tornando-se um fator crucial para a sobrevivência das

empresas, sobretudo em ambientes altamente competitivos. Sendo assim, desenvolver um

correto entendimento de seus vários conceitos e de suas técnicas de gestão é extremamente

relevante para que ela seja aplicada estrategicamente.

2 O que é Gestão da qualidade e como foi sua evolução?

GESTÃO DA QUALIDADE

A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção

da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento

extremamente importante na construção do edifício da moderna administração:

o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a

administração da qualidade total.

Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel

relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade

Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando

implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é

uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais.

As três eras da história da qualidade:

1. Era da inspeção

• Produtos são verificados um a um.

• Cliente participa da inspeção.

• Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

2. Era do controle estatístico:

• Produtos são verificados por amostragem.

• Departamento especializado faz controle da qualidade.

• Ênfase na localização de defeitos.

3. Era da qualidade total:

• Processo produtivo é controlado.

• Toda a empresa é responsável.

• Ênfase na prevenção de defeitos.

• Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE (Feigenbaum)

A qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e

faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes

não cumpriam as especificações governamentais.

O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias

atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas.

Segundo Feigenbaum (1994:20-22), a evolução da qualidade pode ser

analisada sob várias etapas, conforme a figura vvv, tais como:

1)

etapa (1900)

CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR

Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do

produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu

serviço.

2)

etapa