Atps Gestão

ANHANGUERA

Faculdade Anhanguera Caxias do Sul

Curso de Administração EAD

Tutor EAD:Walker Soares do Nascimento

Tutora Presencial:Daiane Boff

Desafio de Aprendizagem: TECNOLOGIA e GESTÃO

Charlene Paim dos Santos:RA 3333549394

Elenice Tomiozzo:RA3326041639

Jociele Baldicera:RA3319530997

Paulo Henrique Rodrigues de Rodrigues:RA3326020305

Introdução

Veremos neste trabalho alguns dos conceitos de Tecnologia de Gestão,modo de gestão centrado na qualidade e na participação de todos.

Veremos os seguintes tópicos:

Gestão de Qualidade Total;

A evolução do pensamento administrativo;

Terceirização;

Portaria e Segurança;

Benchmarking;

Empowerment;

Gestão Organizacional Horizontal;

Aprendizagem Organizacional;

Ferramentas de Gestão Organizacional.

Tecnologias de Gestão Organizacional

Gestão de Qualidade Total

Desenvolvida entre 1950 a 1980, baseia-se no trabalho de autores como Cosby,

Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran.

É um dos sistemas mais utilizados e focados nas necessidades do cliente. Busca

melhoria continua em todas as áreas – prioriza a qualidade.

Alguns autores definem como controle exercido por todas as pessoas para satisfação da necessidades de todas as pessoas...”

Conceito de gestão é formado por seguintes premissas:

Orientação voltada ao cliente;

Qualidade em 1º lugar – sobreviver pelo domínio da qualidade;

Agir por prioridades – identificar problemas e solucioná-los pelo grau de prioridade;

Agir de acordo com fatos – falar, raciocinar, decidir a base dos fatos;

Controle de processos – a empresa pode ser controlada a base destes;

Dispersão – observar a dispersão e isolar a causa;

Ação de bloqueio – não tropeçar na mesma pedra duas vezes. Tome medidas

preventivas de bloqueio para que o mesmo não ocorra novamente;

Respeite o colaborador como ser humano;

Comprometimento da alta hierarquia.

Ishikawa refere-se à gestão como uma revolução no pensamento administrativo,

baseado em seis princípios:

Qualidade em primeiro lugar;

Orientação ao consumidor – não ao produto;

Foco no cliente e em suas necessidades;

Usar dados para fazer recomendações;

Respeito pela humanidade;

Gerenciamento por funções cruzadas.

Para Juran, Gestão é “... uma extensão do planejamento da empresa... o elemento básico da gestão da qualidade total e o planejamento.” Atividades usuais da gestão, para ele é:

Estabelecer metas abrangentes, determinação para alcançá-los.

Atribuir responsabilidades bem definidas para atingir o que se determinou e fornecer recursos para os mesmos viabilizar treinamentos, monitorar objetivo e confrontar os objetivos com o desempenho obtido.

Porem, a Gestão de Qualidade também sofre criticas como as de Wood. Para ele, a Gestão esta em franca queda, por falta de retorno financeiro, ausência de integração de qualidade e estratégia. Propõe que para solucionar o problema é necessária maior participação do presidente das empresas, foco no consumidor e uso de benchmarking.

Terceirização:

As áreas e serviços que já terceirizados e os ganhos observados pelos gestores.

A cozinha e refeitório.

Foi informado que a cozinha era gerida por colaboradores da empresa. Mesmo assim, havia informes de desperdício, problemas no preparo das refeições (falta de asseio), muitas reclamações dos colaboradores. Alguns passavam mal.

Com a terceirização, houve considerável melhora. Higienização dos alimentos eassepsia no preparo foi um dos grandes diferenciais. Os funcionários passaram a terduas refeições – café da manha e almoço. Com alimentação regular e balanceada, cardápio diversificado, produzido por profissionais, os colaboradores passaram a ser mais produtivos, baixou o numero de doenças relacionadas à má alimentação e do trato estomacal.

As áreas e serviços que podem vir ser terceirizados e quais os ganhos a respeito.

Portaria e Segurança

A necessidade se deve ao fato de ser a portaria a primeira recepção, seja do colaborados, de alguém que busque uma recolocação no mercado, visitantes, terceiros que trabalham com logística, enfim, a portaria é uma das áreas onde há um grande fluxo de pessoas de diversas origens e, independente, deve-se fazer triagem dos mesmos e indicar prosseguimento.

Soubemos que a empresa paga treinamento a seus funcionários, para atuar na função.Porém, mesmo com esse treinamento ou reciclagem aos mais antigos, o atendimento ainda deixa