Atps Mecadologica

ETAPA 1 – Passos 1,2,3 e 4.

Dados da empresa:

Nome: Rodovisa Transportes Ltda.

Endereço: Rua Ricardo BassoliCesari, 471 – Campinas/SP

Ramo: Transportadora de médio porte

Missão e Valores: Visa atender as necessidades dos clientes, valorizando e protegendo seu capital humano, respeitando a legislação aplicável e sempre buscando a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.

Publico alvo: empresas interessadas em importação e exportação

Contato: Auxiliar administrativo pleno

Relacionamento com os clientes: Pesquisa de satisfação do cliente efetuado pelo departamento de qualidade anualmente, vem tendo bons resultados.

Consumidores: Empresas de grande e médio porte, que exportam e importam matéria prima de outros países, necessitam de transporte constantemente de acordo com o giro de sua produção ou venda da mesma.

A Importância de compreender as reais necessidades do cliente.

As necessidades do cliente são primordiais para prestar um serviço para o mesmo, não tem sentido você fazer algo para outra pessoal sem ela estar de acordo com a ação e certa que ira suprir sua necessidade. Os prestadores de serviço existem para fornecer soluções para os contratantes e se for facilitar, agilizar, qualificar e diminuir seu gasto é muito mais proveitoso ainda.

Para o aumento de competitividade dentre as organizações, implica nas exigências e desejos solicitados pelo cliente á serem atendidos com presteza e qualidade. O cliente satisfeito continuará comprando nossos produtos e serviços, também nos recomendarão a seus conhecidos. Compreensão profunda de suas necessidades, possuir os processos de trabalho que possam de forma efetiva e consistente resolver essas necessidades não basta, tem que evoluir constantemente e antecipar-se para a melhoria do processo, tendo então um ponto positivo para satisfação e fidelidade do cliente.

Algumas dicas ou coisas que devemos aplicar com os clientes para buscar a excelência são:

 Sempre pensar em maneiras de estão melhorando seus serviços, mesmo que ele já esteja bom.

 Usar o CRM, ter um relacionamento com o cliente sempre ouvi-lo e conhece-lo.

 Supreenda seus cliente, faça mais do que eles esperam, melhore sempre. Demostre a importancia do cliente para sua empresa mostre que você (empresa) se importa com ele e suas necessidades.

Marketing

A preocupação das pessoas não é só o fato de haver mudanças, mas sim a velocidade acelerada dessas mudanças.Nem sempre as empresas percebem que seus mercados estão sempre mudando.

A administração de Marketing nem sempre pode afetar as forças ambientais; em muitos casos, deve simplesmente observar e reagir ao ambiente. No entanto, sempre que possível, os profissionais de Marketing inteligentes devem adotar uma postura pró-ativa, e não uma postura reativa.

Os métodos utilizados antigamente que tiveram muitas das vezes sucesso, hoje se aplicado em uma empresa provavelmente não dará certo, a medida que o tempo passa as mudanças acontecem, e as empresas que não se atualizam simplesmente desaparecem do mercado. O atual panorama está sendo moldado por duas forças poderosas: tecnologia e globalização.

Qualidade superior:Clientes diferentes dão importâncias a coisas diferentes e, portanto, uma garantia de qualidade sem definições adicionais não significa muito. Segundo, as pessoas normalmente não conseguem perceber a qualidade do produto simplesmente olhando para ele. Terceiro, a maioria das empresas, na maioria dos mercados, está se igualando em qualidade. Quantas algumas empresas são conhecidas por terem a mais alta qualidade.

Melhor atendimento: Todo o atendimento se desdobra em uma lista de atributos: velocidade, cordialidade, conhecimento, solução de problemas e assim por diante. Cada pessoa atribui diferentes pesos a esses atributos de atendimento em diferentes momentos e contextos.

Preços mais baixos:A estratégia de baixo preço funcionou para várias empresas. Contudo, as líderes em preços baixos têm que tomar cuidado. Uma concorrente pode entrar no mercado com um preço mais baixo. Uma certa medida de qualidade e atendimento também deve se fazer presente para que os clientes sintam que estão comparando com base no valor, e não apenas no preço.

Participação no mercado:As empresas líderes em participação no mercado ganham mais dinheiro do que suas concorrentes mais fracas. Elas desfrutam de economias de escala e maior reconhecimento de marca. Há um “carro chefe”, e os clientes que estão comprando pela primeira vez o tipo de produto que oferecem sentem-se mais confiantes comprando delas. Mas muitas das grandes líderes de vendas no mercado não são tão lucrativas.

Melhorias contínuas nos produtos: Melhorias contínuas nos produtos é uma estratégia sólida, especialmente se a empresa puder ser a líder nesse item. Mas nem todas as melhorias são valorizadas. Alguns produtos atingem seu limite de melhorias possíveis e o aperfeiçoamento seguinte acaba não fazendo muita diferença.

Inovação no produto: Uma exortação freqüente é a de “inovar ou evaporar”. É verdade que algumas empresas altamente inovadoras, como Sony e a 3M, conseguiram lucros com os lucros substanciais com o lançamento de novidades fantásticas, mas a empresa média não mostrou grandes resultados com o lançamento de novos produtos. O dilema de uma empresa é que, se ela não lançar novos produtos, provavelmente “evaporará”; se os lançar, poderá perder muito dinheiro.

Expectativas do cliente: Atender às expectativas do cliente irá apenas satisfazer os clientes; excedê-las irá encantá-los. Clientes maravilhados com um fornecedor têm muito mais probabilidade de continuar clientes. O problema é que quando as expectativas de um cliente são superadas, ele as eleva da próxima vez. No final, a empresa acaba tendo que se conformar em simplesmente atender às expectativas mais recentes. Cada empresa deve definir quais desses muitos desejos de seus clientes ela pode atender.

Não existe um único caminho de marketing para o enriquecimento. Não basta fazer a maioria das coisas um pouco melhor que seus concorrentes. Ser operacionalmente excelente não é o mesmo que ter uma estratégia robusta. A excelência operacional pode ajudar a empresa a vencer por certo tempo, mas outras empresas irão logo