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EXERCÍCIO 1

- DIAGRAMA DE PARETO -

A

Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 200 indivíduos que tiveram alta de um hospital durante o mês de Março levou a uma contagem de 400 reclamações. Faça um Gráfico de Pareto e apresente algumas sugestões de melhoria ao hospital:

Motivo da Reclamação	Número
Atrasos para exames	33
Barulho	26
Falta de atendimento à campainha	80
Respostas inadequadas às perguntas	39
Serviço de alimentação precário	145
Tratamento ríspido dos funcionários	60
Outros	17
Total	400

[pic 1]

[pic 2]

Tratando os primeiros problemas (situação 1 + situação 2 +...) que representa 20% do total, normalmente você irá tratar uma média de 80% das causas.

Observe no exercício os 2 problemas iniciais

EXERCÍCIO 2

- DIAGRAMA DE ISHIKAWA -

A

Com base no exemplo apresentado abaixo com uso da ferramenta da qualidade, são levantados quais seriam as possíveis causas para o problema “Acúmulo de Estoque na Entrada da Célula 8”. Elabore um novo Diagrama de Ishikawa para o problema “Atraso na Entrega de Produtos aos Clientes”.

[pic 3]

        [pic 4]

EXERCÍCIO 3

- FLUXOGRAMA -

A

A Pizzaria Coisa Boa contratou você para assumir o cargo de Gerente da Loja e pediram que você fizesse a documentação de trabalho da pizzaria, começando primeiramente por determinar o fluxo de um pedido de compra. Elabore um fluxograma usando as figuras e critérios apresentados a seguir:

FIGURA	CRITÉRIO DE USO
[pic 5]	Início e Fim
[pic 6]	Tomada de Decisão (Sim ou Não)
[pic 7]	Descrição da Ação. Ex.: Elaborar Pedido de Vendas; Avaliar Máquina; Montar Produto e outros
[pic 9][pic 10][pic 8]	Conector
[pic 11]	Descrição da Ação com geração de Documento. Ex.: Elaborar Relatório de Auditoria; Lançar Pedido no Sistema Eletrônico; Medir Peças e outros