Aula Tema 2

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Notas 6/6

Nota 1.5 de um máximo de 1.5(100%)

Question 1

Notas: 1

Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

Escolher uma resposta.

a. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. Correto

b. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros.

c. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos.

d. Com base na lei da oferta e da procura.

e. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra.

Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 2

Notas: 1

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente.

b. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.

c. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade.

d. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. Correto

e. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra.

Resposta correta: Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é cor