Aula Tema 5

Aula-tema 05: Da Administração à Promoção do Conhecimento

A criação do conhecimento é um processo frágil e complexo. Na concepção tradicional de uma organização faltam elementos para lidar com essa criação, conforme vimos na aula tema 4.

Nos EUA e em outros países, há um interesse legítimo na criação do conhecimento, mas ele tem sido reduzido a uma ênfase excessiva na tecnologia da informação. Fala-se de sistemas de informação e tecnologia como se eles resolvessem os desafios de inovação e criatividade dentro da empresa, o que não é verdade. Uma empresa com muita tecnologia pode ser extremamente conservadora.

A criação do conhecimento novo é um processo difícil de prever e controlar e está ligada a fatores humanos e organizacionais. Estudamos na unidade 3 que do ponto de vista organizacional, uma série de condições deve ser atendida: Intenção organizacional, Autonomia, Flutuação e Caos Criativo, Redundância e Variedade.

É uma boa idéia rever esses conceitos antes de continuar. Nesta unidade estudaremos as barreiras individuais e organizacionais que atrapalham a criação do conhecimento novo, na seqüência veremos os fatores que promovem o conhecimento na empresa.

Existem duas classes de barreiras à criação de conhecimento novo nas empresas: as barreiras individuais e as barreiras organizacionais.

1 - Barreiras individuais: estão ligadas a barreiras mentais que obstruem o desempenho do funcionário.

Os autores citam entre as barreiras individuais, a baixa capacidade de acomodação de novos conhecimentos e a preocupação do funcionário com sua imagem na empresa (auto-imagem). Teóricos da educação dizem que a nossa capacidade de aprendizado depende da conexão entre a informação nova e as idéias prévias e a experiência que temos acumulado, resultando daí a construção e assimilação do conhecimento. Se não houver essa conexão clara, o funcionário criará um bloqueio emocional, podendo se tornar ansioso e estressado.

Exemplo: o funcionário é exposto a um novo conjunto de exigências do cliente sobre as quais ele não se sente preparado para lidar porque nunca viveu antes. A auto-imagem da pessoa pode se tornar uma forma de preconceito contra o aprendizado do novo. Exemplo, comentários do tipo, "Você sabe, não preciso aprender a usar essa tecnologia porque não sou ligado em computadores". A pessoa neste caso já criou uma barreira para si mesmo contra o conhecimento novo.

2 - Barreiras organizacionais: em qualquer organização, existem quatro barreiras graves à criação do conhecimento: (1) necessidade de uma linguagem legitimada, (2) histórias organizacionais, (3) procedimentos e (4) paradigmas da empresa.

Linguagem legitimada: o conhecimento tácito para ser explicitado depende do uso de uma linguagem comum que seja compreensível pelos ouvintes. Exemplo: em um congresso de profissionais de saúde, novas idéias serão discutidas e aproveitadas somente se os termos utilizados forem conhecidos dos ouvintes.

Histórias organizacionais: ajudam na compreensão dos valores da organização, mas podem também dificultar: histórias de fracasso inibem novas iniciativas. Exemplo: um engenheiro tenta convencer um grupo de técnicos sobre a necessidade de desenvolver um novo software, alguém da equipe diz: "Não podemos fazer isso, quem tentou foi demitido."

Procedimentos: representam o "como fazer", o que sabidamente dá certo e é difícil de questionar porque representa a organização.Exemplo: funcionários da Xerox adotam procedimentos de manutenção que não estão previstos nos manuais. Permitir que os manuais sejam colocados de lado é parte do processo de facilitar a criação de novo conhecimento.

Paradigmas da empresa: esta é a barreira organizacional mais importante para a criação do conhecimento. Está intimamente relacionada aos Valores, Missão e Visão da empresa. Note que na unidade 4 exploramos esses conceitos (Missão e Visão) na sua atividade de autdesenvolvimento e na unidade 3 vimos a noção de Intenção organizacional como uma pré-condição para a criação de conhecimento.

Perspectiva de Promoção de conhecimento

Nesta parte faremos uma alteração de nomenclatura.