Ava Tecnologia De Gestao

Aula tema 1

1 - Um empresário do ramo de bijuterias está preocupado com a incidência de itens defeituosos em sua fábrica e necessita de uma fórmula genérica para pensar qualidade em termos quantitativos. Ele quer saber a porcentagem de peças que são fabricadas com defeitos a cada lote fabricado. Uma conhecida fórmula que ele pode utilizar para qualidade é:

Certo: e. Qualidade = frequência de deficiências / oportunidade para deficiências aparecerem.

2 - Em relação ao Planejamento em Projetos, indique a alternativa correta:

Certo: c. Planejar significa traçar objetivos e apontar os caminhos para realizá-los.

3- Tecnologias e ferramentas de gestão englobam principalmente:

Certo: d. Técnicas, conceitos e metodologias de apoio à gestão.

4- Sobre o conceito de qualidade, podemos afirmar:

Certo: d. É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente

5- A Lei (ou Leis) de Murphy, quando utilizada na gestão, alerta-nos quanto à necessidade de atenção a todos os detalhes de nossos planejamentos e, ao mesmo tempo, lembra a importância de considerar os riscos e as probabilidades de erros envolvidos em um projeto.

Certo: e. Se um projeto pode atrasar, ele vai atrasar, e precisamos lidar com isso.

6- Um grande desafio para o gestor contemporâneo está em:

Certo: a. Lidar com mudanças constantes e conhecer as ferramentas apropriadas.

Aula tema 2

1- (Concurso Interno Unicamp 2008 – Adaptada) Um estudante utilizou o Ciclo PDCA para melhorar o seu processo de estudo. Classifique as atividades a seguir, de acordo com a fase a que cada uma pertence, usando as letras P, D, C, A:

I. ( ) Verificou que dentre as cinco matérias do curso, em duas ficou abaixo da média.

II. ( ) Decidiu então estudar 2h30 por dia dali em diante.

III. ( ) Lembrou que não teria disponibilidade de 2h30 todos os dias, e então precisou redistribuir as horas de estudo, aproveitando os finais de semana.

IV. ( ) Estudou uma hora por dia, pois acreditou que assim conseguiria atingir a nota mínima para passar de ano.

V. ( ) Como ficou abaixo da média, resolveu agir e montar um grupo de estudos com seus colegas.

Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:

Certo: a. I – C; II - P; III - P; IV- D; V – A

2 -No que diz respeito à trilogia da qualidade, proposta por Joseph Juran, podemos afirmar que:

Certo:

3 -A figura a seguir consiste em um histograma que representa a distribuição de renda, segundo faixas de renda em salário mínimo (s.m.), obtida com base em uma grande amostra de profissionais que atuam no transporte aéreo de cargas.

Certo:

4- O Ciclo PDCA tem como objetivo:

Certo: d. A melhoria contínua de processos de gestão

5 -O princípio de Pareto, largamente utilizado em questões de qualidade e de gestão em geral, afirma:

Certo: 80% dos efeitos – 20% causas

6 -O gráfico seguinte é um típico gráfico de controle.

Certo: d. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis

Aula tema 3

1- O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.

Certo e. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

2- A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama