Balanços E Indices Financeiros
Trabalho Universitário: Balanços E Indices Financeiros. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: tatyeli • 27/11/2014 • 236 Palavras (1 Páginas) • 335 Visualizações
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Módulo 10 – RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES
Objetivo:
Ao final desta aula, você estará capacitado a discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar-se para a importância de ouvir os clientes, especialmente no tocante a suas necessidades reais e declaradas.
Síntese:
Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação, (ouvir) os clientes, é de suma importância para as organizações, pois pode evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que querem e que os valores e requisitos mudam com o tempo, são formas de auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes, oferecendo, portanto, soluções que melhor os atenda.
11.1 Os Clientes Sabem o que Querem
Estudar os riscos ao ouvir os clientes remete-nos à seguinte indagação: os clientes sabem o que querem?’ Riscos existem sempre que a condição de certeza é inexistente, ou seja, a condição de incerteza é alta. Quando os clientes não estão certos do que realizar (comprar – consumir), algumas dificuldades podem surgir, como, por exemplo, podem desenvolver um sentimento de insatisfação e/ou repúdio sobre algo ou alguém (marca, produto, empresa-lugar, funcionário).
Para as organizações, quanto mais riscos como este forem evitados, maiores serão as chances de reter clientes satisfeitos. Tal condição deve ser buscada com afinco, de forma que a organização seja reconhecida, pela maioria das pessoas que atende, como comprometida com o sucesso de seus clientes.
...