CENTRO DE CHAMADAS DE CONTATO

CENTRO UNIVERSITÁRIO CAPITAL

UNICAPITAL

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.

CONTACT CALL CENTER

São Paulo

2013

A CONTACT CALL CENTER é uma empresa de pequeno porte, no ramo de prestação de serviços de recuperação de crédito. A proposta é recuperar clientes inadimplentes e obter os melhores resultados.

A CONTACT CALL CENTER é uma empresa fundada desde 15 de Janeiro de 2008, é dirigida por Monize Sousa e sua sócia Daiane Souza, contado com 70 colaboradores, sendo cinco funcionários da área administrativa e recursos humanos, dois funcionários na área da limpeza, na área operacional, sendo um supervisor, dois lideres, 60 colaboradores efetivados e estagiários.

Visando adequar à empresa as mudanças e exigências do mercado, e tendo como principal prestar serviço aos clientes cada vez mais conscientes de seus direitos e optando por serviços de alta qualidade.

Cronograma Geral da Empresa

Cronograma do Setor a ser Avaliado

Setor de telemarketing Cobranças

MANUAL DE CARGOS

Cargo: Gestor Financeiro

Competências e Habilidades:

Escolaridade: Ensino Superior Administração, Recursos Humanos

Cursos: Informática, Inglês básico.

Habilidades: Responsável

Outras Informações:

Sexo: INDIFERENTE

Estado Civil: INDIFERENTE

Experiência: seis Meses

Localidade: São Paulo

Descrições das Tarefas:

O que faz?

É o responsável por toda área de RH da empresa, desenvolve atividades em equipe, oferece treinamento e políticas de recursos humanos.

Como Faz?

No sistema integrado pela empresa realiza os cálculos necessários e apura o cartão de ponto manualmente para o pagamento e faz a integração na sala de reuniões dando todo o suporte em dúvidas dos funcionários.

Quando Faz?

Toda quinzena faz os lançamentos para a folha de pagamento, apura-se o cartão de ponto em toda última semana do mês e a integração somente quando são contratados novos funcionários.

Onde Faz?

Na sua sala, no computador e na sala de reuniões e treinamento

Por que Faz?

Para o melhor crescimento financeiro da empresa.

MANUAL DE CARGOS

Cargo: Operador de Telemarketing

Competências e Habilidades:

Escolaridade: Ensino Médio Completo ou Cursando 3° Ano

Cursos: Informática

Habilidades: Boa Habilidade em computadores, Saber Lidar com clientes.

Outras Informações:

Sexo: Fem./Mas.

Estado Civil: Indiferente

Experiência: Sem Experiência

Localidade: São Paulo

Descrições das Tarefas:

O que faz?

Recebe ligações receptivas de cliente interessados em liquidar o debito.

Fazem Ligações, acordos com os clientes inadimplentes e acompanham todo o processo do acordo com o cliente até finalizar a negociação.

Como Faz?

Via Telefone ou Email

Quando Faz?

Diariamente

Onde Faz?

No Setor Operacional

Por que Faz?

Para alcançar suas metas individuais e em grupo e para o bom rendimento da empresa.

MANUAL DE CARGOS

Cargo: Auxiliar Administrativo

Competências e Habilidades:

Escolaridade: Ensino Médio Completo / Cursando Superior

Cursos: Informática

Habilidades: Boa Digitação.

Outras Informações:

Sexo: Feminino

Estado Civil: Indiferente

Experiência: seis Meses

Localidade: São Paulo.

Descrições das Tarefas:

O que faz?

Ele ajuda na administração de um escritório, ou de uma empresa pública ou privada

Como Faz?

Através do sistema interno da empresa

Quando Faz?

Diariamente

Onde Faz?

No Departamento Administrativo