COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM

A vertente da administração que trabalha com psicologia organizacional tem seu surgimento na época da primeira guerra, quando o quadro das forças armadas dos Estados Unidos estava carente e escasso de mão-de-obra capaz de suprir suas necessidades. Assim sendo, fazia-se um esforço intenso e diferenciado na área do recrutamento de pessoal, pois era preciso encontrar pessoas adequadas para executar as funções das forças armadas nos tempos de guerra. Para atender essa urgente necessidade, os psicólogos foram levados a criar testes que avaliassem as mais variadas aptidões e os diversos graus de inteligência do pessoal a ser recrutado. O material criado pelos psicólogos mostrou-se indispensável às empresas que, por sua vez, tiveram que se expandir em busca de novos mercados (ZANELLI, 2002). Cada vez mais a administração, dentro das organizações, têm seu trabalho voltado ao patrimônio humano, isto é, ao comportamento do indivíduo no trabalho, tanto individual, quanto em equipe. Estão envolvidos em uma série de ocupações como um todo e não em setores fragmentados, desde o assessoramento e implantação da política de recursos humanos, como de cargos e salários, segurança de trabalho, recrutamento e seleção de pessoal, entrevista de desligamento, acompanhamento de pessoas e o clima organizacional. É necessário que ele motive as pessoas ao resgate do talento do ser humano dentro do ambiente organizacional (MARCOLIN, 2003). O que se verifica, na prática, é que a vida cotidiana é caracterizada pela vida em grupo, pois a todo o momento o indivíduo está se relacionando com outras pessoas (BOCK; FURTADO; TEIXEIRA, 1999). Baseada nesse conhecimento se observa que o homem faz parte de um conjunto de sistemas interligados que estão em constante processo de inter-relação com os demais sistemas que compõem este universo, tais como, família, escola, trabalho e outros. Este homem é visto como uma unidade que pensa, sente, deseja, age e necessita de integração harmoniosa entre corpo e mente, para que possa expressar a sua personalidade, características e valores pessoais. A necessidade de resgatar o valor dos sentimentos vivenciados pelas pessoas (BARRETO, 2002). Em todo grupo de trabalho existem pessoas que se relacionam com maior ou menor facilidade. Sabe-se que o relacionamento interpessoal é uma das características (ou competências) mais exigidas dos profissionais na atualidade. É também sabido, por outro lado, o quanto lidar com pessoas pode ser difícil. Assim, as relações interpessoais dentro do sistema organizacional, busca saber sobre as conseqüências que esta traz para produtividade das pessoas nas organizações. Pois dentro deste universo organizacional existem programas de reconhecimento individual ou por equipe, as doutrinas de sucesso, a falta de transparência nas políticas de benefícios e a criação de mitos e heróis internos e externos, que poderão gerar segundo Kananne (1995), frustrações e sentimentos de impotência, colaborando desta forma para que comportamentos venham a se manifestar dentre as relações interpessoais e conseqüentemente na produtividade das pessoas nas organizações. De acordo com Carvalho (2003), sabe-se que a dinâmica organizacional é complexa, pois está constantemente lidando com pessoas; pessoas que têm opiniões próprias, estilos de V CONVIBRA – Congresso Virtual Brasileiro de Administração personalidade, crenças, valores e sentimentos.

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