CRIS DESIREE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE BELEZA LTDA

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

5º SEMESTRE-2010

CRIS DESIREE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE BELEZA LTDA.

Programa de Iniciação às Práticas Administrativas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 5º/4º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre

São Paulo

2011

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Organograma Departamental Cris Desiree Comércio e Serviços de Beleza LTDA. 9

Figura 2 - Diagrama Espinha-de-Peixe (Ishikawa) para Detecção do Problema de Produtividade dos Funcionários Contratados. 16

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6

1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 7

2 ESTUDO DE CASO 8

2.1 Perfil da organização 8

2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa. 8

2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho. 10

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 11

2.1.4 Principais fornecedores de insumos, matéria-prima e serviços. 11

2.1.5 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 12

2.1.6 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades. 12

2.1.7 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão. 13

2.1.8 Práticas implantadas destinadas a avaliar, inovar e melhorar os seus processos de trabalho. 14

2.1.9 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais. 16

2.1.10 Desafios estratégicos: principais desafios ou obstáculos para a manutenção ou aumento da competitividade, parcerias ou alianças estratégicas estabelecidas, ampliadas ou reconfiguradas. 17

3 GESTÃO DA MARCA NA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO: DESENVOLVIMENTO E ORGANIZAÇÃO 19

4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA: DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS 21

4.1 Analise do item de 3 tendo como referência os conceitos – fundamentos teóricos - apresentados em 1 e 2. 21

4.1.1 Curso 21

4.1.2 Área de atuação 22

4.1.3 Público Alvo 22

4.1.4 Conteúdo do curso 22

4.1.5 Preparação do Aluno 23

4.2 Sugerir melhoria(s). 23

CONCLUSÃO 24

REFERÊNCIAS 26

INTRODUÇÃO

A pesquisa sobre o PIPA (Programa de Introdução as Práticas Administrativas) foi realizada com base nos serviços prestados pelo Instituto Embelleze (Unidade Freguesia), que atua no ramo de serviços educacionais na área da beleza.

No mundo globalizado em que vivemos estamos acostumados a ver constantes mudanças, e não é diferente em um Instituto Educacional de Beleza, que todos os dias se confrontam com a busca da satisfação das necessidades de seus clientes, a barganha bilateral com seus fornecedores por melhores condições e ainda, manterem seus funcionários motivados, proporcionando a eles boas condições de trabalho para que os mesmos possam atender melhor os clientes e negociar com seus respectivos fornecedores de produtos.

A exigência no mercado de Institutos que prestam serviços profissionalizantes no ramo da beleza é muito grande, já que todos os dias surgem novas técnicas e métodos de ensino diferentes para as diversas áreas desse ramo, com isso a empresa tem de estar constantemente atualizada com o que seus concorrentes estão fazendo referente a novidades, para satisfazer cada vez seus consumidores.

Dessa forma, nossa pesquisa visa avaliar as práticas usadas no Instituto Embelleze que faz com que a empresa continue com credibilidade no mercado e sua marca continue cada vez mais conhecida e ao final uma sugestão de melhoria a organização, a fim de contribuir para uma melhor administração de seus recursos.

1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

Segundo Peter Drucker a meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho. Sendo assim o Marketing identifica a necessidade e cria oportunidades e também é amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

Uma das primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento de marketing é a segmentação do mercado-alvo e assim saber quem são seus consumidores e dividir o mercado em grupos com características e interesses semelhantes. Importante citar que todo produto/serviço só alcançará êxito se proporcionar valor ao seu mercado-alvo. O cliente recebe benefícios e assume custos, por isso definimos valor como a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo.

Todo produto/serviço deve ter uma marca forte. Kotler, diz que: A garantia de qualidade vem junto com as melhores marcas, mas uma marca é um símbolo mais complexo, podendo trazer até seis níveis de significados. A marca designa-se sob um conjunto de signos, formas, cores e muitas vezes até sons, é um termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso uma