CTIS - COMPUTADORES

UNIVERSIDADE PAULISTA

ALEXANDRE TEIXEIRA DA CRUZ RA: 1113868

ALOÍSIO GERALDO DAS GRAÇAS RA: 1102360

HERLON LOPES TAVARES RA: 1124674

WILLIAN GOMES DO CARMO RA: 1101880

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

CTIS - INFORMÁTICA

BRASÍLIA/DF

2012

ALEXANDRE TEIXEIRA DA CRUZ RA: 1113868

ALOÍSIO GERALDO DAS GRAÇAS RA: 1102360

HERLON LOPES TAVARES RA: 1124674

WILLIAN GOMES DO CARMO RA: 1101880

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

CTIS - INFORMÁTICA

Trabalho multidisciplinar de graduação em (Gestão de Processos Gerenciais) apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Orientador: (Prof°.: Solimar Garcia)

BRASÍLIA/DF

2012

RESUMO

A CTIS, uma das maiores e mais importantes empresas brasileiras de Tecnologia da Informação, possui diferenciais nos serviços e produtos de TI prestados para grandes corporações, também é uma companhia voltada para prover o mercado com produtos, serviços e soluções de tecnologia, tendo como foco o comprometimento na qualidade no atendimento, às expectativas dos seus clientes, o marketing de varejo é muito forte e o objetivo de preço é seu alvo principal, com muita estratégia, gerenciamento de serviços, competência e responsabilidade no que desrespeita as suas finanças.

Palavras Chaves: Produtos, Serviços e Soluções de Tecnologia, Qualidade no Atendimento, Marketing de Varejo, Gerenciamento de Serviços, Competência e Responsabilidade.

ABSTRACT

The CTIS, one of the largest and most important Brazilian companies of information technology products and services differentials has it provided for large corporations, also is a company focused on providing the market with products, services and technology solutions, focusing on the compromise in quality in attendance, the expectations of its customers, the retail marketing is very strong and the goal is your main target price with a lot of strategy, service management, competence and responsibility in that disrespects their finances.

Keywords: Products, Services and Technology Solutions, Quality in service, Retail Marketing, Service Management, Competence and Responsibility.

SUMÁRIO

RESUMO..........................................................................................................3

ABSTRACT .....................................................................................................4

INTRODUÇÃO..................................................................................................6

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................7

1.1. CTIS – Informática.....................................................................................7

2. CTIS DIGITAL, PRINTING CENTER E O ATENDIMENTO.........................7

2.1. A CTIS Digital.............................................................................................7

2.2. O Printing Center........................................................................................9

2.3. O Atendimento..........................................................................................10

3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS E SEUS TEÓRICOS..........................10

3.1. O Gerenciamento de Serviços dentro da CTIS.........................................11

3.2. Segmentação de Mercado e a Disposição Física.....................................12

4. MONITORAMENTO DOS SERVIÇOS DENTRO DA CTIS.........................13

5. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO............................................14

5.1. O Mercado Varejista- e Seu Preço..........................................................14

5.2. Varejo de Serviços...................................................................................16

6. A CTIS E AS FINANÇAS............................................................................17

6.1. Anuário – Jornal Valor Econômico...........................................................18

6.2. Simulação de Venda................................................................................19

CONCLUSÃO.................................................................................................20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................21

INTRODUÇÃO

Tivemos como base para este projeto algumas matérias de suma importância para o crescimento empresarial e a empresa escolhida