Casas Bahia

QUESTÕES

1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos,possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são:

1.Eletrodomésticos (14%)

2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%)

3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%)

4. Informática (11%)

5. Eletrônicos (7%)

6. Roupas (5%)

7. Outros produtos e serviços (39%)

Se as Instituições criassem Chats ao vivo nos sites, eles aumentariam as vendas?

Por que? SIM ou NÃO? Explique.

Resp.: Sim, porque a Internet o chats tem demonstrado ser mais um excelente canal de estreitamento do relacionamento com os consumidores.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda a Instituição na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que? Explique.

Resp.: Sim porque, a marca é um dos patrimônios mais importantes de qualquer empresa. Assim, é importante que você dê uma atenção especial ao nome de sua empresa e ao endereço de seu site, o domínio, antes mesmo de começar o negocio.

O domínio é o endereço de seu site, através do qual os internautas chegarão até você. Um bom nome de domínio vai ajudá-lo muito na promoção de sua loja, por isso é importante fazer essa escolha com muito critério e registrar rapidamente o seu domínio no órgão responsável.

3. “O maior desafio das grandes Instituições varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.” Você acha que essa questão é fundamental? SIM ou NÃO?

Por que? Explique.

Resp.: Sim porque, estreito relacionamento com os seus clientes, reconhecendo melhor seus desejos e necessidades, e principalmente, identificando o grau de satisfação em relação aos seus produtos e serviços, assim, rastreia-se melhor as modificações que são necessárias para estar atualizada em relação ao mercado, ao cliente e à concorrência.

4. Segundo pesquisas feitas recentemente, 22% dos internautas, trocam de Instituição, antes mesmo de finalizar uma compra pela WEB.Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na Instituição em que estão? Comente, faça sugestões e explique.

Resp.: Diante desta realidade, os grandes empreendedores não podem e nem devem manter-se alheios às inovações tecnológicas propiciadas pela Internet, como o e-commerce, o internet banking, o e-mail marketing, dentre outros, pois são ferramentas que viabilizam a interação entre a empresa e seus consumidores, aumentando cada vez mais as possibilidades de contato sem abrir margem para o assédio da concorrência e demonstrando a este que não são mais um cliente, na verdade estas ferramentas possibilitam demonstrar que ele é “o cliente”. As empresas não devem utilizar somente de um ou dois artifícios de aproximação, mas de todos os possíveis de acordo com a característica do seu público-alvo.

5. Até novembro de 2009 a Lojas Renner não vendia nada pela Internet.Em 2010 investiu R$ 5 Milhões e começou a oferecer praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas físicas. Além disso, todas as 136