Clima Organizacional

INTRODUÇÃO

O tema qualidade de vida nas organizações tem ganhado cada vez mais espaço dentro das empresas, não basta mais contratar inúmeros indivíduos e amontoar dentro de uma fábrica ou de uma área de serviços, a qualidade de vida e a base para todos os outros tipos de qualidade que uma pessoal pode adquirir, conceituado de maneira bastante clara qualidade, a satisfação das exigências e expectativas técnicas humanas da própria pessoa e das outras.

“Lida (2005) “afirma que a insatisfação de trabalhadores, ou seja, baixo índice de clima organizacional depende de alguns fatores, tais como: ambiente físico, ambiente psicossocial, remuneração, jornada de trabalho e organização”. Partindo destes dados e de outros fundamentamos nossa pesquisa de clima organizacional, na qual nos dará condição e percepção dos fatores e o grau de cada um, bem como sua influência na vida dos colaboradores que foram pesquisados na empresa Atento Brasil.

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL:OS FATORES QUE INFLUÊNCIA A QUALIDADE DE VIDA DOS COLABORADORES NO TRABALHO

A vida dentro e fora das organizações passou a ter atenção redobrada no que diz respeito a qualidade de vida dos colaboradores, deixando de ser um projeto para se torna realidade em algumas organizações. Percebeu se que a produtividade poderiaa melhorar se investissem nos funcionários. E para contribuir com a organização foi desenvolvido uma pesquisa de caráter acadêmico, pelo grupo de alunos da faculdade unifan, com o objetivo de mensurar o nível de satisfação de cada individuo que compõem o “corpo da organização na qual foi pesquisa”.

Esta pesquisa foi realizada em uma empresa de grande porte Atento Brasil, fundada em abril de 1999. A atento atualmente é a maior empresa de contact Center da América Latina possui mais de 33 mil posições de atendimento(P.As) onde dedicou seus esforços na execução da estratégia, a partir dos seguintes pontos: parcerias com clientes referência e líderes em seus seguimentos, melhores processos de negociação, investimentos nas pessoas, eficiência operacional, incremento do valor do grupo e da taxa de retorno sobre o capital investido.

A Atendo Brasil está presente em 17 países e faz parte do grupo telefônica, possui mas de 150 mil funcionários no mundo e 80 mil no Brasil (todos os contratos em regime de CLT) sendo 30 centrais próprias e 26 remotas também localizada no Brasil , um portfólio com mais de 400 clientes em três continentes, faturamento de 2010 1,66 bilhão de euros, certificações: COPC,ISSO 9001:2000.

Atento é a multinacional de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), líder no mercado da América Latina e a segunda maior do mundo em faturamento. A Atento oferece uma ampla gama de serviços por meio de plataformas multicanal. Seus clientes são líderes em setores tão variados como os de telecomunicações, financeiro, utilities, consumo, entre outros.