Compreensão do conceito e aplicação da gestão do conhecimento pela administração estadual federal em Brasília

Resumo

Este trabalho visou à verificação do entendimento sobre o conceito e

aplicação da gestão do conhecimento pela administração pública federal em

Brasília, onde foram investigadas organizações públicas federais sediadas nessa

cidade e que trabalham com gestão do conhecimento, num momento em que as

atitudes e valores das organizações públicas, atreladas às mudanças do ambiente

econômico e social brasileiros, sofrem mudanças profundas. Para tanto, buscou-se

um referencial teórico integrando a Ciência da Informação, a administração pública

brasileira e as teorias sobre gestão do conhecimento, uma vez que todo o referencial

teórico que suporta a gestão do conhecimento baseia-se nos fundamentos da

Ciência da Informação. A entrevista estruturada foi a técnica de coleta de dados

utilizada. A partir dos dados coletados, foram analisados os aspectos relativos à

percepção dos gestores públicos entrevistados sobre o conceito e sobre como é

aplicada a gestão do conhecimento em suas organizações, evidenciando as

iniciativas estratégicas, humanas e tecnológicas dessa prática, bem como as

dificuldades e benefícios percebidos com sua aplicação. Os resultados mostraram

que a gestão do conhecimento organizacional, de acordo com o ponto de vista dos

gestores públicos entrevistados, não é, como conceito, uma idéia nova, mas é um

processo incipiente, cujo escopo, inserido no campo da cognição humana, apenas

começa a ser discutido com mais profundidade nessa esfera da administração neste

limiar do século XXI. Os resultados também mostraram que as organizações

analisadas do setor público apresentam investimentos consideráveis em tecnologia.

Porém, ainda há muito que se investir e trabalhar no desenvolvimento de recursos

humanos, essência do processo de gestão do conhecimento.

Palavras-chave: informação, conhecimento, gestão do conhecimento,

administração pública.

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Abstract

The main aim of this study was to check the understanding about the

concept and application of knowledge management for the federal public

administration in Brasília, where investigated the sample of federal public

organizations that have headquarters in this city and which work with knowledge

management, in a moment which the posture and values of public organizations are

strongly changed joined up to the economic and social Brazilian environment

changes. In accordance with this purpose, a theoretical framework integrating

Information Science, Brazilian public administration, and knowledge management

theories was searched, since all the theoretical framework that holds up the

knowledge management is based on the Information Science theories. The interview

was the used technique. Starting from the collected data, this research analyzed the

aspects related to the perception of the interviewed managers about the concept and

application of knowledge management in their organizations, proving the strategic,

human, and technological actions of this practice, as well as the difficulties and

benefits arising from it. The results showed that knowledge management, in

agreement with the interviewed public manager´s opinion, is not, as concept, a new

idea, but is a new process, of which aim in the human cognition area is inserted, just

start to be depth discussed for this administration area in this beginning of the XXI

century. The results also showed that the analyzed organizations of the public area

have considerables investments in technology. However, they showed that

investments in human resources, the essence of knowledge management process,

are still necessary.

Keywords: information, knowledge, knowledge management, public administration.

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Lista de Figuras

Figura 1. Equação da informação ......................................................................... 28

Figura 2. Equação do conhecimento ..................................................................... 29

Figura 3. Relação entre dados, informação e conhecimento ................................ 29

Figura 4. A pirâmide informacional ........................................................................ 30

Figura 5. Relação da gestão do conhecimento com os níveis organizacionais

e de informação ..................................................................................... 43

Figura 6. Modelos da nova administração pública ............................................... 64

Figura 7. Foco das ações de governo ................................................................... 6711

Lista