Comunicação E Linguagem

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Disciplina Comunicação e Linguagem

O processo comunicativo

Objetivo da atividade:

Levar os alunos a refletirem sobre a importância de certos cuidados na

comunicação, especialmente no ambiente administrativo, compreendendo-a

enquanto um processo susceptível a interferências e falhas.

Caro(a) aluno(a),

Em equipes de, no máximo, quatro integrantes, sob a orientação de seu tutor

de sala e com o auxílio do professor no Chat Atividade, proceda à leitura dos textos

de apoio e, em seguida, responda às questões propostas.

PARTE I - LEITURA

TEXTO I

Os sete erros da comunicação

Saiba quais são os enganos mais comuns na hora de passar sua mensagem adiante

Como bom workaholic, Neal Patterson, fundador e CEO da Cerner

Corporation, era um dos primeiros a chegar na empresa e um dos últimos a sair.

Todos os dias, ele se irritava com os estacionamentos dos funcionários vazios antes

das 8 e depois das 17 horas. Numa manhã de mau humor, em 2001, batucou um email

truculento dirigido a 400 executivos da multinacional, com reclamações e

ameaças. No dia seguinte, o e-mail vazou, assustou investidores e, em três dias, as

ações despencaram 22%. O incidente tornou-se um exemplo clássico das

consequências da falta de planejamento nas comunicações internas. Para ajudar

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

2

gestores a evitarem problemas como esse, Stever Robbins, presidente da empresa

de consultoria VentureCoach.com, descreveu em um artigo recente os sete pecados

mais comuns na comunicação corporativa. Eis o que os profissionais devem evitar:

 Anunciar mudanças sem preparação: Mudanças sempre geram boatos e

resistências. Antes de anunciá-las, pesquise onde e por que isso pode acontecer.

Ensaie a comunicação. Compartilhe sua visão do cenário das mudanças com os

atingidos. Tenha em mente que a comunicação pessoal tem vantagens sobre a

escrita e sempre avalie o impacto emocional nos afetados.

 Mentir: É natural que alguns tópicos permaneçam confidenciais, mas é preciso

ter cuidado com a maneira como os segredos são mantidos. Em vez de mentir,

treine-se para dizer “Não tenho a liberdade para comentar isso” ou “Não posso

responder isso completamente agora”. A consistência nas respostas é fundamental.

 Surpreender-se com a realidade: Não fique surpreso por tomar conhecimento

de notícias ruins mais tarde que outras pessoas na empresa. Eis uma lei dos

escritórios: quanto mais poder você tem, menos problemas chegam até você. As

notícias desagradáveis, aliás, respondem a leis diferentes conforme a direção de

propagação. As vindas de baixo são suavizadas. As que saem da cúpula são

exageradas. Evite os boatos usando linguagem simples e direta e nunca faça piadas

ambíguas.

 Subestimar a audiência: É tentador omitir discussões na suposição de que os

subalternos não vão entender. Eles podem não ser experts no assunto, mas têm o

direito de saber a razão de algo que vai afetá-los. Lembre-se de que faz parte do

trabalho de qualquer gestor explicar as coisas para os outros. Além disso, é provável

que os subalternos entendam mais do assunto do que se imagina.

 Confundir processo com resultados: No estabelecimento de metas, prêmios e

avaliações, é comum criar expectativas erradas. Trabalhar duro é um processo.

Resultado é o que se atinge. Superiores julgam resultados, não como se chegou lá.

Prometer um prêmio pelo trabalho duro é um erro. Por isso, é importante deixar claro

o que será ou não premiado.

 Canais inapropriados de comunicação: Como exemplifica o erro de Patterson

com seu e-mail, é preciso escolher o canal adequado para cada comunicação.

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

3

UNOPAR VIRTUAL

Telefonemas e reuniões cara a cara são mais eficientes para lidar com questões que

têm nuances e sutilezas.

 Subestimar as omissões: O que você não diz muitas vezes pode ser mais

estridente que todos os tópicos de sua mensagem. Se você não elogia, as pessoas

se julgam desapreciadas. Se não explica, podem achar que não são de confiança.

Por isso, nunca é demais perguntar: “Que mensagens vocês estão recebendo de

mim?”.

Comunicação errada corrói o moral dos empregados, desestimula a

produtividade e pode tornar o ambiente de trabalho insuportável. Nada mais

apropriado, portanto, do que evitar esses equívocos.

SERPA,