Conceitos de eficácia, eficiência e eficácia

Passo 2

Conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade

A eficiência é a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da resolução dos problemas existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis com o cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício. É um conceito que tem um cunho “analógico”, o que significa que pode haver mais, ou menos eficiência.

A eficácia é a obtenção de resultados através da ênfase nos próprios resultados e nos objetivos a serem alcançados, com a exploração máxima do potencial dos processos. Significa a otimização das tarefas com a agilização de recursos para alcançar o resultado esperado. É um conceito que tem um cunho “digital”, o que significa que há, ou não há eficácia.

Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.

2. Resultados atingidos atualmente pelo Pet Glamour em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade

Analisamos que o Pet Glamour tem muito a desenvolver sobre os termos citados, pois devido a característica de cada um deles, o Pet Glamour pouco se encaixa em tais, existem muitos itens a serem trabalhados nesta empresa. Primeiramente teriam que ser resolvidos os problemas internos da Loja, como a má relação dos funcionários, e principalmente dos proprietários, pois eles são o espelho da empresa, e se entre ''os donos'' não há uma boa relação não tem como exigir de seus funcionários um bom convívio , sendo que os próprios não seguem o padrão desejado.

Passo 3

Resultados pretendidos para a Pet Glamour em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade

- Eficiência

Realizam suas tarefas porem de maneira desorganizada.

Ao realizar suas tarefas elas devem apresentar resultados. Fazer com que todos compreendam quais são os objetivos e mostre qual a forma com que cada um contribui individualmente e em equipe para os resultados.

- Eficácia

Falta eficácia dentro da empresa.

Realizar de maneira correta suas tarefas e que apresente resultados. Fazer com que todos compreendam quais são os objetivos e mostre qual a forma com que cada um contribui individualmente e em equipe para os resultados.

- Efetividade

Falta de integração com outras áreas da empresa. Que não precisa da presença física do líder para "mover" os liderados a atingir os resultados desejados e que permanece ao longo do tempo. Comunicar as estratégias, demonstrando sua consistência e explicitando a sua inter-relação com os objetivos estratégicos.

1. O que seria ideal em termo de Eficiência, Eficácia e Efetividade para os resultados pretendidos ao Pet Glamour

O ideal seria indicarmos um bom planejamento pela parte dos proprietários, em termo de eficiência podemos propor que o administrador procure ter um bom desempenho tentando utilizar menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra ou material.

Em termos de eficácia é necessário fazer aquilo que é preciso, que é certo para alcançar os determinados objetivos que no caso deles seria aumentar o faturamento, pois houve uma queda considerável, escolhendo os melhores meios de produzir um produto, já que o caso deles é um pet shop, então deveriam investir em um atendimento diferenciado e bons produtos.

2. Empecilhos