Contabilidade Geral

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

JOEL MARTINS DE OLIVEIRA

CONTABILIDADE GERAL:

PRÁTICAS E SUGESTÕES DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITÓRIO EXATA DE CONTABILIDADE

GOIANIRA

2013

JOEL MARTINS DE OLIVEIRA

CONTABILIDADE GERAL:

PRÁTICAS E SUGESTÕES DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITÓRIO EXATA CONTABILIDADE

Relatório de Estágio Curricular supervisionado III, apresentado ao Centro Universitário Uniseb Interativo, no curso de Ciências contábeis, como pré-requisito para a obtenção do título Bacharel em Contabilidade.

GOIANIRA

2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5

1 ANÁLISE E ESTRUTURAÇÃO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA DENTRO EMPRESA 6

1.1 Sistematização da empresa no mundo 6

1.2 Compreendendo os conceitos e abordagens para a melhoria contínua 6

1.3 Considerando o relacionamento interpessoal no âmbito da empresa 7

1.4 Acompanhamento tecnológico 7

1.5 Quanto à disposição do espaço físico destinado ao atendimento da clientela 8

2 COMO A CONTABILIDADE INFLUÊNCIA DIRETA E INDIRETAMENTE OS SEGMENTOS DA EMPRESA, NO PERFIL DO CLIENTE 9

2.1 Quanto à apresentação do cartão de visitas e sua devida importância 9

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 10

3.1 Da importância do estágio diante das soluções apresentadas 10

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12

ANEXOS 13

5.1 Demonstração do cartão de visita 13

5.2 Apresentação do programa ContMaster utilizado pelo escritório Exata Contabilidade 14

RESUMO

O principal objetivo deste estágio é propor sugestões de melhoria ao trabalho Desenvolvido pelo escritório Exata Contabilidade, no qual as atividades de estágio foram realizadas, buscando-se contribuir com a eficiência dos serviços prestados. Justifica-se a importância deste estudo por meio do fato de que nos últimos anos uma das principais preocupações das empresas tem sido com a satisfação plena de seus clientes, com vistas a se manter ou conquistar maior fatia, de mercado. De modo geral, a meta das empresas é buscar formas de organização do trabalho que as permitam ser mais competitivas, seja minimizados custos, aumentando a qualidade, diminuindo prazo de entrega ou possuindo maior flexibilidade. Neste contexto, passam cada vez mais a valorizar e a se preocupar com a figura do cliente. Por meio da observação e análise diária, é possível verificar a incidência de alguns fatores negativos, que prejudicam a empresa e fazem com que o trabalho não atinja os objetivos desejados, para os quais se apresenta algumas sugestões de melhoria.

PALAVRA-CHAVE: melhoria, mercado, cliente, fatores negativos.

 

INTRODUÇÃO

Com o avanço tecnológico e o mercado em constante crescimento, as empresas estão cada vez mais preocupadas em se adequar ao novo perfil empresarial, uma vez que a competitividade vem aumentando gradativamente, bem como o desafio de satisfação da clientela, que se torna cada vez mais exigente.

Atualmente, os clientes contam com mais recursos e meios de se fazer evidente, disponibilizando de um leque enorme de opções, sendo que a diversidade e a concorrência fazem com que cada empresa desenvolva estratégia com objetivos e metas operacionais, que disponibilizem aos usuários variadas formas de atendimento e compra.

Diante desse quadro evolutivo, o cliente torna-se peça chave no planejamento das atividades corporativas comerciais, já que é de suma importância considerar-se sua satisfação, anseios e, principalmente, fidelização. Nessa constante disputa pela permanência no mercado, busca-se variadas formas de organização de trabalho, que as tornem mais competitivas e com maior flexibilidade no desenvolvimento das atividades comerciais.

Em virtude desta visão empresarial, este relatório propõe algumas sugestões para a melhoria da qualidade do trabalho realizado no escritório Exata Contabilidade.

Este estudo tem por finalidade contribuir para um maior desenvolvimento e aprimoramento das atividades comerciais da empresa concedente do estágio. Após análise e observação do funcionamento e planejamento do trabalho diário desenvolvido no escritório, destacam-se alguns pontos principais observados: a importância da qualificação profissional dos funcionários contratados; da qualidade e da manutenção de um espaço físico para atendimento; e da busca por softwares simples e de acesso rápido.

Apresenta-se algumas sugestões que possam auxiliar na melhoria dos pontos acima descritos, visando contribuir com a qualidade dos serviços prestados.

1 ANÁLISE E ESTRUTURAÇÃO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA DENTRO EMPRESA

1.1 Sistematização da empresa no mundo

É visível o crescimento e o desenvolvimento das empresas no mundo em que vivemos hoje.

As oportunidades são cada vez maiores, porém, as exigências para manter-se competitivo também.

As empresas necessitam cada vez mais aprimorar e melhorar sua performance, com o objetivo de garantir a qualidade e o crescimento em seu mercado de atuação.

Nesta fase do estágio supervisionado, procurou-se desenvolver o trabalho de forma a